人民網(wǎng)青島視窗1月07日消息：

　　前天，市民黃國(guó)寧向本報(bào)財(cái)經(jīng)熱線反映說(shuō)，近來(lái)，家樂(lè)福名達(dá)店在二樓超市入口打出了一條奇怪 "告示"：想去二樓購(gòu)物需先上三樓。不少消費(fèi)者因此轉(zhuǎn)了冤枉路耽誤了時(shí)間。

　　二樓入口站著倆"門神"

　　上周三，家里老人生病了，他趁中午的一點(diǎn)時(shí)間，去香港中路上的家樂(lè)福買肉和菜，再回家給老人做飯。本來(lái)時(shí)間緊他心里就特別著急，結(jié)果二樓超市入口遇上了保安把門，對(duì)方卻把他"勸"到了三樓，再去二樓 。結(jié)果黃先生這一繞在賣場(chǎng)里"迷路"了，加上人特別多，為了買二斤肉，多花了不少時(shí)間，他真是又氣又急。黃先生還氣憤地說(shuō)："二樓入口有個(gè)'看門'的工作人員，還說(shuō)入口在三樓，從二樓進(jìn)的話沒(méi)有購(gòu)物籃和購(gòu)物車。 "為此，昨天下午3時(shí)許記者對(duì)家樂(lè)福進(jìn)行了暗訪。

　　"親愛(ài)的顧客您好，商場(chǎng)入口在三樓……"在家樂(lè)福一樓乘扶梯到了二樓門口，只見(jiàn)一張巨大的、寫有"入口在三樓"的公告牌把整個(gè)入口擋住了，旁邊有兩個(gè)人"把門"：一位是穿著藍(lán)色工裝的電梯工，手拿一只電動(dòng)小喇叭，不斷在播放著上面的"改道通知";還有一位穿著黑色工裝的女服務(wù)員，她不斷地把上來(lái)的顧客"勸"到三樓去。同時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，女服務(wù)員旁邊的公告牌已被開(kāi)出了一條很窄的通道，有幾個(gè)不聽(tīng)勸的顧客直接從這里去了二樓。

　　從二樓進(jìn)不給購(gòu)物籃

　　市民張楠和同事來(lái)購(gòu)物，經(jīng)過(guò)二樓時(shí)徑直去了三樓。她告訴記者，家樂(lè)福這樣做已經(jīng)有幾個(gè)月了。她也不知道具體原因："可能是三樓的服裝啥的賣得不好，為了把客流強(qiáng)行引到三樓來(lái)。 "

　　記者上前問(wèn)守門的女服務(wù)員："為什么不讓顧客從二樓進(jìn)? "對(duì)方?jīng)]有正面回答，只是冷冷地說(shuō)："入口在三樓，從二樓進(jìn)沒(méi)有正規(guī)通道，只能走收銀臺(tái)。二樓不提供購(gòu)物籃和購(gòu)物車。 "記者發(fā)現(xiàn)，二樓入口處只零星放著幾只購(gòu)物籃，而三樓入口處則整齊地堆滿了購(gòu)物車和購(gòu)物籃。"這就是逼我們這些到二樓買東西的人，非要繞道去瞧瞧他們家三樓的商品不可。"家住香港中路的邱春平說(shuō)，想在二樓買管牙膏也得繞到三樓去，再下到二樓，"買這么個(gè)小東西，花20分鐘都搞不定。 "

　　多繞點(diǎn)路有利于健康?

　　"其實(shí)我們也沒(méi)用什么強(qiáng)制措施，禁止顧客從二樓進(jìn)入。顧客仍然可以選擇直接到二樓，無(wú)非從收銀臺(tái)之間的窄道通過(guò)就行。"當(dāng)記者再次問(wèn)及上述問(wèn)題時(shí)，一位穿藍(lán)色制服的家樂(lè)福工作人員回答道。記者發(fā)現(xiàn)，家樂(lè)福的一些繁忙時(shí)段，收銀臺(tái)前都排滿了眾多準(zhǔn)備結(jié)賬離開(kāi)的消費(fèi)者。因此多數(shù)時(shí)間要從這里擠過(guò)人群進(jìn)入二樓很不方便。

　　"我們是為了疏通人流，為了大家好啊。再說(shuō)，多走點(diǎn)路，也相當(dāng)于鍛煉了身體嘛，對(duì)健康多有好處。 "在三樓一位服裝促銷員竟這樣跟記者調(diào)侃起來(lái)。(記者 孫成富)家樂(lè)福做法"不公平不合理"

　　記者就此事咨詢了市消保委發(fā)起的消費(fèi)者維權(quán)律師團(tuán)的相關(guān)法律專家，一位律師表示，"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿的原則。第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定……格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。 "他認(rèn)為，家樂(lè)福在采取這種措施 時(shí)并未征得消費(fèi)者同意，目前很多消費(fèi)者顯然并不是出于自愿，而且浪費(fèi)了消費(fèi)者時(shí)間，這就是對(duì)消費(fèi)者的"不公平、不合理"之處。

　　停車不到半小時(shí)還收費(fèi)

　　昨天，膠南居民王明水來(lái)青島辦事，在家樂(lè)福香港中路店一樓逛了十幾分鐘，但沒(méi)買到合適的東西。去家樂(lè)福停車場(chǎng)開(kāi)車時(shí)，卻被保安攔下了，讓他交了兩元錢的停車費(fèi)。"不到半小時(shí)怎么還收費(fèi)?人家別的商場(chǎng)半小時(shí)以內(nèi)都免費(fèi)停車。"王明水問(wèn)道。"我們這里就這樣，就是計(jì)時(shí)收費(fèi)的，告示牌上寫得很清楚啊。"對(duì)方的回答令王明水感到"窩火"，"本來(lái)覺(jué)得家樂(lè)福挺好的，現(xiàn)在怎么跟賺錢來(lái)不及了似的。"王明水將此事反映到本報(bào)后，又有不少市民致電講述了在家樂(lè)福的相似遭遇。不少人認(rèn)為，一家賣場(chǎng)服務(wù)的好壞，往往從細(xì)節(jié)上反映出來(lái)。他們希望島城各賣場(chǎng)多提供人性化的便利舉措，不要讓市民 "買東西買回一肚子火"。