2012年12月20日，中國(guó)北京—全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner針對(duì)IT機(jī)構(gòu)和用戶發(fā)布了2013年及未來重大的行業(yè)預(yù)測(cè)。分析師表示，社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信、云和信息正在迫使全球企業(yè)在業(yè)務(wù)流程方面進(jìn)行根本性的改變，行業(yè)決策者應(yīng)利用Gartner的預(yù)測(cè)理解并響應(yīng)這種力量的聚合。 Gartner副總裁及知名分析師Kimberly Harris-Ferrante先生表示：“從2013年至2015年期間，絕大多數(shù)行業(yè)將面臨巨大的變化。這些變化將迫使業(yè)務(wù)流程發(fā)生根本性改變，而業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變將進(jìn)一步重塑行業(yè)。在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、挑戰(zhàn)現(xiàn)有的商業(yè)模式和流程及迎接更大競(jìng)爭(zhēng)和其它威脅時(shí)，社交共享、移動(dòng)通信、云計(jì)算和信息將成為極其重要的因素�！� CIO和其他IT、商業(yè)領(lǐng)袖能利用Gartner的預(yù)測(cè)和建議更好地理解這些正在改變世界的力量，并制定戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)快速變化的商業(yè)環(huán)境之要求。重大的行業(yè)預(yù)測(cè)包括： 到2016年， 三家汽車制造商將為即將到來的提供自主車輛技術(shù)的汽車發(fā)布推出具體計(jì)劃。 到2015年，非傳統(tǒng)的貨幣創(chuàng)造和兌換將使超過1.25億人參與到主流的全球經(jīng)濟(jì)中。 到2016年，患者將因醫(yī)療設(shè)備安全缺陷受到傷害或面臨風(fēng)險(xiǎn)。 到2015年，在英語為母語國(guó)家的大型醫(yī)療交付組織中，自然語言處理（NLP）的使用將增長(zhǎng)五倍，這主要是被文獻(xiàn)、編碼、質(zhì)量報(bào)告和研究推動(dòng)所致。 到2015年，為了避免成為簡(jiǎn)單的交易工廠，成功的支付機(jī)構(gòu)將尋求信息整合作為其競(jìng)爭(zhēng)差異化之所在。 到2016年，一半的美國(guó)公用事業(yè)客戶將能訪問標(biāo)準(zhǔn)化的能源使用數(shù)據(jù)，但僅有20%的客戶將使用該數(shù)據(jù)。 到2014年底，按里程付費(fèi)的汽車保險(xiǎn)將顯著上升，將占年度總體汽車保險(xiǎn)費(fèi)的10%。 到2017年，通過代理機(jī)構(gòu)出售給廣告客戶的50%以上的媒體將基于業(yè)績(jī)表現(xiàn)定價(jià)。 到2014年，全球不到2%的消費(fèi)者將采用基于近距離通信（NFC）的移動(dòng)支付。 50%以上的提供云服務(wù)的政府共享服務(wù)機(jī)構(gòu)到2015年將中止提供服務(wù)，或到2017年將縮小規(guī)模。 到2015年，50%的一級(jí)消費(fèi)品制造商將投資于技術(shù)初創(chuàng)公司以獲得新興的B2C技術(shù)。 直到2014年，企業(yè)軟件支出將比現(xiàn)在增長(zhǎng)25%，這是智能操作技術(shù)（OT）擴(kuò)展的結(jié)果。 到2016年，至少25%的離散型制造商將采用3D印刷來生產(chǎn)其銷售或服務(wù)的產(chǎn)品零部件。 Kimberly Harris-Ferrante先生表示：“實(shí)際上幾乎所有的行業(yè)都感受到許多力量聚合所帶來的直接和間接的影響，例如，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)普遍性響應(yīng)的需求和移動(dòng)設(shè)備驅(qū)動(dòng)的IT消費(fèi)化。其它特定行業(yè)的影響包括加強(qiáng)監(jiān)管的要求，部分歸因于對(duì)云計(jì)算和其它‘開放式’IT交付模式日益增長(zhǎng)的依賴。但是所有這些力量和所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)流程變化，在未來幾年里，將使企業(yè)IT和業(yè)務(wù)決策者面臨極其艱難的抉擇�！�