中廣網(wǎng)北京7月9日消息（記者楊鈞天）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，如今，網(wǎng)絡(luò)早已成為廣大消費者重要的購物渠道，淘寶網(wǎng)、當當、京東商城等主要網(wǎng)上購物平臺和購物網(wǎng)站每天都會收到來自全國各地的大量訂單。雖然目前支付方式類型豐富，但對消費者來說，“貨到付款”在網(wǎng)購時代，依然是相對保險的支付方式。然而最近不少淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店經(jīng)營者卻因為“貨到付款”這一相對安全的支付方式吃盡了苦頭。這究竟是怎么回事？

買家惡意拍訂單

江蘇的孫女士（化名）在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營一家網(wǎng)店。兩個月前，她開通了“貨到付款”業(yè)務(wù)。從那以后，店里的訂單明顯增加。雖說訂單多了，可孫女士驚訝的發(fā)現(xiàn)，真正做成的生意卻沒幾件，投訴反倒增加了。

孫女士：我是在6月28號被惡拍的，有三個訂單被拍下來，我以為跟平時一樣，貨到付款我們都會發(fā)貨的嘛，然后就打電話給收件人，用他留的電話號碼打過去，收件人說我沒有訂貨到付款啊。我就感到這個訂單很奇怪，但我沒想那么多，就把訂單關(guān)閉掉了。這邊剛剛關(guān)閉，然后那邊就發(fā)起投訴了。

按照貨到付款流程，網(wǎng)上賣家會先行墊付運費，一旦貨物被退回，來回運費只能由賣家承擔。保險起見，開通“貨到付款”業(yè)務(wù)的淘寶賣家，本應(yīng)將買家信息核實清楚才發(fā)貨，可孫女士卻說，實際操作時不可能做到，即使明知對方是惡意的，商家也不得不發(fā)貨，因為客戶的投訴對一家網(wǎng)店來說，是災(zāi)難性的。

孫女士：一個訂單投訴成功就扣6分，兩個訂單就是12分，就要關(guān)店了，所以賣家就很在意這個（害怕被投訴）。因為店要是關(guān)閉了，你以前付出多少努力都白費了，要重新考試，重新開店。

記者致電淘寶網(wǎng)客服，結(jié)果證實，確實存在約束賣家的規(guī)定，一旦在交易中賣家拒絕發(fā)貨而被投訴的話，將會受到處罰，同時還要承擔經(jīng)濟損失。

淘寶客服：（防止惡意購買）淘寶并沒有這個說法，如果您感覺買家購買后沒有簽收，這個運費需要您自己承擔的。

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