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中消協(xié)“炮轟”蘋果霸王條款 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)蘋果維修亂象迭生

“蘋果官方報價1500多元，而我到別的地方花80元就修好了，蘋果iPhone維修真是坑爹”。這是“果粉”成小姐在維修iPhone4時遇到的情況。而本報記者日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果iPhone手機Home鍵壞了，蘋果維修店要求把主板一起換掉，其價格非常高，各店報價也不同。而中國消費者協(xié)會昨日更是聯(lián)合國內(nèi)多地消費者協(xié)會逐條炮轟《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報告》。

記者調(diào)查:官方報價1598元 小店修僅需80元

廣州市民成小姐告訴本報記者，她使用的iPhone 過了一年的蘋果官方免費維修期限，于是她拿著手機到廣州中山六路的蘋果授權(quán)維修店。師傅在檢測之后告訴成小姐，蘋果沒有單獨更換Home鍵的服務(wù)，維修需要更換整個iPhone的主板和電池，報價是1598元人民幣。師傅表示這是蘋果官方的規(guī)定。最后成小姐花費80元到一個普通的手機維修點修好了手機Home鍵。

由于使用頻率最高，蘋果iPhone手機的Home鍵是最容易壞的，但到目前為止蘋果不為消費者提供單獨更換Home鍵。中國消費者協(xié)會昨日表示，蘋果更換整體部件的做法是為減少自身風(fēng)險而采取的維修策略，但這種做法可能帶來一些問題。一是三包期內(nèi)維修時，消費者無從知曉是否使用了與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準要求相符的新的零配件；二是存在使用翻新零配件的可能；三是按整體更換部件收費，將使消費者承擔(dān)本不應(yīng)承擔(dān)的額外維修費用。

同時，本報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不同的蘋果旗下維修點價格竟然相差很大。記者昨日致電蘋果一家授權(quán)銷售店，該店的一位工作人員告訴記者，iPhone4的Home鍵壞了要更換整個主板，報價為1200元，并要到位于天河的維修點去修。而記者致電該維修店得到的報價為iPhone 4需1798元，iPhone 4S為2380元，并表示沒有1200元的報價。

隨后記者致電蘋果位于中山六路的授權(quán)維修店，其報價為iPhone4需1598元，iPhone4S需1798元。記者昨日幾次致電蘋果中國公司負責(zé)人黃小姐，但該負責(zé)人都未接聽。

業(yè)內(nèi):企業(yè)強大時別“忽悠”消費者

昨日有律師對本報記者表示，很多公司的維修條款對普通消費者來說都是“天書”，一旦出現(xiàn)問題，消費者只好吃啞巴虧。而據(jù)了解，為更好地保護消費者合法權(quán)益，今年國家工商行政管理總局在全國組織開展了“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動”，重點整治經(jīng)營者利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者的責(zé)任、排除消費者的權(quán)利等違法行為，因此中消協(xié)的“炮轟”將大大促進蘋果用戶合理維權(quán)。

手機業(yè)內(nèi)資深人士楊群昨日表示，“忽悠”消費者小心消費者“用腳投票”。蘋果產(chǎn)品現(xiàn)在熱銷，但一個Home鍵壞了要更換整個主板，這在手機歷史上都不曾發(fā)生過。消費者為自己不需要更換的部件“買單”是非常不公平的。

中消協(xié)“炮轟”蘋果維修霸王條款

1.維修可用翻新件

蘋果：iPhone維修更換的部件采用全新或翻新的部件。新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有。

中消協(xié)：蘋果掩蓋了其使用翻新零配件的可能，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

2.維修造成產(chǎn)品損壞不承擔(dān)責(zé)任

蘋果：《IPHONE維修報告》“維修聲明”第五條：“蘋果及其授權(quán)維修中心不承擔(dān)對數(shù)據(jù)、程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任�！�

中消協(xié)：經(jīng)營者因保管或者維修不當(dāng)，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)我國有關(guān)法律，上述條款應(yīng)屬無效條款。

3.運輸損壞不能免費維修

蘋果：《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第六條：“凡因運輸原因或客戶自身原因造成的產(chǎn)品損壞不享受蘋果免費維修�！�

中消協(xié)：在修理者與廠家之間運輸和廠家運送給消費者的情況下，蘋果公司或者其授權(quán)機構(gòu)負有向消費者完好交付手機的義務(wù)。交付前產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險由經(jīng)營者承擔(dān)。

4.逾期未取機視為放棄所有權(quán)

蘋果：《APPLE維修條款》第七條：“如您在收到產(chǎn)品已維修完畢的通知后60天內(nèi)不認領(lǐng)產(chǎn)品且未支付所有的費用，APPLE可按有關(guān)法律規(guī)定處置該產(chǎn)品�！�

中消協(xié)：這沒有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財產(chǎn)。

5.代替消費者做選擇

蘋果：《APPLE維修條款》第五條規(guī)定，用戶的產(chǎn)品維修發(fā)生在保修范圍外，以及在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，要用戶同意蘋果如何去做。

中消協(xié)：蘋果單方要求消費者同意其在部件保修期內(nèi)，可使用翻新的替換部件、同等部件進行維修，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。（文/記者段郴群）