主持人：這些類別的投訴量也是比較高的，對吧？
侯麗萍：對，法律法規(guī)目前也沒有一些強制性的三包法，只是一些行業(yè)的參考標準。
主持人：麗萍，就你們網(wǎng)站來說，我們09-10年度的網(wǎng)購?fù)对V量占整個投訴量的百分比試多少？
侯麗萍：網(wǎng)絡(luò)投訴大概占了整個投訴量的三成多，接近四成，這樣一個投訴量。
主持人：這是個挺龐大的比重啊。
侯麗萍：對。
主持人：它將會越來越大吧，我覺得？
侯麗萍：我覺得如果法律法規(guī)還是不太完善的話，那么這個投訴量還會水漲船高。如果國家有關(guān)部門能針對一些熱點投訴與糾紛，制定一些比較完善的法律法規(guī)，我覺得投訴量應(yīng)該會有所控制。
主持人：我覺得你們網(wǎng)站一個非常大的作用就是，讓許多想要投訴的人得到一個（有效的）投訴的渠道，替他們?nèi)ヂ晱堈x。
侯麗萍：我們經(jīng)常說“有投訴，就上我們315消費電子投訴網(wǎng)”。的確，我們網(wǎng)站也幫助消費者解決了各種各樣的矛盾和糾紛。我們09年接到的消費電子類的投訴就有20多萬宗。
主持人：你看看。今年咱們315的一個主題就是“消費與服務(wù)”，其實在我的耳畔還回蕩著我們廣東省消協(xié)秘書長李永強的一句話，這句話是這么說的，我們現(xiàn)在再來聽一聽——
“315是消費者的節(jié)日，祝廣大的消費者在這個節(jié)日里購物愉快，另外，近年消費協(xié)會年主題是消費與服務(wù)，希望大家都能享受著上帝一樣的服務(wù)，也希望經(jīng)營者更好地服務(wù)于消費者，服務(wù)于經(jīng)濟的發(fā)展，服務(wù)于和諧的社會。”
希望我們的消費者能夠像上帝一樣的被服務(wù)著，也希望很多的商家能夠更加誠信地去面對我們的和諧社會。其實中國有句老話講得特別好，就是“和則富”。讓大家都能很融合地在一起，彼此之間產(chǎn)生一種良性的、綠色的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。我相信大家其實都是賺錢的，別只圖眼前利益啊。
侯麗萍：對！
主持人：今天節(jié)目的時間其實差不多了，還是非常感謝我們的來自315消費電子投訴網(wǎng)的侯麗萍。其實每一個節(jié)日呢，我們都會好好地去見一面，我也希望明年的今天我們討論的話題是更加輕松的。千萬不要說網(wǎng)絡(luò)上又有什么變著花兒的騙人的方式了，好不好？
侯麗萍：希望到時候，我們談?wù)摰脑掝}將是網(wǎng)購給我們帶的便利。
主持人：對，對，對！而且更加健康，更加方便，更加誠信。感謝各位好朋友的收聽，當然了，大家如果有什么關(guān)于消費方面的問題都可以登錄我們的315消費電子投訴網(wǎng)，得到一個比較好的，我覺得是一個更加好的系統(tǒng)的支持。感謝麗萍，今天的節(jié)目就到這里，我是林小澤。（本文根據(jù)播音整理）
