長沙市芙蓉區(qū)碧濤閣國際水會酒店消費發(fā)票上寫著房間只能使用12小時。童迪 攝
三湘都市報12月23日訊 酒店只能住12個小時就得退房?這種奇怪的事不是發(fā)生在“黑店”，而是出現(xiàn)在長沙的高檔酒店——碧濤閣國際水會酒店。下午5點在酒店開的房，次日凌晨5點睡得正香時，被酒店工作人員叫醒，長沙市民王先生很惱火。
“該工作人員稱該酒店客房規(guī)定12小時退房，這是哪里的規(guī)定，簡直聞所未聞。”12月23日，來本報的王先生憤憤不平。
酒店方：“我們一直堅持12小時”
碧濤閣國際水會酒店位于長沙市芙蓉區(qū)車站北路，是由碧濤閣品牌連鎖有限公司投資的五星級水會酒店。
12月11日下午，王先生和3個朋友在碧濤閣泡完澡后，在酒店工作人員的推薦下開了一間高檔客房玩撲克，酒店方面并未告知只能入住12小時。
王先生和3個牌友在凌晨5點被打擾了。“剛到5點，酒店前臺通過電話要求我們退房。”王先生很郁悶，“我問原因，服務(wù)員竟然說他們一直都是12小時制�！�
如果是12小時制，在入住時就應(yīng)該告知，不僅沒被告知，就連酒店方所說的大堂關(guān)于12小時制的提示也未發(fā)現(xiàn)，王先生感覺上了當。隨后，王先生讓該酒店負責人在發(fā)票上注明理由，酒店方面寫下“房間規(guī)定12小時退房”的字據(jù)，并且蓋上了公章。
記者暗訪：入住前無人告知
12月22日上午10點，記者來到碧濤閣國際水會酒店。記者在酒店大堂仔細看了一圈，并沒有發(fā)現(xiàn)有關(guān)“房間12小時退房”的任何提示。隨后記者又假裝開房，詢問酒店前臺，工作人員也并未提及“房間只能入住12小時”。
在酒店門口，記者攔住了幾位從酒店出來的顧客，他們紛紛表示不清楚此項規(guī)定。一名張姓顧客告訴記者，他雖然在此住過，但由于只住了幾個小時，因此對該規(guī)定不是很了解，也沒聽工作人員提起過。
當天，記者又以采訪的名義致電該酒店，該酒店的工作人員稱，由于他們是水會休閑酒店，來這開房的顧客很少遇到住宿的，因此他們一直是堅持12小時制。
“我們開的是高級客房，它既然有客房，怎么能因為沒多少人住宿而私自規(guī)定12小時退房呢?”王先生不解。
部門說法：“第一次聽說”
“不可能!不可能!不可能!”湖南省工商局消費者權(quán)益保護處處長伍作法聽完王先生的，連聲說了3個不可能，他說，“這在中國的國土上我還是第一次聽說。”
“只能住12小時，再加上事先并未告之，碧濤閣國際水會酒店的做法已經(jīng)違反了《消費者權(quán)益保護法》�！蔽樽鞣ū硎荆灰M者，消費者權(quán)益保護處一定會受理。
《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條明確規(guī)定，飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。
“作為酒店，只能住12小時，碧濤閣國際水會酒店出現(xiàn)如此侵權(quán)行為，實在令人難以接受。”王先生表示，他將通過法律途徑維護自身權(quán)益。
