本報北京2月15日電 （記者杜海濤）記者從中國消費(fèi)者協(xié)會獲悉：2011年全國各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴60.73萬件，解決57.19萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.04億元，接待來訪和咨詢334萬人次。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會分析，2011年消費(fèi)者投訴呈以下特點：

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購得實惠難。全國消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴3.04萬件，同比增長43.3%，投訴增幅居于首位。其中，與網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等媒體購物有關(guān)的投訴較多，而且解決難度也較大。特別是一些經(jīng)營者在開展服務(wù)類團(tuán)購活動中，隨意變更團(tuán)購規(guī)則，取消服務(wù)內(nèi)容，致使參團(tuán)消費(fèi)者無法享受團(tuán)購帶來的實惠。

　　快遞投訴居高不下。全國消協(xié)組織受理郵政和快遞服務(wù)投訴6920件，同比增長31.0%，快遞服務(wù)中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題相對較多。

　　銀行服務(wù)不盡如人意。全國消協(xié)組織受理金融保險服務(wù)投訴3919件，同比增長3.8%。消費(fèi)者反映的主要問題有：信用卡辦卡容易銷卡難，收費(fèi)名目繁多；普通客戶窗口排長隊，理財和VIP客戶窗口長時間閑置；銀行單方為消費(fèi)者定制服務(wù)項目，未履行告知義務(wù)亂收費(fèi)等。

　　2011年，汽車投訴再創(chuàng)新高。全國消協(xié)組織共受理汽車投訴1.68萬件，其中涉及質(zhì)量安全問題的占54.7%，制動系統(tǒng)失靈、發(fā)動機(jī)性能故障、輪轂氧化過快等關(guān)系行車安全的問題成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點。