中國質(zhì)量萬里行

　　文/本刊記者  張揚(yáng)

　　提到暴利行業(yè)，人們首先會(huì)想到房地產(chǎn)、藥品、通訊等行業(yè)，但是從2003年開始，眼鏡行業(yè)也同這些壟斷行業(yè)一起，被列為十大暴利行業(yè)之一。此后的幾年，盡管這個(gè)榜單上面的入圍者有所變化，但是眼鏡行業(yè)一直位列其中，眼鏡行業(yè)逐漸成為消費(fèi)者眼中“名符其實(shí)”的暴利行業(yè)。
　　在眼鏡行業(yè)內(nèi)有這樣一句順口溜：“20元的眼鏡，200元賣給你是人情，300元賣給你是交情，400元賣給你是行情。”消費(fèi)者在實(shí)際購買過程中也經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這種情況，一副出廠價(jià)50元的眼鏡，進(jìn)了驗(yàn)配店的柜臺(tái)，身價(jià)可能就一下飆升到了500元。如此高的利潤率，再加上全國近4億的配鏡人口，說眼鏡行業(yè)暴利并非言過其實(shí)。
　　但是，眼鏡鏡片、鏡架的生產(chǎn)廠家，各個(gè)驗(yàn)配店的經(jīng)營人員，卻均不承認(rèn)自己所從事的是暴利行業(yè)，他們表示從生產(chǎn)企業(yè)到驗(yàn)配單位，實(shí)際利潤率都很低，而且隨著同行間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，經(jīng)營狀況不但沒有廣大消費(fèi)者所想的那么理想，反而有逐漸走下坡路的趨勢(shì)，由于消費(fèi)者對(duì)眼鏡行業(yè)的特殊性認(rèn)識(shí)不足，因此才會(huì)把其歸于暴利行業(yè)之列。
　　那么眼鏡行業(yè)究竟是否是暴利行業(yè)呢，是否如廣大消費(fèi)者所看到的那樣真的利潤率高的嚇人呢，還是像業(yè)內(nèi)人員所表示的那樣，其實(shí)是一個(gè)利潤并不高的薄利行業(yè)呢？
　　眼鏡行業(yè)構(gòu)成：從下向上連鎖反應(yīng)
　　徐鳴是江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司的總經(jīng)理，在眼鏡鏡片生產(chǎn)領(lǐng)域有十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，他最早是從銷售人員做起，一步步成為公司的高級(jí)管理人員。由于廣泛接觸過眼鏡行業(yè)從生產(chǎn)到銷售再到驗(yàn)配的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此對(duì)目前眼鏡行業(yè)的構(gòu)成和現(xiàn)狀有著自己獨(dú)到的理解。
　　徐鳴認(rèn)為，眼鏡行業(yè)同房地產(chǎn)、通訊等行業(yè)不同，并不是壟斷性的行業(yè)，因此當(dāng)前眼鏡行業(yè)總體來說是一個(gè)從消費(fèi)者到驗(yàn)配店再到經(jīng)銷商最后到生產(chǎn)商，由下游向上游產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的行業(yè)，具體來說就是針對(duì)消費(fèi)者的不同要求，驗(yàn)配店會(huì)選擇不同的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，同時(shí)這也決定了驗(yàn)配店會(huì)選擇不同經(jīng)銷商做自己的產(chǎn)品來源，而不同的經(jīng)銷商又對(duì)應(yīng)著不同的眼鏡生產(chǎn)企業(yè)。
　　因此，消費(fèi)者需求成為了決定眼鏡行業(yè)銷售情況的第一要素。徐鳴根據(jù)目前市場(chǎng)上的實(shí)際情況將消費(fèi)者分成了兩大類，第一類人群對(duì)自己所佩戴的眼鏡要求較高，選購眼鏡時(shí)除了注重眼鏡質(zhì)量，還比較關(guān)注品牌、款式及其他的增值服務(wù)，甚至要求不同的場(chǎng)合佩戴不同的眼鏡。第二類人群對(duì)眼鏡的要求相對(duì)較低，消費(fèi)水平也相對(duì)較低，認(rèn)為眼鏡只要適合即可，對(duì)品牌、款式等沒有特殊的要求。
　　這兩類消費(fèi)者決定了目前市場(chǎng)上兩種不同的驗(yàn)配店經(jīng)營模式。針對(duì)第一類消費(fèi)者對(duì)眼鏡和服務(wù)質(zhì)量均有比較高的要求，出現(xiàn)了諸如大明、寶島等知名品牌店，在這些知名驗(yàn)配店中，各種品牌云集，購物環(huán)境舒適，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)比較到位，驗(yàn)光、配鏡技術(shù)也比較好。
　　而針對(duì)第二類消費(fèi)者，一些路邊小店、社區(qū)店、學(xué)校附近的小驗(yàn)配店就應(yīng)運(yùn)而生，這種驗(yàn)配店，一般進(jìn)貨的價(jià)格比較低，眼鏡的款式也相對(duì)比較陳舊，因此售價(jià)也相應(yīng)較低，驗(yàn)光、配鏡的技術(shù)也比較的低。
　　目前，消費(fèi)者對(duì)于眼鏡行業(yè)暴利的質(zhì)疑主要就集中在驗(yàn)配店這個(gè)環(huán)節(jié)上。許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己在比較知名的驗(yàn)配店購買的眼鏡看起來同在路邊小驗(yàn)配店購買的眼鏡不存在太大差別，但價(jià)格卻可以用相差懸殊來形容。另外還有一些人提出這樣的質(zhì)疑：在丹陽這種大型的眼鏡生產(chǎn)基地，鏡片的出廠價(jià)往往只有幾十元一副，在當(dāng)?shù)嘏湟桓毖坨R連工帶料也就是一二百元的價(jià)格，但是到了北京、上海等一線大城市的驗(yàn)配店，配一副眼鏡卻往往要花費(fèi)數(shù)百元甚至上千元，其中的暴利成分可見一斑。
　　徐鳴在出差時(shí)也遇到過這樣的質(zhì)疑，當(dāng)別人得知他是從事眼鏡生產(chǎn)和銷售工作時(shí)，第一反應(yīng)往往就是“你們眼鏡行業(yè)是暴利行業(yè)��！”徐鳴覺得，眼鏡行業(yè)發(fā)展了這么多年，還是有很多的消費(fèi)者認(rèn)為這是一個(gè)暴利行業(yè)，多多少少讓他感到有些郁悶。他認(rèn)為，消費(fèi)者之所以認(rèn)為眼鏡行業(yè)是暴利行業(yè)，一是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)了解不多，二是因?yàn)檠坨R行業(yè)的特殊性造成了其透明度不高。
　　眼鏡行業(yè)無法稱為暴利行業(yè)
　　許多業(yè)內(nèi)從業(yè)人員同徐鳴有著同樣的看法，認(rèn)為眼鏡行業(yè)是被消費(fèi)者誤解了的“暴利行業(yè)”，分析其中的原因，大約有以下幾條。
　　首先，有些消費(fèi)者把眼鏡的成本等同于所有成本，也就是直接把眼鏡出廠價(jià)和它在市場(chǎng)上的最終零售價(jià)拿來做成本核算對(duì)比，但這并不能客觀說明眼鏡店的商品成本，眼鏡暴利的感覺也就從此而來。
　　徐鳴介紹說，開一家眼鏡驗(yàn)配店，第一個(gè)要面對(duì)的問題就是高額的房屋租金。眼鏡店的營業(yè)額由三部分組成，一是客流量的大小，二是客單價(jià)的高低，三是成交量的多少，這三個(gè)因素決定了驗(yàn)配店必須要搶占一個(gè)城市中最好的地段進(jìn)行經(jīng)營。但是像北京王府井、上海南京路這樣全國聞名的商業(yè)步行街，都是寸土寸金的地段，就是在一些二線城市，比較好的地段店鋪?zhàn)饨鹨惨呀?jīng)漲得非常高，如在江蘇省鎮(zhèn)江市，目前一百平米鋪面的年租金已高達(dá)100萬元。
　　除了要支付高昂的房屋租金外，各個(gè)驗(yàn)配店為了搶占市場(chǎng)，都不惜花大價(jià)錢購買各種驗(yàn)配設(shè)備，例如一套組合驗(yàn)光臺(tái)的價(jià)格就超過十萬元，一臺(tái)全自動(dòng)磨邊機(jī)也要十幾萬元，再加上測(cè)光儀、焦度計(jì)、瞳距儀等輔助設(shè)備，一個(gè)比較有規(guī)模的驗(yàn)配店購置設(shè)備的費(fèi)用最終要超過30萬元。
　　由于眼鏡行業(yè)具有一定的技術(shù)性，驗(yàn)配店的工作人員都須持有驗(yàn)光師資格證上崗，驗(yàn)配店也應(yīng)該擁有眼鏡加工許可證等相關(guān)資質(zhì)，因此驗(yàn)配店每年還要支出一部分經(jīng)費(fèi)進(jìn)行人員培訓(xùn)和資質(zhì)驗(yàn)證。對(duì)于一些比較有規(guī)模的驗(yàn)配店，每年還要投放一部分廣告做宣傳。以上這些成本綜合起來，最終都要體現(xiàn)到消費(fèi)者的驗(yàn)光費(fèi)和制配眼鏡的費(fèi)用中去。
　　第二個(gè)讓眼鏡出現(xiàn)高昂價(jià)差，使消費(fèi)者誤解其為“暴利行業(yè)”的原因在于目前眼鏡銷售環(huán)節(jié)上采用的代理經(jīng)銷制，它使得眼鏡從出廠到銷售再到消費(fèi)者手中要經(jīng)歷總代理——區(qū)域代理——眼鏡驗(yàn)配店三級(jí)價(jià)格盤剝，從而使得眼鏡的售價(jià)始終處于高位。
　　據(jù)了解，眼鏡經(jīng)銷總代理一般會(huì)以現(xiàn)金支付的方式向廠家購買產(chǎn)品，而其下一級(jí)的區(qū)域代理和驗(yàn)配店則采取賒銷的方式向上一級(jí)進(jìn)貨，這就是業(yè)內(nèi)所說的鋪貨代銷。也就是說，驗(yàn)配店支付給區(qū)域代理的貨款要依實(shí)際銷售額而定，同樣的，區(qū)域代理也要等到驗(yàn)配店把貨款結(jié)回后才能給總代理結(jié)款。
　　正是這種鋪貨代銷的銷售方式，讓眼鏡行業(yè)從總代理到區(qū)域代理再到驗(yàn)配店都承擔(dān)著一定的貨品滯銷風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，經(jīng)銷商一般不會(huì)接受驗(yàn)配店幾十副的訂單，因此驗(yàn)配店每次訂貨的數(shù)量都比較大，但一款眼鏡至少會(huì)出現(xiàn)30％的滯銷品，而這些滯銷品的生產(chǎn)成本在無形中累積到了在售商品中，最終由消費(fèi)者買單。
　　那么，為什么驗(yàn)配店不省去經(jīng)銷商這個(gè)環(huán)節(jié)，直接從眼鏡生產(chǎn)廠家進(jìn)貨呢？徐鳴介紹說，雖然有些驗(yàn)配店是從鏡片、鏡架生產(chǎn)廠家直接進(jìn)貨，但是大部分規(guī)模比較大的驗(yàn)配店，由于其銷售的款式較多，客戶的要求也各不相同，從一家廠家直接進(jìn)貨很難保證貨品的齊全和質(zhì)量的穩(wěn)定，因此他們往往選擇通過經(jīng)銷商和代理商這一中間環(huán)節(jié)進(jìn)貨。
　　另外，由于眼鏡行業(yè)的信息透明度較低，再加上這個(gè)行業(yè)的一些特殊性，也使得他無意中被扣上了“暴利行業(yè)”的帽子。
　　眼鏡行業(yè)同其他行業(yè)相比，有其特殊性的地方，生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的鏡片、鏡架都要通過驗(yàn)配店加工后才能銷售出去，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說他們的產(chǎn)品僅僅是半成品，因此，幾乎沒有哪家生產(chǎn)企業(yè)積極去為自己的產(chǎn)品做廣告，這樣就造成了消費(fèi)者對(duì)眼鏡產(chǎn)品的不了解，買賣雙方信息的不對(duì)稱。消費(fèi)者在購買眼鏡時(shí)不了解相關(guān)知識(shí)，往往只能通過價(jià)格的高低來判斷眼鏡質(zhì)量的好壞，認(rèn)為越貴越好，多花些錢買個(gè)放心，無形中助推了眼鏡價(jià)格。
　　眼鏡作為一件日常生活的必需品，每天的佩戴時(shí)間至少在12個(gè)小時(shí)以上，但是更新的周期卻比較長，往往一副眼鏡要戴兩年甚至更久才更換，而同樣一雙五、六百元的鞋子，也許穿一年就因?yàn)榭钍竭^時(shí)等原因被消費(fèi)者束之高閣了，但是消費(fèi)者往往不會(huì)認(rèn)為制鞋業(yè)是暴利行業(yè)，這種在消費(fèi)理念上的差異也導(dǎo)致了眼鏡行業(yè)“暴利”的帽子無法摘掉。
　　總之，從總體情況來看眼鏡行業(yè)還無法歸入暴利行業(yè)之列，眼鏡行業(yè)目前的經(jīng)營狀況可以用九個(gè)字來概括，即“高成本、高單價(jià)、低利潤”。
 

　　魚目混珠者帶來不良后果
　　雖然眼鏡行業(yè)從總體來說不能算是暴利行業(yè)，但是由于目前我國眼鏡市場(chǎng)的情況還比較混亂，并不像國外已經(jīng)將驗(yàn)光配鏡定義為一種醫(yī)學(xué)行為，不具備相應(yīng)軟件和硬件條件的人是不允許從事這個(gè)職業(yè)的。在我國，眼鏡行業(yè)的準(zhǔn)入制度還不健全，許多并不具備這個(gè)行業(yè)從業(yè)資格的人也加入到了這個(gè)行業(yè)中來，通過各種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段從中牟取利益，魚目混珠的情況時(shí)有發(fā)生。
　　徐鳴在接受中國質(zhì)量萬里行采訪時(shí)就表示，一些路邊小驗(yàn)配店經(jīng)營規(guī)模不大，也沒有足夠的品牌意識(shí)，同大型驗(yàn)配店相比沒有任何優(yōu)勢(shì)，因此通常就會(huì)在進(jìn)貨渠道上做文章。這些小驗(yàn)配店往往會(huì)去眼鏡批發(fā)市場(chǎng)采購鏡片、鏡架，但是這樣的產(chǎn)品質(zhì)量較差，所以售價(jià)也會(huì)比較低，這樣反而給那些大型驗(yàn)配店帶來了負(fù)面壓力。因?yàn)橐桓毖坨R的優(yōu)劣往往很難通過肉眼識(shí)別，所以在消費(fèi)者看來，相差不大的一副眼鏡大型驗(yàn)配店和路邊小驗(yàn)配店的價(jià)格卻相差懸殊，自然而然會(huì)產(chǎn)生眼鏡是個(gè)暴利行業(yè)的概念。
　　還有一些小驗(yàn)配店甚至連驗(yàn)光師資格證、鏡片加工許可證都沒有，更有甚者是花錢買來的相關(guān)資質(zhì)證書，根本就沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)。在這樣的情況下，這些小驗(yàn)配店會(huì)打出驗(yàn)光免費(fèi)、配鏡免費(fèi)的招牌吸引顧客，而實(shí)際上他們驗(yàn)測(cè)出來的鏡片度數(shù)存在著很大誤差，同時(shí)他們還將本來并不高的鏡片、鏡架售價(jià)提上去，將驗(yàn)光費(fèi)的成本一并計(jì)入眼鏡的成本中，結(jié)果不但造成了眼鏡價(jià)格的虛高，同時(shí)還對(duì)消費(fèi)者的視力健康帶來了很大影響。
　　這些不規(guī)范的小驗(yàn)配店雖然規(guī)模不大，但是在數(shù)量上卻占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，并且已經(jīng)深入到了每個(gè)社區(qū)、街道和學(xué)校，因此給整個(gè)眼鏡行業(yè)帶來了比較消極的影響。再加上媒體有意無意地推波助瀾，眼鏡行業(yè)因此被渲染成了一個(gè)暴利行業(yè)。
　　實(shí)際上，過分宣揚(yáng)行業(yè)暴利對(duì)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展是極其不利的，對(duì)消費(fèi)者的負(fù)面影響更是潛移默化的。把競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)的個(gè)別暴利等同于行業(yè)暴利進(jìn)行指責(zé)，就會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者一起犯邏輯性的錯(cuò)誤，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)觀念產(chǎn)生誤導(dǎo)，其后果是相當(dāng)嚴(yán)重的。
　　比如許多消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為大多數(shù)眼鏡生產(chǎn)企業(yè)都是小作坊式的生產(chǎn)模式，大多數(shù)驗(yàn)配店都是從這些小作坊進(jìn)貨，因此整個(gè)行業(yè)的利潤將達(dá)到幾倍甚至幾十倍之多。驗(yàn)光配鏡的技術(shù)含量很低，并且在購買眼鏡過程中的作用很小。
　　這樣一來根據(jù)消費(fèi)者希望以最低的代價(jià)購買最大價(jià)值的心理，既然整個(gè)行業(yè)暴利驚人，買的越貴越上當(dāng)，越來越多的顧客自然會(huì)去購買檔次低，價(jià)值低的眼鏡。既然規(guī)范的驗(yàn)配店和路邊小驗(yàn)配店賣的是一樣的眼鏡，技術(shù)服務(wù)也沒什么差別，那還不如直接去小驗(yàn)配店里買打折眼鏡。這樣就會(huì)造成更多的顧客涌向檔次低、技術(shù)水平低、服務(wù)沒有保證的驗(yàn)配店，最終在市場(chǎng)上造成了“劣鏡驅(qū)逐良鏡”的反�，F(xiàn)象，使得生產(chǎn)企業(yè)、驗(yàn)配店和消費(fèi)者三方的利益均受到損害。