宣傳欄上信息顯示，電熱毯換購(gòu)價(jià)為139元，并未標(biāo)明產(chǎn)品原價(jià)。
吳女士家中，臥室的頂部掉了一大塊（圖片由吳女士提供）
解釋
超市表示，這款“超值換購(gòu)”的電熱毯原價(jià)159元，店方在活動(dòng)中讓利了20元調(diào)查
記者在京東、淘寶及成都另3家大型超市調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這款電熱毯售價(jià)在125元到160元之間
近日，位于成都火車(chē)南站附近的歐尚超市高新店店慶，推出了一系列打折活動(dòng)。前晚8點(diǎn)27分，市民龐女士在該超市購(gòu)買(mǎi)了一款160cm×130cm的無(wú)極調(diào)控雙人電熱毯，這是貼上了黃色標(biāo)簽的打折產(chǎn)品。
當(dāng)龐女士付完款走到超市出口時(shí)，發(fā)現(xiàn)了超市搞的促銷(xiāo)活動(dòng)——購(gòu)物滿(mǎn)38元可以加139元購(gòu)買(mǎi)這種型號(hào)的電熱毯，并在宣傳欄中注明了“超值換購(gòu)”。龐女士當(dāng)時(shí)就產(chǎn)生了疑惑，本來(lái)就是139元的產(chǎn)品，購(gòu)滿(mǎn)38元再換購(gòu)，何談超值？她認(rèn)為店方是在忽悠消費(fèi)者。
對(duì)此，超市方回應(yīng)，換購(gòu)產(chǎn)品已打折，本不應(yīng)該出現(xiàn)在貨架上，是店方失誤造成的一場(chǎng)誤會(huì)。
消費(fèi)者質(zhì)疑：超值換購(gòu)是逗我們玩兒？
昨日下午1點(diǎn)，華西都市報(bào)記者來(lái)到歐尚超市高新店實(shí)地探訪(fǎng)。在超市出口處，電熱毯換購(gòu)的活動(dòng)仍在繼續(xù)進(jìn)行，宣傳欄上寫(xiě)著，憑當(dāng)日單張收銀條購(gòu)滿(mǎn)38元即可換購(gòu)1件海報(bào)上的商品，活動(dòng)從11月26日持續(xù)到12月9日，龐女士購(gòu)買(mǎi)的那款電熱毯仍在宣傳欄上，標(biāo)價(jià)139元，但未注明原價(jià)。
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這款電熱毯已在超市中下架，僅能憑借換購(gòu)才能得到。龐女士向記者出示了購(gòu)買(mǎi)電熱毯當(dāng)日的購(gòu)物小票，小票打印的時(shí)間是26日晚8點(diǎn)27分，也就是換購(gòu)活動(dòng)開(kāi)始的第一天。購(gòu)物小票顯示，這種型號(hào)的電熱毯價(jià)格為139元，和“超值換購(gòu)”的標(biāo)價(jià)相同。
龐女士說(shuō)，她購(gòu)買(mǎi)電熱毯付完款后，才發(fā)現(xiàn)超值換購(gòu)的宣傳語(yǔ)，“簡(jiǎn)直就是逗我們玩兒嘛�！彼J(rèn)為，店方這種行為是在忽悠消費(fèi)者，并當(dāng)即和店方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。由于店方?jīng)]有給她一個(gè)合理的答復(fù)，她便撥打了華西傳媒呼叫中心96111熱線(xiàn)，尋求媒體的幫助。
超市方回應(yīng)：店員失誤換購(gòu)產(chǎn)品未下架
昨日下午4點(diǎn)，記者得到了歐尚高新店對(duì)此事的回應(yīng)。客服人員表示，這款“超值換購(gòu)”的電熱毯原價(jià)159元，店方在活動(dòng)中讓利了20元。超市同時(shí)也有規(guī)定，換購(gòu)產(chǎn)品是不能出現(xiàn)在貨架上的。在龐女士發(fā)現(xiàn)了換購(gòu)電熱毯的價(jià)格問(wèn)題后，超市已將這款電熱毯從貨架上下架，只用于換購(gòu)。
店方同時(shí)表示，因?yàn)樯媸码姛崽阂汛蛘�，并未給龐女士造成什么損失，這只是一次單純的誤會(huì)，是由于店員的失誤，忘記將打折后的產(chǎn)品下架造成的，并就此對(duì)消費(fèi)者表示歉意。
記者在京東、淘寶及成都另3家大型超市調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，用于“超值換購(gòu)”的這款電熱毯，售價(jià)在125元到160元之間。
龐女士在得知店方的回應(yīng)后表示，電熱毯到底原價(jià)是多少，現(xiàn)在已經(jīng)難以調(diào)查。如果不是自己發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，參與換購(gòu)的消費(fèi)者可能還會(huì)蒙在鼓里，被誤導(dǎo)。她認(rèn)為，店家不應(yīng)打著促銷(xiāo)的旗號(hào)和消費(fèi)者玩心理游戲，這樣既傷感情，也失去了誠(chéng)信。
律師說(shuō)法店方有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌
四川華敏律師事務(wù)所律師陳軍表示，在這件事情中，超市一方存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。超市的換購(gòu)行為會(huì)促使消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品打折，甚至?xí)䦟?dǎo)致只想買(mǎi)電熱毯的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他的38元產(chǎn)品，以便享受折扣。
無(wú)論店方怎樣解釋?zhuān)?39元是超市換購(gòu)當(dāng)天電熱毯的單價(jià)，換購(gòu)行為是不存在打折的。根據(jù)《消法》規(guī)定，商家不能進(jìn)行誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳，如果違反規(guī)定，除要賠償消費(fèi)者的損失外，還要接受工商部門(mén)的罰款。除了將產(chǎn)品下架外，店方現(xiàn)在最好的處理方法是在宣傳欄上標(biāo)清產(chǎn)品的原價(jià)，避免消費(fèi)者進(jìn)一步的誤解。
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婚房剛裝修好一周臥室屋頂?shù)袅艘淮髩K
本打算將房子裝修好，兩個(gè)月后作為婚房用。沒(méi)想到，才裝好一周的房子，臥室的頂部就掉了一大塊。吳女士很郁悶，幸好當(dāng)時(shí)房間里沒(méi)人。
昨日，在成都市水碾河路25號(hào)的工長(zhǎng)大本營(yíng)裝修公司，經(jīng)雙方協(xié)商，裝修公司答應(yīng)為吳女士的房子重新施工，將屋頂恢復(fù)，并寫(xiě)下了質(zhì)量保證承諾書(shū)。
昨日，提起25日發(fā)生的事，吳女士還很生氣。她說(shuō)，她和老公3月份買(mǎi)的房子，9月初全部承包給該裝修公司開(kāi)始裝修，11月17日房子裝修完畢，共花費(fèi)4萬(wàn)多元。然而，25日下午2點(diǎn)過(guò)，她打開(kāi)臥室房門(mén)時(shí)，眼前的一幕讓她驚呆了。
“幸好當(dāng)時(shí)沒(méi)人在家。”吳女士說(shuō)，臥室的頂部有一大塊掉了下來(lái)，面積長(zhǎng)約1米、寬50厘米、厚1厘米。大大小小10多塊乳膠漆塊，正好掉在臥室的床頭處。如果當(dāng)時(shí)家中有人，后果不堪設(shè)想。吳女士情緒激動(dòng)地說(shuō)，本來(lái)打算房間這個(gè)月裝修好，擱置兩個(gè)月，等到明年1月作為婚房的，現(xiàn)在出了這事，都不知到時(shí)能否住進(jìn)去。
事發(fā)后，吳女士趕緊給裝修公司打電話(huà)，“裝修隊(duì)晚上7點(diǎn)過(guò)才來(lái)，還說(shuō)如果要重新裝修，產(chǎn)生的費(fèi)用得我們自己出�！眳桥空f(shuō)，這明明是裝修過(guò)程中存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，裝修公司卻在推卸責(zé)任。而且裝修期間，裝修公司并沒(méi)有與他們進(jìn)行溝通，也沒(méi)有告知他們屋頂?shù)哪ɑ覍硬缓细�，需要鏟除�，F(xiàn)在，即便是裝修公司將屋頂修好，她都對(duì)質(zhì)量不放心，要求裝修公司全額退款。
該裝修公司工程負(fù)責(zé)人王先生說(shuō)，在為吳女士裝修房子前，施工人員就發(fā)現(xiàn)該房子原先的抹灰層不合格。施工人員給業(yè)主講了情況，并提出將墻面鏟除，但業(yè)主不愿意，公司也不能強(qiáng)求。
王先生說(shuō)，吳女士臥室屋頂是乳膠漆發(fā)生了脫落。事發(fā)后，公司也在和業(yè)主協(xié)商解決該問(wèn)題，愿意免費(fèi)把屋頂原先所有的抹灰層鏟除，重新進(jìn)行恢復(fù)。在這段時(shí)間里，業(yè)主因重新恢復(fù)頂面，延長(zhǎng)租房時(shí)間所產(chǎn)生的租房費(fèi)用，由公司承擔(dān)。不過(guò)，全額退款公司不能接受，實(shí)在不行就走司法程序。
最終，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，裝修公司答應(yīng)將屋頂重新恢復(fù)，并寫(xiě)下質(zhì)量保證承諾書(shū)，吳女士心里才踏實(shí)了。
華西都市報(bào)記者陳悅
