編者按：2011年，微博這種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)成為了輿論監(jiān)督的重要工具。在微博上，民眾可以發(fā)出自己的聲音，維護(hù)自身權(quán)益，但聲落何處？中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心創(chuàng)立“博聞消費(fèi)”欄目，旨在以新聞專業(yè)的操作，求證查實(shí)微博上的民生事件，為民眾發(fā)聲、替消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，為消費(fèi)市場秩序的規(guī)范化作出媒體應(yīng)盡的義務(wù)。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心近日?qǐng)?bào)道了北京一位消費(fèi)者爆料在宏寶萊非你不渴紅豆口味雪糕吃出黑色橡膠塊的事件。北京宏寶萊飲品有限公司生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人姜先生在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者采訪時(shí)表示，解決方案該消費(fèi)者基本能接受。而該消費(fèi)者卻對(duì)記者表示未同意公司處理方法并表示不滿。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者14日接到一位不愿透露姓名的消費(fèi)者爆料稱，在冰棍(宏寶萊非你不渴紅豆口味雪糕)中吃出橡膠塊，“準(zhǔn)確說，一個(gè)圓柱形的橡膠條的一部分”。她還注意到，此產(chǎn)品的生產(chǎn)日期是2012年7月5日，尚未過期。

該消費(fèi)者還對(duì)宏寶萊公司提出要求：“首先公開道歉，其次給予一定賠償，并要求參觀宏寶萊冰棍制造廠”。

該消費(fèi)者對(duì)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者表示，北京宏寶萊飲品有限公司品控部經(jīng)理曾致電她，代表廠家向她道歉，準(zhǔn)備以一賠十的方法處理。但該消費(fèi)者堅(jiān)持自己的三項(xiàng)要求，品控部經(jīng)理表示需要再與公司領(lǐng)導(dǎo)商量。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者隨后致電北京宏寶萊飲品有限公司生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人姜先生。他表示已向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品原料并表示抱歉。姜先生同時(shí)也表示，冰棍已化，僅憑包裝無法確認(rèn)是否為宏寶萊生產(chǎn)的產(chǎn)品，同行間作假很容易。針對(duì)該消費(fèi)者的三項(xiàng)要求，姜先生表示，該消費(fèi)者說不需要公司公開道歉了，因?yàn)檫@個(gè)消費(fèi)者是喜歡宏寶萊冰棍的忠誠消費(fèi)者，只要她想吃，我們可以免費(fèi)送冰棍。至于參觀工廠，須向總部匯報(bào)，這個(gè)解決方案該消費(fèi)者基本能接受。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者隨后聯(lián)系該消費(fèi)者卻得到了不同的回答。消費(fèi)者稱，生產(chǎn)部的人說讓我想吃冰棍的時(shí)候給他打電話，算是賠償了，還是特殊對(duì)待了，就僅此而已，沒有公開道歉！我很不滿意。該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，未對(duì)公司的處理辦法表示同意。中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者將繼續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。(謝凌宇)