每年6、7月份空調(diào)銷售飆升的時候，因安裝隊伍難以同步增長，空調(diào)行業(yè)普遍存在安裝瓶頸，無法及時滿足所有消費者的需求。也有不少品牌往往會招聘一些生手經(jīng)過簡單培訓后代替正規(guī)專業(yè)安裝人員上陣，技術(shù)水平不夠高，影響了安裝質(zhì)量。海信科龍為了保證空調(diào)銷售旺季安裝服務(wù)的跟進和保證，淡季培訓“金牌安裝突擊隊”，旺季將其空降各地支援的做法值得借鑒。
據(jù)海信科龍顧客服務(wù)部部長陳志勤介紹，與其他電器產(chǎn)品不同，空調(diào)本身是一種半成品，必須經(jīng)過正確安裝后才能正常使用，如果安裝不當會影響使用性能，這對于變頻空調(diào)來說尤為突出，而變頻空調(diào)由于技術(shù)上要比定速空調(diào)復(fù)雜得多，企業(yè)如果沒有深厚的技術(shù)、經(jīng)驗積累，很難在短期培養(yǎng)出合格的售后服務(wù)人員。
海信科龍從山東青島、浙江湖州、廣東順德三大空調(diào)生產(chǎn)基地選拔熟練技術(shù)工人，組建成三支“金牌安裝突擊隊”，在每年三四月份進行專業(yè)培訓與嚴格考核，全面掌握空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范和操作技能，旺季到來后，哪里最急需就隨時前往支援。
6月25日，海信科龍一批批訓練有素的“金牌安裝突擊隊”已經(jīng)飛赴西安、烏魯木齊、鄭州、�？诘瘸鞘校Y援當?shù)睾Ｐ趴照{(diào)、科龍空調(diào)的經(jīng)銷商，確保消費者購買海信科龍的空調(diào)能夠“即買即裝”，在暴熱中及時享受清涼。
專家表示，空調(diào)歷來有“三分產(chǎn)品、七分安裝”的說法，消費者新購空調(diào)除了應(yīng)考慮產(chǎn)品本身要好，還應(yīng)考慮廠家的售后安裝維修水平，如果空調(diào)安裝不恰當，可能造成空調(diào)無法正常運轉(zhuǎn)。因此，消費者應(yīng)優(yōu)先選擇服務(wù)意識好，技術(shù)實力雄厚、安裝經(jīng)驗豐富的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。