作為快速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)游行業(yè)在高速發(fā)展的過(guò)程中，也出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，如，投訴居高不下，集體性投訴事件不斷涌現(xiàn)。

　　在文化部文化市場(chǎng)司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，中國(guó)電子商會(huì)電子互動(dòng)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)聯(lián)合各會(huì)員單位、網(wǎng)游業(yè)內(nèi)主要企業(yè)等，于2010年6月25日在京召開(kāi)了第二次工作會(huì)議，就網(wǎng)游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起草工作進(jìn)行磋商，并成立了專(zhuān)門(mén)的《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下稱(chēng)“標(biāo)準(zhǔn)”）起草工作組，將進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。

　　繼文化部發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》后，此次會(huì)議將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)客戶服務(wù)的規(guī)范化進(jìn)程，是相關(guān)主管部門(mén)對(duì)網(wǎng)游行業(yè)加強(qiáng)管理規(guī)范的又一重拳，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，《標(biāo)準(zhǔn)》的起草及制訂，將為網(wǎng)游行業(yè)的服務(wù)規(guī)范拉開(kāi)新的篇章。

　　文化部文化市場(chǎng)司庹祖海副司長(zhǎng)以及中消協(xié)楊紅燦秘書(shū)長(zhǎng)將擔(dān)任電子互動(dòng)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的首席顧問(wèn)，全面指導(dǎo)《標(biāo)準(zhǔn)》的起草工作。

　　據(jù)中國(guó)電子商會(huì)電子互動(dòng)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王福山介紹，《標(biāo)準(zhǔn)》將全面貫徹落實(shí)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》精神，把管理辦法具體化、典型化，對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)商和網(wǎng)游消費(fèi)者雙方的行為進(jìn)行規(guī)范，界定雙方的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲目前最為熱點(diǎn)的糾紛，如賬號(hào)停權(quán)、賬號(hào)被盜、游戲活動(dòng)、服務(wù)器、沖值、回檔等具體問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范，界定出現(xiàn)糾紛的責(zé)任方制定協(xié)調(diào)處理方法，減少糾紛的出現(xiàn)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，在文化部等部門(mén)的管理規(guī)范下，在廣大網(wǎng)游企業(yè)的嚴(yán)格自律下，網(wǎng)游行業(yè)投訴居高不下、玩家維權(quán)難的現(xiàn)象必將大大改善，屆時(shí)和諧、有序的網(wǎng)游環(huán)境不再是奢望。（315消費(fèi)電子投訴網(wǎng) 一明）