中消協(xié)：蘋果維修合同存在不公平格式條款

2012-06-19 00:00 人民網(wǎng)

問題三：運輸損壞不能免費維修

《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第六條：“凡因運輸原因或客戶自身原因造成的產(chǎn)品損壞不享受蘋果免費維修，通知報價三天內(nèi)請回復(fù)是否同意維修，否則視同放棄維修，該報價亦隨即自動失效�！�

【點評意見】

與該條款有關(guān)的運輸情況分為幾種：一是消費者運輸給修理者或銷售者；二是修理者接收產(chǎn)品后，通過運輸方式送廠家維修；三是廠家維修后將產(chǎn)品運送給修理者；四是修理者或者廠家將產(chǎn)品運送給消費者。

產(chǎn)品風(fēng)險和責(zé)任的承擔(dān)以產(chǎn)品交付為轉(zhuǎn)換點。除第一種情況由運輸者對消費者承擔(dān)責(zé)任外，在第二、三種情況下，消費者已將產(chǎn)品交付給經(jīng)營者，產(chǎn)品在該階段由經(jīng)營者占有、控制，產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險和責(zé)任理應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。經(jīng)營者因自身業(yè)務(wù)需要所簽定的運輸合同，形成的是不同經(jīng)營者之間的內(nèi)部合同關(guān)系，不能對抗經(jīng)營者與消費者之間的外部合同關(guān)系。如果是承運人或第三人原因造成產(chǎn)品在運輸中毀損、滅失的，經(jīng)營者可以向責(zé)任方索賠。但不能以此為由規(guī)避、免除本應(yīng)當(dāng)對消費者承擔(dān)的責(zé)任。

第四種情況，涉及產(chǎn)品維修后的交付問題。修理合同是承攬合同的一種。根據(jù)合同法規(guī)定，承攬人完成工作的，應(yīng)當(dāng)向定作人交付工作成果，并提交必要的技術(shù)資料和有關(guān)質(zhì)量證明。定作人應(yīng)當(dāng)驗收該工作成果。因此，蘋果公司或者其授權(quán)機構(gòu)修理完手機后還負(fù)有向消費者完好交付手機的義務(wù)。如果消費者要求采用運輸方式交付的，應(yīng)當(dāng)明確約定產(chǎn)品交付的地點、時間和人員。交付前產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險由經(jīng)營者承擔(dān)。交付之后由消費者承擔(dān)。

蘋果公司的有關(guān)規(guī)定未區(qū)分具體情況，概括地免除了自身責(zé)任，顯失公平。

【法律依據(jù)】

《合同法》

第四十條：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效�！�

第一百二十一條：“當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決�！�

第一百四十二條：“標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外�！�

第二百六十一條：“承攬人完成工作的，應(yīng)當(dāng)向定作人交付工作成果，并提交必要的技術(shù)資料和有關(guān)質(zhì)量證明。定作人應(yīng)當(dāng)驗收該工作成果�！薄�

問題四：逾期未取機視為消費者放棄所有權(quán)

《APPLE維修條款》第七條：“如您在收到產(chǎn)品已維修完畢的通知后60天內(nèi)不認(rèn)領(lǐng)產(chǎn)品且未支付所有的費用，則APPLE將認(rèn)為您已放棄該產(chǎn)品；APPLE將按照您在授權(quán)維修時提供的郵寄地址向您發(fā)送該通知。APPLE可按有關(guān)法律規(guī)定處置該產(chǎn)品，其是可私下或公開銷售該產(chǎn)品而無需對您承擔(dān)任何責(zé)任。對于您拖欠的費用，APPLE保留法定和其他合法留置權(quán)�！�

《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第七條：“送修品自本維修中心通知取機日起逾一個月仍未響應(yīng)或領(lǐng)回者，自通知取機日起收取每日10元的保管費，逾90天，本公司不負(fù)任何保管責(zé)任。”

【點評意見】

首先，根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，消費者因未支付維修費用，又長期不認(rèn)領(lǐng)手機，蘋果公司享有留置權(quán)，送修手機為留置物。對留置物的處理《擔(dān)保法》、《物權(quán)法》有明確規(guī)定，留置權(quán)人依法行使留置權(quán)，并對留置物折價或者拍賣、變賣后，其價款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸債務(wù)人(消費者)所有。債權(quán)人享有留置權(quán)并不等于擁有債務(wù)人物品的所有權(quán)。蘋果公司單方認(rèn)定消費者逾期即放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)歸自己所有，且仍要求消費者負(fù)擔(dān)修理費，不僅沒有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財產(chǎn)。

其次，《擔(dān)保法》和《物權(quán)法》規(guī)定了留置權(quán)的行使程序。留置權(quán)人與債務(wù)人首先應(yīng)當(dāng)約定留置財產(chǎn)后的債務(wù)履行期間。沒有約定或者約定不明確的，留置權(quán)人應(yīng)當(dāng)給債務(wù)人兩個月以上履行債務(wù)的期間，并通知債務(wù)人在該期限內(nèi)履行債務(wù)。債務(wù)人逾期仍未履行的，留置權(quán)人才可以處置留置財產(chǎn)。蘋果公司關(guān)于60天的規(guī)定并未明確說明與行使留置權(quán)的關(guān)系，其實質(zhì)是迫使消費者放棄手機的所有權(quán)，不能因此認(rèn)為蘋果公司已經(jīng)符合了行使留置權(quán)的法定要求，可按有關(guān)法律規(guī)定處置該產(chǎn)品。

其三，債務(wù)人逾期未履行債務(wù)的，債權(quán)人可通過行使留置權(quán)的方式實現(xiàn)其債權(quán)，但不能侵犯消費者的其他合法權(quán)益。根據(jù)《物權(quán)法》和《擔(dān)保法法》的規(guī)定，留置物折價需雙方協(xié)商，拍賣或變賣需依法進(jìn)行，留置物折價和變賣要參照市場價格，留置物折價或者拍賣、變賣后，其價款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸債務(wù)人(消費者)所有。因此，蘋果公司行使留置權(quán)并非對消費者無需承擔(dān)任何責(zé)任。

其四，按照《物權(quán)法》和《擔(dān)保法》規(guī)定，當(dāng)事人可以在合同中約定不得留置的動產(chǎn)。但蘋果公司采用格式條款的方式，排除了消費者就此進(jìn)行協(xié)商的可能。

此外，《IPHONE維修報告》關(guān)于通知取機起逾90天未取的，不負(fù)任何保管責(zé)任的規(guī)定，違反了《合同法》、《擔(dān)保法》中有關(guān)承攬人、留置權(quán)人應(yīng)妥善保管定作人提供的材料及完成的工作成果、留置物，造成毀損、滅失的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任的規(guī)定，免除了自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

【法律依據(jù)】

《物權(quán)法》

第二百三十二條：“法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定不得留置的動產(chǎn)，不得留置�！�

第二百三十六條：“留置權(quán)人與債務(wù)人應(yīng)當(dāng)約定留置財產(chǎn)后的債務(wù)履行期間；沒有約定或者約定不明確的，留置權(quán)人應(yīng)當(dāng)給債務(wù)人兩個月以上履行債務(wù)的期間，但鮮活易腐等不易保管的動產(chǎn)除外。債務(wù)人逾期未履行的，留置權(quán)人可以與債務(wù)人協(xié)議以留置財產(chǎn)折價，也可以就拍賣、變賣留置財產(chǎn)所得的價款優(yōu)先受償。留置財產(chǎn)折價或者變賣的，應(yīng)當(dāng)參照市場價格�！�

《擔(dān)保法》

第八十二條：“本法所稱留置，是指依照本法第八十四條的規(guī)定，債權(quán)人按照合同約定占有債務(wù)人的動產(chǎn)，債務(wù)人不按照合同約定的期限履行債務(wù)的，債權(quán)人有權(quán)依照本法留置該財產(chǎn)，以該財產(chǎn)折價或者以拍賣、變賣該財產(chǎn)的價款優(yōu)先受償。”

第八十四條：“因保管合同、運輸合同、加工承攬合同發(fā)生的債權(quán)，債務(wù)人不履行債務(wù)的，債權(quán)人有留置權(quán)。法律規(guī)定可以留置的其他合同，適用前款規(guī)定。當(dāng)事人可以在合同中約定不得留置的物�！� 第八十六條：“留置權(quán)人負(fù)有妥善保管留置物的義務(wù)。因保管不善致使留置物滅失或損毀的，留置權(quán)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任�！�

第八十七條第二款：“債務(wù)人逾期仍不履行的，債權(quán)人可以與債務(wù)人協(xié)議以留置物折價，也可以依法拍賣、變賣留置物。留置物折價或者拍賣、變賣后，其價款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸債務(wù)人所有，不足部分由債務(wù)人清償�！�

問題五：代替消費者做選擇自行限定責(zé)任范圍

《APPLE維修條款》第五條：“如APPLE按照保修協(xié)議或延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，該維修將僅依照保修協(xié)議或延期服務(wù)協(xié)議的條款和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。如您的產(chǎn)品維修發(fā)生在保修范圍外，APPLE保證(1)提供恰當(dāng)?shù)�、精巧的維修服務(wù)且(2)除非APPLE另有規(guī)定或協(xié)議條款或法律另有要求，維修中使用的所有部件在90天內(nèi)無原材料及工藝瑕疵，關(guān)于您產(chǎn)品部件的保修信息可通過(4006-272273)聯(lián)系A(chǔ)PPLE獲取。部件保修是明示的有限擔(dān)保。在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，您同意APPLE有權(quán)選擇(1)用新的，使用過的或者修理過的替換部件維修該部件，(2)用新的，使用過的或者修理過的同等部件替換該部件，或者(3)經(jīng)APPLE決定且除非協(xié)議條款或法律另有規(guī)定，退還該部件的公平市場價值。針對維修部件的該種擔(dān)保和救濟(jì)是排他性的，且取代所有其他口頭或書面的、明示或暗示的擔(dān)保、救濟(jì)和條件。APPLE在法律允許的范圍內(nèi)明確排除與該等維修部件有關(guān)的任何和所有的暗示擔(dān)保，包括但不限于適銷性和符合特定目的的擔(dān)保，如APPLE在本有限擔(dān)保條款下不能合法排除暗示擔(dān)保，包括適銷性和符合特定目的的擔(dān)保在內(nèi)的所有此類擔(dān)保的期限同明示的有限擔(dān)保的期限�！�

【點評意見】

一是這一條款與前述《APPLE維修條款》第四條一樣，混淆部件和零配件的概念，混淆三包期內(nèi)和三包期外責(zé)任，涉嫌有意規(guī)避移動電話機商品等《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。

二是通過格式條款形式，單方要求消費者同意其在部件保修期內(nèi)，可使用翻新的替換部件、同等部件進(jìn)行維修，以“消費者同意”為幌子，將自己的意志強加給消費者，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。

三是規(guī)定在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，蘋果公司有權(quán)決定僅退還該保修部件的公平市場價值。這個規(guī)定有違《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條的精神，根據(jù)該條款第(五)項規(guī)定，蘋果有義務(wù)“提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”，如賦予蘋果公司上述權(quán)利，則消費者將可能面臨，蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，無適當(dāng)部件提供，整個機器無法使用的情況。

四是蘋果公司規(guī)定在保修期外，“維修中使用的所有部件在90天內(nèi)無原材料及工藝瑕疵”，在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，蘋果公司有權(quán)采用更換部件、退還市場價值的方式。同時規(guī)定“針對維修部件的該種擔(dān)保和救濟(jì)是排他性的，且取代所有其他口頭或書面的、明示或暗示的擔(dān)保、救濟(jì)和條件。APPLE在法律允許的范圍內(nèi)明確排除與該等維修部件有關(guān)的任何和所有的暗示擔(dān)保，……。”根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者、銷售者對于產(chǎn)品承擔(dān)著明示或暗示的保證責(zé)任，如合法性、使用性能、合乎標(biāo)準(zhǔn)、不存在缺陷等，但蘋果公司卻僅將其責(zé)任限定在自行規(guī)定的范圍內(nèi)，并對其它保證責(zé)任予以排除，免除了其責(zé)任，排除了消費者的權(quán)利，應(yīng)視為無效。

五是該條款的內(nèi)容包括免責(zé)聲明，但其文字復(fù)雜晦澀，讓人不易理解。根據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提醒對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。因此，該條款應(yīng)以簡明、準(zhǔn)確、符合中國消費者閱讀習(xí)慣的方式進(jìn)行表述，并對免除或限制自身責(zé)任的條款進(jìn)行特別提示。

【法律依據(jù)】

《合同法》

第三條：合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。

第三十九條：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明�！�

《移動電話機商品修理、更換、退貨規(guī)定》

第七條：“生產(chǎn)者(進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：(五)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)繼續(xù)提供符合要求的零配件�！�

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

第二十六條：“生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

(一)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；

(二)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；

(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況�！薄�

據(jù)介紹，為進(jìn)一步遏制消費領(lǐng)域不公平合同格式條款現(xiàn)象，更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益，今年，國家工商行政管理總局在全國組織開展了“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動”，重點整治經(jīng)營者利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者的責(zé)任、排除消費者的權(quán)利等違法行為。中消協(xié)和天津等六省市消協(xié)這次發(fā)布點評意見，也是配合專項行動開展的一項具體工作。

中消協(xié)表示，將積極配合政府有關(guān)部門，進(jìn)一步加強對不公平合同格式條款的監(jiān)管力度，并呼吁廣大消費者積極行動，反映、舉報身邊的不公平合同格式條款，專家、律師以及社會各方面力量充分發(fā)揮各自專長，共同加強社會監(jiān)督，督促涉評單位進(jìn)行整改，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。