當(dāng)天下午3點(diǎn)左右，4S店給慧聰汽車(chē)網(wǎng)記者打來(lái)了電話。市場(chǎng)部的陳女士針對(duì)記者的問(wèn)題進(jìn)行了核實(shí)和處理過(guò)程和結(jié)果的回復(fù)。并強(qiáng)調(diào)說(shuō)一直在和車(chē)主聯(lián)系溝通，并且很希望能跟車(chē)主達(dá)成維修的協(xié)議。4S店的解決方案是這樣的：

    維修。第一解決方案是要求車(chē)主配合4S店對(duì)寶馬車(chē)進(jìn)行維修，但當(dāng)記者問(wèn)起是不是能保證能維修好的時(shí)候，陳女士說(shuō)，4S店會(huì)盡最大能力去修。車(chē)主拒絕維修，這是很不好解決的問(wèn)題。（薛先生說(shuō)：“他們4S店都不能保證能修好，我新車(chē)不想這樣當(dāng)試驗(yàn)品修。我想讓他們寫(xiě)個(gè)保證書(shū)，保證我這車(chē)修過(guò)之后如果還出現(xiàn)問(wèn)題，給我退車(chē)或者換車(chē)；如果能修好，不再出現(xiàn)問(wèn)題，花多少錢(qián)都修�！保�

    編者觀察：維修汽車(chē)尤其是新車(chē)是一件比較讓車(chē)主重視的問(wèn)題，如果修好還好，但是如果修不好的話，勢(shì)必讓車(chē)主很被動(dòng)，即便當(dāng)二手車(chē)賣(mài)維修過(guò)都不好賣(mài)。車(chē)主要求4S店寫(xiě)保證書(shū)也是有道理的。

    可以退車(chē)。根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，車(chē)可以退換，陳女士說(shuō)：“車(chē)主要求全價(jià)回購(gòu)，這是不符合規(guī)定的。根據(jù)規(guī)定，退車(chē)是需要根據(jù)車(chē)輛的使用情況、購(gòu)車(chē)時(shí)的具體情況和一切因素來(lái)決定是收車(chē)主多少費(fèi)用，這種使用費(fèi)是要車(chē)主來(lái)拿的，回購(gòu)是不符合國(guó)家規(guī)定的。但是客戶(hù)堅(jiān)決不同意也不支持。當(dāng)時(shí)客戶(hù)說(shuō)會(huì)向廠方投訴，不行的話會(huì)向媒體投訴，廠商那邊也是跟我們溝通了，希望我們能夠向客戶(hù)提供比較完善的解決方案。”

寶馬740

    薛先生現(xiàn)在把車(chē)停在地下停車(chē)庫(kù)，沒(méi)有再開(kāi)車(chē)。

    9月19日下午4點(diǎn)左右，記者接著打?qū)汃R中國(guó)的客服電話，想和他們那邊的投訴經(jīng)理孫先生對(duì)這個(gè)投訴進(jìn)行溝通。廠商那邊的4008006666客服電話一直沒(méi)有人接，記者打了不下10次，都是說(shuō)有事情請(qǐng)語(yǔ)音留言，于是記者只能語(yǔ)音留言了。直到9月20日早上10點(diǎn)半左右，寶馬中國(guó)的王女士給慧聰汽車(chē)網(wǎng)記者打來(lái)了電話，看來(lái)語(yǔ)音留言有的時(shí)候還是能起到一定的作用的。王女士表示，寶馬中國(guó)這邊一直會(huì)和車(chē)主進(jìn)行溝通，并爭(zhēng)取能積極協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)這件事情有個(gè)合理的解決。并要了車(chē)主的電話，表示會(huì)和車(chē)主進(jìn)行及時(shí)的溝通和事件的及時(shí)解決。慧聰汽車(chē)網(wǎng)記者表示會(huì)一直關(guān)注并聯(lián)系車(chē)主，希望這此投訴能在不影響寶馬形象的基礎(chǔ)上對(duì)車(chē)主有個(gè)比較公正的解決。

    直到下班記者也沒(méi)有收到4S店的回復(fù)郵件，也一直沒(méi)有打通寶馬中國(guó)的客服電話。

    事后，慧聰汽車(chē)網(wǎng)記者再次撥通了薛先生的電話，針對(duì)4S店的答復(fù)進(jìn)行了溝通，薛先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)是提到過(guò)使用費(fèi)，這個(gè)問(wèn)題不是我堅(jiān)決反對(duì)，這個(gè)使用費(fèi)是折合磨損等27萬(wàn)加上當(dāng)時(shí)的購(gòu)置稅部分大約10萬(wàn)左右，加起來(lái)一共37萬(wàn)左右，這個(gè)費(fèi)用我是不能交的。當(dāng)時(shí)的沈小姐還說(shuō)要高于二手車(chē)的評(píng)估價(jià)回購(gòu)我的寶馬，我跟寶馬中國(guó)的孫先生打了32個(gè)電話，這件事這樣解決是不合理的。寶馬中國(guó)一直沒(méi)有跟我聯(lián)系……”