嚴格市場準(zhǔn)入
在西方發(fā)達國家中，作為服務(wù)市場的規(guī)則制定者，政府參與市場的目的是保護消費者利益和創(chuàng)造一個更有競爭力的市場。在汽車行業(yè)也是這樣。通過設(shè)立嚴格市場準(zhǔn)入制度，確保市場主體合格；在對新設(shè)汽車企業(yè)的資格要求上，從人員結(jié)構(gòu)、設(shè)備配置、更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、信息管理以及專業(yè)服務(wù)的建筑面積等方面進行監(jiān)管；同時對汽車從業(yè)人員的資格也有嚴格認證程序：從業(yè)人員向一定機構(gòu)提交申請，并得到許可方可從業(yè)。近年來，美國政府對汽車服務(wù)業(yè)的管理有放松的趨勢，但在放松管理的同時，又大大增加了有關(guān)健康、安全和環(huán)保的管理條例數(shù)量，以提高服務(wù)質(zhì)量，并幫助服務(wù)行業(yè)提高國際競爭力。
分類管理
在國外成熟的汽車市場中，根據(jù)所提供的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)各自向特定部門提出認定申請，相關(guān)機構(gòu)按照不同的服務(wù)水平，將企業(yè)劃分不同的市場等級，并設(shè)定有效期限(如3年)，以保證服務(wù)質(zhì)量始終如一，這一制度已取得了良好的市場績效。同時對傳統(tǒng)的汽車服務(wù)企業(yè)提出更為嚴格的要求，迫使提升服務(wù)能力，以使其服務(wù)達到行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而更好地滿足消費者需求，并鼓勵企業(yè)向?qū)I(yè)型汽車服務(wù)企業(yè)過渡與轉(zhuǎn)變。政府相關(guān)機構(gòu)定期公示零部件與服務(wù)價格、設(shè)立政府指導(dǎo)價，以保證價格透明度，并要求服務(wù)企業(yè)提供6個月以上的服務(wù)質(zhì)保。
多層次服務(wù)渠道
良好的汽車服務(wù)一直是汽車廠商吸引客戶的重要手段。服務(wù)對消費者再次購買的影響逐漸大于產(chǎn)品本身，汽車售價不再是購車的唯一因素，消費者更關(guān)注汽車使用過程中的售后服務(wù)問題。在美國發(fā)達的汽車服務(wù)市場中，形成了以連鎖經(jīng)營模式為代表的汽車服務(wù)體系，通過以品牌為紐帶，對社會資源進行整合與重新配置，并為連鎖服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一訂貨、運輸、配送、技術(shù)支持等提供服務(wù)上的便利，使汽車服務(wù)程序簡化、服務(wù)專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化，使獨立于汽車制造商的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)能提供全方位的服務(wù)，保證了市場競爭的充分性。具體的服務(wù)類型可以一般細化為零部件與附件銷售、保養(yǎng)服務(wù)、小中程度維修服務(wù)、大修或相撞維修服務(wù)等。
在國外成熟的汽車服務(wù)市場中，提供服務(wù)的企業(yè)，一般以O(shè)EM商特許企業(yè)為主，他們提供服務(wù)的門類最為齊全，除了專業(yè)汽車服務(wù)企業(yè)以外，一般為企業(yè)提供了全方面的服務(wù)。同時美國汽車服務(wù)業(yè)市場中獨立服務(wù)機構(gòu)的市場份額已超過50%，并且這一比例正呈現(xiàn)上升趨勢。
