如果您是某一品牌的車主，并且您對該品牌的服務(wù)承諾早有怨言，趕緊登錄騰訊網(wǎng)汽車頻道“2010中國汽車消費(fèi)服務(wù)滿意度評測”活動(dòng)投票專區(qū)，投上代表您意見的寶貴一票。上周一，本報(bào)攜手騰訊網(wǎng)對主流汽車廠家的“服務(wù)品牌”進(jìn)行了集中展示，開通了電話和網(wǎng)絡(luò)投票兩大通道，邀請全國各地的網(wǎng)友投票監(jiān)督廠家服務(wù)承諾。截至昨日下午，已經(jīng)有全國各地上千網(wǎng)友參與了投票。從目前的投票情況來看，其中，奔馳、寶馬等豪車品牌服務(wù)滿意度相對較高，而在中級車以及中級車以下的品牌廠家，感覺“服務(wù)一般”的消費(fèi)者占大多數(shù)。當(dāng)然，還有個(gè)別品牌受到“服務(wù)較差”的評價(jià)。
主流車企服務(wù)品牌面面觀
東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色承諾”
1、在休息區(qū)提供免費(fèi)飲品和上網(wǎng)服務(wù)；2、全體工作人員均通過東風(fēng)標(biāo)致嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)考核獲得證書后掛牌上崗；
3、提供專業(yè)規(guī)范的試乘試駕服務(wù)；4、遵守所有新車交付流程，詳細(xì)介紹新車使用和維護(hù)注意事項(xiàng)；
5、在維護(hù)工作之前，提供書面估價(jià)，更改維修項(xiàng)目時(shí)也會(huì)事先征求同意；
6、車輛維修保證完全使用享有東風(fēng)標(biāo)致質(zhì)量擔(dān)保的純正備件；
7、進(jìn)行維護(hù)操作過程中會(huì)采取精細(xì)的保護(hù)措施；
8、維修結(jié)束，將清潔車輛；
9、在對售后服務(wù)進(jìn)行結(jié)算時(shí)，嚴(yán)格遵守店內(nèi)張貼的《工時(shí)價(jià)格表》和東風(fēng)標(biāo)致統(tǒng)一規(guī)定的備件價(jià)格；
10、維修結(jié)束時(shí)，將詳細(xì)解釋維護(hù)項(xiàng)目和發(fā)票內(nèi)容；
11、提供全年365天、每天24小時(shí)全方位便捷、迅速的救援服務(wù)；
東風(fēng)雪鐵龍“關(guān)懷”
1、主動(dòng)關(guān)懷：主動(dòng)提醒用戶，主動(dòng)問候用戶；
2、全程關(guān)懷：在車輛維修過程中，接車員全程接待；
3、誠摯關(guān)懷：備件價(jià)格全國統(tǒng)一、工時(shí)收費(fèi)及維修價(jià)格合理透明；
4、專業(yè)關(guān)懷：維修人員通過東風(fēng)雪鐵龍的專業(yè)培訓(xùn)，按標(biāo)準(zhǔn)工藝進(jìn)行維修保養(yǎng)并提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；
5、緊急關(guān)懷：東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供24小時(shí)緊急救援服務(wù)；
6、溫馨關(guān)懷：每年的不同時(shí)期，東風(fēng)雪鐵龍開展各種優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)；
7、全面關(guān)懷：全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線4008866688，接受用戶的服務(wù)咨詢、建議和用戶投訴。
長安福特“FordService”
1、全球統(tǒng)一的汽車服務(wù)流程改善體系——Quali-tyCare；
2、遍布全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)；3、專業(yè)化的技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)；4、個(gè)性化的客戶關(guān)系管理；5、優(yōu)質(zhì)高效的零件供應(yīng)體系。北京現(xiàn)代“真心伴全程”
1.2008年1月1日后車型享受動(dòng)力總成5年10萬公里以及易損件3個(gè)月/5000公里的保修政策；
2、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保證服務(wù)政策的終端執(zhí)行能力；
3、全年無休的800服務(wù)熱線；4、四季免費(fèi)檢測；
5、定期組織“維修技能大賽”和“售后服務(wù)技能大賽”，全面完善服務(wù)質(zhì)量。
東風(fēng)日產(chǎn)“onetoone”
ONETOONE 服務(wù)是東風(fēng)日產(chǎn)為了車主個(gè)性化的需求而提供的具有針對性的服務(wù)，包括快速保養(yǎng)、定期保養(yǎng)提醒、易損件更換提醒。同時(shí)，通過新建店培訓(xùn)、新車培訓(xùn)、 NSSW、銷售管理、經(jīng)營管理、售后技術(shù)、服務(wù)接待、備件業(yè)務(wù)、保修鑒定、二手車業(yè)務(wù)、金融保險(xiǎn)、市場營銷等全面深度的培訓(xùn)以及定期開展的服務(wù)競賽，全面提升服務(wù)品質(zhì)。采寫陳瑤