11月30日，“取款事件”主人公張女士稱該農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點已經(jīng)向其致歉。針對網(wǎng)友對農(nóng)業(yè)銀行“不輸入密碼就能取款”的質(zhì)疑，中國農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行的相關(guān)負責(zé)人也做出了回應(yīng)。

不輸密碼 能否取走銀行卡的錢？

中國農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行的嚴主任稱，不輸入密碼柜臺操作人員就能將卡里的錢全部取出是絕對不可能發(fā)生的事。

農(nóng)行：取款流程未違規(guī)

嚴主任稱，“那天正好是養(yǎng)老保險金發(fā)放的日子，因為大部分儲戶在取養(yǎng)老金的時候都會全部取走，所以柜臺的業(yè)務(wù)員就有了一個慣性思維，在張女士取款的時候，當她把卡遞到柜臺說了句取款，營業(yè)員就拿了一疊錢放在旁邊開始清點，張女士‘誤’以為是她賬戶中的全部存款�！�

嚴主任稱，每個營業(yè)員都有自己的工作習(xí)慣，有的人習(xí)慣先詢問儲戶取多少錢，再從抽屜里拿錢出來，有的人習(xí)慣先從抽屜里拿出一部分錢預(yù)備著再問儲戶取多少：“其實這都是每個人的工作習(xí)慣，但是不管事哪種方式，這部分錢跟儲戶賬戶里的錢都不發(fā)生關(guān)系，也就是說我們的工作人員根本沒有任何權(quán)利能夠私自取出儲戶卡里的錢，只有儲戶輸入了密碼，這筆交易才算成功�！�

針對張女士氣憤的大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度，嚴主任表示，大堂經(jīng)理當時把張女士叫到VIP室的舉動絕對是好心：“當時大廳里辦理業(yè)務(wù)的人特別多，大堂經(jīng)理也是為其他辦理業(yè)務(wù)的儲戶考慮所以把張女士叫到了VIP室，并不是想隱瞞什么只是單純的想解決問題，可能當時張女士心里也有氣，所以就更加深了誤會�！�

針對張女士提到的大堂經(jīng)理所說的“現(xiàn)在銀行操作都是這樣，如果不及時說出要取多少錢就默認為你都取出來”這句話，嚴主任表示跟大堂經(jīng)理溝通過，她否則自己曾說過這句話。

儲戶：銀行已致歉

30日下午，記者再次與張女士溝通后得知，農(nóng)行沈陽分行長安分理處的負責(zé)人已經(jīng)給致電張女士表示道歉：“他們的負責(zé)人已經(jīng)打電話跟我道歉了，其實我要的也就是這樣一個誠懇的態(tài)度。”張女士說“這個道歉我接受，同時也希望銀行可以再服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度上再提高些。”