為方便公司運(yùn)貨而特意購(gòu)買(mǎi)的五菱榮光車(chē)，在半個(gè)月內(nèi)竟5次出入維修站。鮑小姐拿著5張布滿字跡的報(bào)修單告訴記者，從今年7月29日一直到8月11日14天內(nèi)，因各種原因?qū)е碌能?chē)輛問(wèn)題致使鮑小姐無(wú)法正常用車(chē)。鮑小姐向經(jīng)銷(xiāo)商提出退車(chē)或延長(zhǎng)保修期的要求。而針對(duì)鮑小姐的投訴，五菱汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商方面認(rèn)為，車(chē)輛故障屬客戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的“繼發(fā)性故障”，按規(guī)定只能提供維修服務(wù)。
新車(chē)半個(gè)月多次維修
鮑小姐是今年7月8日買(mǎi)的新車(chē)。7月29日第一次上路。在高速公路正常行駛的五菱榮光車(chē)突然熄火怎么也發(fā)動(dòng)不起來(lái)，鮑小姐只能自己找拖車(chē)把車(chē)送至上海德和汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司維修。在工作人員做了一系列檢查后，他們告訴鮑小姐可能是水溫過(guò)高引起的問(wèn)題，在簡(jiǎn)單處理后鮑小姐拿回了自己的車(chē)，然而僅過(guò)了幾天，車(chē)子又點(diǎn)不上火了。8月9日、10日、11日，鮑小姐連續(xù)三天出入維修站，最終得到了一個(gè)“發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題需更換”的結(jié)果。
“雖然維修站愿意更換發(fā)動(dòng)機(jī)，但大家的忍耐也差不多到極限了，要么延長(zhǎng)保修期，要么就直接給我們把車(chē)退了�！滨U小姐說(shuō)。
經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)屬“繼發(fā)性故障”
上海德和汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人胡先生表示，對(duì)于客戶的要求他們不能接受。他說(shuō)，在車(chē)輛檢查過(guò)程中技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，除了第一次確實(shí)是由于水循環(huán)系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)空氣而導(dǎo)致系統(tǒng)問(wèn)題外，之后兩次均是使用不當(dāng)?shù)娜藶樵�，屬“繼發(fā)性故障”。
“在水溫臨界警戒紅線時(shí)，應(yīng)及時(shí)停車(chē)降溫，但鮑小姐他們依舊行駛致使發(fā)動(dòng)機(jī)超負(fù)荷運(yùn)作。如果不是出于維護(hù)品牌的目的，我們完全可以不負(fù)責(zé)維修，這不是保修范圍內(nèi)的內(nèi)容。”胡先生還指出，行業(yè)內(nèi)沒(méi)有一家維修站會(huì)在水循環(huán)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后就給予直接更換發(fā)動(dòng)機(jī)，基本都會(huì)嘗試普通修理流程。
律師說(shuō)法
消費(fèi)者可尋求第三方檢測(cè)
上海滬家律師事務(wù)所付忠文律師表示，車(chē)輛目前沒(méi)有列入國(guó)家“三包”范圍，所以不能直接用“三包”協(xié)議保護(hù)消費(fèi)者。但根據(jù)《合同法》規(guī)定，如果車(chē)輛質(zhì)量確實(shí)存在問(wèn)題是可以進(jìn)行訴訟索賠的。律師建議，消費(fèi)者可以將車(chē)輛送交第三方部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)。但消費(fèi)者也需確認(rèn)自己在使用過(guò)程中是否符合規(guī)范。