中消協(xié)：蘋果維修合同存在不公平格式條款

2012-06-19 00:00 人民網(wǎng)

2、關(guān)于舊部件歸屬

關(guān)于更換下來的舊部件歸屬，應(yīng)該根據(jù)不同情況進(jìn)行相應(yīng)處理：

(1)如果是在三包期內(nèi)，由生產(chǎn)者或者銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者提供維修的，可以適用蘋果公司規(guī)定，即更換的新部件或新零配件歸消費(fèi)者所有，更換下來的舊部件或舊零配件歸蘋果公司所有。

(2)如果三包期過后，消費(fèi)者付費(fèi)維修，所付費(fèi)用包含新部件或新零配件的購置費(fèi)用，則更換下來的舊部件或舊零配件應(yīng)歸屬消費(fèi)者。因?yàn)榕f部件或舊零配件屬于消費(fèi)者付費(fèi)購買手機(jī)的一部分，根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)其享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利，即更換下來的舊的零配件、部件理應(yīng)為消費(fèi)者所有。否則，就侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)。

3、關(guān)于舊部件成本、維修費(fèi)支付

蘋果公司相關(guān)規(guī)定中稱，“如法律要求APPLE向您返還被替換的部件，您同意向APPLE支付替換部件的額外成本”。在付費(fèi)維修中，如果消費(fèi)者已支付過新部件或新零配件的購置費(fèi)用，則對(duì)于替換下來的部件或零配件，蘋果公司并不擁有其所有權(quán)，無權(quán)要求消費(fèi)者為此支付額外成本。

此外，有消費(fèi)者反映，在蘋果手機(jī)(IPHONE)的維修中，經(jīng)常采用不拆修、更換整體部件的形式。以IPHONE4為例，其整體部件大致分為：電池后蓋、攝像頭、BAND等幾個(gè)部分。維修時(shí)，如果是BAND上某一集成部件的故障，則要更換整個(gè)BAND。更換整體部件的做法是經(jīng)營者為減少自身風(fēng)險(xiǎn)而采取的維修策略，但是，這種做法可能帶來一些問題。一是三包期內(nèi)維修時(shí)，消費(fèi)者無從知曉更換的整體部件中問題部位是否使用了與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件；二是更換的整體部件中其他零配件的新舊程度，是否與原有商品相當(dāng)，是否存在使用翻新零配件的可能；三是三包期外，消費(fèi)者付費(fèi)維修應(yīng)只支付有問題部位的維修費(fèi)，如按整體更換部件收費(fèi)，將使消費(fèi)者承擔(dān)本不應(yīng)承擔(dān)的額外維修費(fèi)用。