就此問題，記者采訪了某銀行客服，對(duì)方給出了這樣的解釋：

銀行客服：銀行業(yè)慣例，驗(yàn)證碼都是圖片性質(zhì)的，這塊是必須輸入的，所有客戶都是這樣，目前還沒有語音報(bào)送這種服務(wù)呢。我們會(huì)把您的情況反映給相關(guān)部門，請(qǐng)他們那邊看看是否能夠增加這種服務(wù)。

王小海認(rèn)為，銀行的做法已違反了相關(guān)法律法規(guī)及政策的規(guī)定，侵犯了視障人士平等獲取銀行金融業(yè)服務(wù)的權(quán)利。由他牽頭，一封有 493 名視障人士簽名的投訴信寄往中國銀監(jiān)會(huì)，希望銀監(jiān)會(huì)督促銀行采取切實(shí)措施，完成網(wǎng)站尤其是網(wǎng)銀系統(tǒng)的無障礙改造，保證視障客戶平等接受金融服務(wù)。

王小海：在五月份的時(shí)候，中殘聯(lián)還有中國盲協(xié)出頭，直接找銀監(jiān)會(huì)談，當(dāng)時(shí)談的主要是一些柜臺(tái)服務(wù)，當(dāng)時(shí)銀監(jiān)會(huì)就下了個(gè)通知給銀行，要求銀行整改，整改但也涉及網(wǎng)銀，要求銀行對(duì)網(wǎng)銀整改，讓（盲人）能用。但是后來銀行出了個(gè)回應(yīng)，沒有按照銀監(jiān)會(huì)的要求提出對(duì)網(wǎng)銀怎么整改，也沒有制定明確的時(shí)間表，而且現(xiàn)在的事實(shí)來看，我們也確實(shí)不能用，給我們?cè)斐傻恼系K還是比較大的。

對(duì)此，曾代理多起公益訴訟的北京瑞風(fēng)律師事務(wù)所律師黃溢智表示，銀行等行業(yè)，既然是面向全社會(huì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，就應(yīng)該考慮視障人士等群體的特殊需求，進(jìn)而提供技術(shù)方面的支持。

黃溢智：《殘疾人保障法》里面就明確規(guī)定了國家和社會(huì)應(yīng)當(dāng)采取措施，推進(jìn)信息交流的無障礙，為殘疾人平等參與社會(huì)生活，創(chuàng)造無障礙環(huán)境。而且銀監(jiān)會(huì)辦公廳今年五月份也發(fā)布了一個(gè)通知，其中也明確規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在制定提供金融服務(wù)產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)針對(duì)殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需要做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融業(yè)服務(wù)的合法權(quán)力，這是一個(gè)行業(yè)規(guī)定。

照顧好視障人士的需求并不一定很難做到，事實(shí)上，有很多志愿者已經(jīng)通過一些讀屏軟件在用自己隨身的移動(dòng)客戶端來幫助許多視障人士來越過這些"難關(guān)"。創(chuàng)造無障礙的環(huán)境，或者成為一雙殘障人士的眼睛，就是為了能讓他們和更多的公民一樣正常方便的生活。

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