近年來(lái)，在“洋奶粉”價(jià)格猛漲的同時(shí)，與之相伴的卻是“洋奶粉”的質(zhì)量越來(lái)越“不靠譜”，美贊臣、雅培、惠氏等知名洋奶粉從質(zhì)量不合格，到吃出蟲(chóng)子甚至頭發(fā)等令人匪夷所思的物品，各種質(zhì)量問(wèn)題頻頻被媒體曝光。
除了“洋奶粉”外，價(jià)格昂貴的品牌水——依云，以及服裝品牌“ZARA”、“H&M”等都是質(zhì)量“黑榜”�？�。
隨著越來(lái)越多洋品牌“質(zhì)量門(mén)”事件的傳出，洋品牌在國(guó)人心目中的整體形象已經(jīng)大不如前，尤其是其實(shí)行雙重質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、雙重售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的做法，已經(jīng)引起了不少中國(guó)消費(fèi)者的反感與憤怒。
監(jiān)管不力 監(jiān)測(cè)手段落后
不可否認(rèn)，絕大多數(shù)跨國(guó)企業(yè)之所以能取得良好的業(yè)績(jī)，都與其具有穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、安全完善的售后服務(wù)、良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任息息相關(guān)。
但現(xiàn)在不少跨國(guó)公司在母國(guó)和中國(guó)的表現(xiàn)往往內(nèi)外有別，是什么原因讓他們成了“兩面派”？
“目前我國(guó)在一些產(chǎn)品的安全監(jiān)測(cè)上和發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定差距，有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低或過(guò)粗，缺乏精細(xì)化的評(píng)判，這讓跨國(guó)公司執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)鉆了空子。”有評(píng)論認(rèn)為。
一些洋品牌進(jìn)入中國(guó)后，逐步走上本土化路線，甚至用國(guó)內(nèi)外兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)管理其分公司，在生產(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)存在不少漏洞。
例如，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水去年被曝含有可致癌物質(zhì)。自2009年以來(lái)，強(qiáng)生產(chǎn)品在各國(guó)被召回25次，但這些召回基本上不涉及中國(guó)，其改良產(chǎn)品也只在英、日等部分發(fā)達(dá)國(guó)家銷(xiāo)售。面對(duì)質(zhì)疑，強(qiáng)生公司表示，他們的產(chǎn)品完全符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因此不會(huì)召回相關(guān)產(chǎn)品。
一些國(guó)外汽車(chē)廠商發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全問(wèn)題進(jìn)行召回時(shí)，也往往不將我國(guó)包含在內(nèi)，理由同樣如出一轍：產(chǎn)品符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。
而近期宜家召回在中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品，居然不包括中國(guó)，更讓人費(fèi)解。
除此之外，我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)設(shè)定的違法成本相對(duì)較低，也在客觀上一次次縱容了洋品牌的“犯險(xiǎn)”行為。
2011年4月，聯(lián)合利華和寶潔公司因操縱洗衣粉價(jià)格，被歐盟反壟斷機(jī)構(gòu)處以3.2億歐元罰款；2009年9月，輝瑞制藥因非法推銷(xiāo)藥物被美國(guó)司法部罰款23億美元。
而在我國(guó)，相似的問(wèn)題，罰單往往只有幾十萬(wàn)元，堪稱國(guó)內(nèi)處罰大單的沃爾瑪連鎖店銷(xiāo)售假“綠色豬肉”案，最終罰款也只不過(guò)269萬(wàn)元。這點(diǎn)錢(qián)對(duì)身價(jià)幾百億乃至數(shù)千億美元的跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只能算是“九牛一毛”，自然不會(huì)感到“切膚之痛”。
雙重標(biāo)準(zhǔn)發(fā)人深思
福建名仕律師事務(wù)所律師周元強(qiáng)在接受媒體采訪時(shí)表示，部分洋品牌借口我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，為其缺陷產(chǎn)品做“擋箭牌”，損害我國(guó)消費(fèi)者的利益，我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定者就必須站在中國(guó)消費(fèi)者的立場(chǎng)上，提出更嚴(yán)格的要求，制定更高的標(biāo)準(zhǔn)，全力扭轉(zhuǎn)洋品牌在我國(guó)頻頻出現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)“合法歧視”的怪相。
監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法不能手軟，不能因?yàn)槭强鐕?guó)企業(yè)，是利稅大戶，就對(duì)其違規(guī)行為網(wǎng)開(kāi)一面。“高高拿起，輕輕放下”的做法，損害的是整個(gè)市場(chǎng)的公平和廣大消費(fèi)者的權(quán)益，同樣也損害我國(guó)法律的尊嚴(yán)和權(quán)威。正相反，大品牌、洋品牌一旦出事，波及的人會(huì)更多、危害性更大，更應(yīng)該嚴(yán)厲處罰才對(duì)。
從消費(fèi)者的層面看，一些洋品牌犧牲品質(zhì)追逐利潤(rùn)的手法也是中國(guó)消費(fèi)者“寵”出來(lái)的。由于消費(fèi)者盲目追捧和崇洋心理，許多洋品牌在中國(guó)這個(gè)廣闊的大市場(chǎng)輕易就能分得一塊“大蛋糕”，即使降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檔次，大部分消費(fèi)者仍會(huì)買(mǎi)洋品牌的賬。
經(jīng)歷了諸多負(fù)面事件，籠罩在洋品牌頭上的光環(huán)正在逐漸褪去。周元強(qiáng)認(rèn)為，這種情況恰好給了本土企業(yè)一個(gè)后來(lái)居上的機(jī)會(huì)。民族品牌能否抓住時(shí)機(jī)，取得消費(fèi)者的信任，關(guān)鍵要看是否能盡快解決好自身存在的問(wèn)題，練好質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)等方面的內(nèi)功。(記者 戴明陽(yáng))
