——記新華人壽保險(xiǎn)公司黑龍江分公司
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行
文/周辰
2001年4月12日，新華人壽保險(xiǎn)公司黑龍江分公司開(kāi)始在龍江大地生根發(fā)芽。9年中，公司以每年40%的速度成長(zhǎng)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)逾60億元，為30多萬(wàn)客戶(hù)提供服務(wù)，現(xiàn)在的新華人壽保險(xiǎn)公司黑龍江分公司已成為黑龍江壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主體。
質(zhì)量成就品牌 服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)
新華保險(xiǎn)憑借先進(jìn)的理念、良好的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為黑龍江壽險(xiǎn)市場(chǎng)的一支主要力量以及國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)知名品牌，在全國(guó)有34家分公司、196家中心支公司、107家支公司、1005家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部。新華保險(xiǎn)黑龍江分公司搭建了覆蓋全省絕大多數(shù)地市的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，并不斷向郊縣延伸。目前，黑龍江分公司下設(shè)11家中心支公司、1家支公司、56家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部�？偣局饕蓶|為中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司、蘇黎世保險(xiǎn)公司、寶鋼集團(tuán)有限公司。
誠(chéng)信是市場(chǎng)的靈魂，新華保險(xiǎn)黑龍江分公司一直堅(jiān)持“不真實(shí)的業(yè)務(wù)不要，不合規(guī)的業(yè)務(wù)不要，客戶(hù)不認(rèn)可的業(yè)務(wù)不要”的三不要原則，以不斷完善的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)贏(yíng)得廣大客戶(hù)的信任和支持。公司建立了包括一站式綜合服務(wù)柜臺(tái)、95567呼叫服務(wù)中心、新華保險(xiǎn)網(wǎng)站、續(xù)期和客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等多元化的服務(wù)平臺(tái)，“保單一號(hào)通”、“保單無(wú)障礙遷移”、“保全免填單服務(wù)”、“保全失單保障”等創(chuàng)新服務(wù)舉措，簡(jiǎn)化了流程，提高了效率；異地賠付全國(guó)通賠、理賠款提前支付以及小額簡(jiǎn)易快速理賠等新舉措，使公司的理賠服務(wù)更為透明和完善；“一生溫暖，五星守候”的理賠星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理模式，確保每一位新華客戶(hù)享受到酒店式精細(xì)化專(zhuān)業(yè)理賠服務(wù)；專(zhuān)家預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診和客戶(hù)服務(wù)節(jié)系列活動(dòng)等附加值服務(wù)體系的建立將使每一位客戶(hù)感受到公司特別的關(guān)愛(ài)。
為了贏(yíng)得更多客戶(hù)的信賴(lài)，遵循“為客戶(hù)尋找賠付的理由”的原則，黑龍江分公司將理賠服務(wù)做到最快、最佳。2008年黑龍江分公司被評(píng)為新華系統(tǒng)“最佳理賠服務(wù)分公司”。9年來(lái)，新華保險(xiǎn)黑龍江分公司累計(jì)為客戶(hù)支付理賠款1億多元。并且每年的3·15、每年9月的客戶(hù)服務(wù)節(jié)，黑龍江分公司都會(huì)舉辦健康知識(shí)講座、客戶(hù)服務(wù)宣傳月等大型客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)回饋客戶(hù)。
專(zhuān)業(yè)穩(wěn)固市場(chǎng) 感恩回報(bào)社會(huì)
新華保險(xiǎn)凝聚了一支具備豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)，90%以上的高級(jí)管理人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)10年。
針對(duì)客戶(hù)的不同需求，新華保險(xiǎn)建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品和新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，并形成了獨(dú)特的“增額文化”。公司在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)率先采用“保額分紅”方式，并在此基礎(chǔ)上形成了獨(dú)具特色的分紅產(chǎn)品體系。保額分紅產(chǎn)品通常采用“年度紅利”和“終了紅利”雙重紅利設(shè)計(jì)，一般情況下，公司使年度紅利保持相對(duì)平穩(wěn)，滿(mǎn)足客戶(hù)相對(duì)合理的預(yù)期，并通過(guò)終了紅利“以豐補(bǔ)歉”，平滑回報(bào)。
羔羊尚知跪乳恩，義鴉猶有反哺情。“以人為本，回饋社會(huì)”是新華保險(xiǎn)自成立以來(lái)的傳統(tǒng)。黑龍江分公司在社會(huì)公益事業(yè)上投入了大量財(cái)力物力：向哈市十二名優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工人捐贈(zèng)“關(guān)愛(ài)相隨卡”；“六·一”兒童節(jié)向孩子們發(fā)放愛(ài)心保險(xiǎn)卡；認(rèn)養(yǎng)公共綠地；設(shè)立理賠公益課堂；舉辦少兒健康知識(shí)講座等。
從2006年起，新華保險(xiǎn)黑龍江分公司連續(xù)兩年積極支持“新華保險(xiǎn)杯”小甲A足球賽黑龍江賽區(qū)比賽；2007年，又贊助舉辦“新華保險(xiǎn)杯”黑龍江省十佳少年評(píng)選活動(dòng)。
2008年汶川地震，新華保險(xiǎn)黑龍江分公司捐款達(dá)20余萬(wàn)元，同時(shí)發(fā)動(dòng)全體員工獻(xiàn)血、捐衣捐物。向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛(ài)心，支持搶險(xiǎn)救災(zāi)。2009年9月，黑龍江分公司聯(lián)合黑龍江省老齡工作委員會(huì)、黑龍江電視臺(tái)文藝頻道合辦一臺(tái)“桑榆情·首屆老年節(jié)”大型晚會(huì)，并捐款30萬(wàn)元。2010年4月，青海玉樹(shù)發(fā)生地震后，黑龍江分公司積極動(dòng)員全省員工捐款，2111名龍江新華人共匯集善款14.9萬(wàn)元，奉獻(xiàn)龍江新華人的大愛(ài)。