電器維修：
潛規(guī)則：維修費(fèi)不包上門服務(wù)費(fèi)
劉小姐最近苦惱不已，由于天氣潮濕，把家里的電器幾乎都“洗”了一遍，其中，家中客廳的平板電視更是“不爭氣”，屏幕無法正常顯示。無奈之下，劉小姐只好撥打廠家的售后服務(wù)電話，要求上門維修。
在電話接通之后，工作人員首先詢問了劉小姐家中平板電視的狀況，同時強(qiáng)調(diào)，如果過了產(chǎn)品保修期，廠家工作人員上門維修除了收取檢測費(fèi)、零配件費(fèi)用外，還要另外收取上門服務(wù)費(fèi)，上門服務(wù)費(fèi)不定。
就此，記者從廣州電器維修行業(yè)協(xié)會了解到，以彩電為例，一般情況下CRT彩電的維修費(fèi)用較低，約在45元至450元不等，而液晶電視的維修價(jià)格則稍微高些，價(jià)格約在550元至1500元不等，至于上門服務(wù)費(fèi)，則不得高于90元。
點(diǎn)評：家電維修相信在大多數(shù)家庭都是不可避免的一個問題，然而，如今家電維修市場仍相當(dāng)混亂，品牌廠商亦是如此。就此，消費(fèi)者不妨在進(jìn)行電器維修之前多了解一些維修產(chǎn)品的價(jià)格行情，同時最好選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)。
通信行業(yè)
手機(jī)銷售
潛規(guī)則：銷售人員主動推薦的都是“利潤機(jī)”
現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者都傾向于去比較大規(guī)模的手機(jī)零售連鎖賣場或者是3C連鎖賣場購買手機(jī)。在這些大賣場里，手機(jī)銷售人員往往會比較熱情，不僅提供免費(fèi)的真機(jī)試用，而且還經(jīng)常會滔滔不絕地介紹規(guī)格、功能相似的“高性價(jià)比”機(jī)型給消費(fèi)者。這種熱情的營銷手法看起來沒有什么不妥，但事實(shí)上，很多賣場都在內(nèi)部給銷售人員規(guī)定了一些近期的“利潤機(jī)型”，甚至制定了只有賣出“利潤機(jī)型”才能拿到提成的薪酬制度。這種有極強(qiáng)商業(yè)利益驅(qū)動的熱情銷售，在很大程度上會給消費(fèi)者帶來誤導(dǎo)，因?yàn)殇N售人員推薦的往往是能給他們帶來提成的機(jī)型，而并非消費(fèi)者真正需要的機(jī)型。如果消費(fèi)者對于手機(jī)產(chǎn)品的功能、規(guī)格參數(shù)等缺乏了解，甚至?xí)虼速I到根本不合用的手機(jī)。畢竟在賣場里短暫的試機(jī)是不能體驗(yàn)到一部手機(jī)的真正優(yōu)缺點(diǎn)的，尤其是有關(guān)銷售人員的熱情引導(dǎo)下，不少消費(fèi)者只能看到銷售人員推薦的手機(jī)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，至于缺點(diǎn)自然是絕不會展示出來的。
點(diǎn)評：對于市場銷售工作而言，主推有利潤的產(chǎn)品其實(shí)無可厚非，但是利用消費(fèi)者的“不懂”，只講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)不提其它則多了些昧良心的味道。作為消費(fèi)者，我們不能指望每個商家都有良心，但是千萬謹(jǐn)記不要輕信銷售人員的熱情推薦，要懂得堅(jiān)持自己的意見。
電信運(yùn)營
潛規(guī)則：資費(fèi)套餐越來越復(fù)雜
如今電信運(yùn)營商的競爭越來越激烈，尤其在電信資費(fèi)方面，更是大打價(jià)格戰(zhàn)。資費(fèi)水平逐年下滑，對于消費(fèi)者來說當(dāng)然是好事，不過在推動資費(fèi)下降的同時，各大運(yùn)營商都紛紛采取了資費(fèi)“套餐化”的做法，說是根據(jù)不同消費(fèi)者的需求制定出不同的優(yōu)惠資費(fèi)方案。但實(shí)際上，賣方總是要保留一定的利潤空間，這個利潤空間如何保持呢？靠的就是套餐內(nèi)容的復(fù)雜化，例如不同資費(fèi)套餐里面包含的語音通話時間、短信條數(shù)、上網(wǎng)流量不等，又或者設(shè)置不同的呼出和接入的資費(fèi)水平，總之是越細(xì)化越好。這樣一來消費(fèi)者可就懵了，往往面對紛繁的套餐眼花繚亂，看著什么都優(yōu)惠，實(shí)則基本還是換湯不換藥。消費(fèi)者只好估摸著隨便選一個了事�？烧娴挠闷饋淼臅r候卻可能發(fā)現(xiàn)麻煩多多，要么是套餐是選貴了，而且短信居然還要另外收費(fèi)；要么就是想改套餐非常不容易，必須至少等上一個月；還有消費(fèi)者經(jīng)常接到運(yùn)營商熱線的宣傳電話，一沖動就定制了完全不需要的套餐、不需要的服務(wù)……
點(diǎn)評：本來，資費(fèi)套餐根據(jù)不同消費(fèi)者習(xí)慣進(jìn)行個性化定制是件好事，但是目前運(yùn)營商在套餐的細(xì)則上過于精打細(xì)算，導(dǎo)致消費(fèi)者很多時候都是一筆糊涂賬，這就有點(diǎn)“欺生”的嫌疑了。要想解決這個問題，我們在寄望于運(yùn)營商主動簡化套餐之外，更多還得靠自己研究消費(fèi)習(xí)慣了，只有切實(shí)了解自己每個月的花費(fèi)水平，消費(fèi)者才能選到合理的套餐，避免不必要的電信資費(fèi)開支。
