昨晚記者回訪一家快遞公司發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊閉，負(fù)責(zé)人稱提前收工跟員工去吃小年飯。附近的保安也告訴記者往常該店都營(yíng)業(yè)到晚上9點(diǎn)。

　　國(guó)家郵政局規(guī)定快遞企業(yè)在春節(jié)期間不準(zhǔn)歇業(yè) 但“上有政策下有對(duì)策”

　　“由于快遞公司休息，本店倉(cāng)庫(kù)于1月16日至28日暫停發(fā)貨。”“新年將近，各快遞公司將陸續(xù)不再接受業(yè)務(wù)，我店根據(jù)實(shí)際情況決定自元月14日起快遞只發(fā)順豐�！�

　　經(jīng)常光顧網(wǎng)店的李女士昨日赫然發(fā)現(xiàn)，這些店鋪紛紛如此通知，而且有的快遞費(fèi)翻倍上漲，“網(wǎng)購(gòu)啞火了”。

　　雖然國(guó)家郵政局規(guī)定快遞企業(yè)在春節(jié)期間不準(zhǔn)歇業(yè)，但根據(jù)投訴，記者連日來(lái)走訪快遞企業(yè)，發(fā)現(xiàn)一些快遞企業(yè)早已沒(méi)有往常的繁忙，更沒(méi)有爆倉(cāng)，已接近放假，昨晚發(fā)件時(shí)段快遞企業(yè)已放假吃年飯。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士稱對(duì)于歇業(yè)目前各方并沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一些快遞公司也可上有政策下有對(duì)策，在春節(jié)期間安排一兩個(gè)人值班，也可稱其為“不歇業(yè)”。

　　文/本報(bào)記者 索冬冬

　　圖/本報(bào)記者 高鶴濤

　　現(xiàn)象：快遞要么延時(shí)要么不收件

　　雖然年末節(jié)前一向是網(wǎng)購(gòu)的旺季，但近期不少消費(fèi)者都反映一些網(wǎng)店已經(jīng)“鳴金收兵”，提前停業(yè)或者干脆不發(fā)件。廣州的朱先生表示，“現(xiàn)在的網(wǎng)店竟然有生意還不想做”，他表示本想年前在網(wǎng)上買(mǎi)點(diǎn)禮品，但一些網(wǎng)店頁(yè)面顯示春節(jié)前不發(fā)貨，要等到年后。

　　遇到類似情況的還不止朱先生。而對(duì)于眾多消費(fèi)者的抱怨，賣家方面也是叫苦不迭。一位ID為“子嵋的家”的淘寶賣家無(wú)奈地表示，打了申通、中通、韻達(dá)的電話，他們都已經(jīng)不收件了，順風(fēng)倒是說(shuō)送，但要3~7天才能到，綜合算下來(lái)這一單還虧了2塊錢(qián)。

　　事實(shí)上，近期多家民營(yíng)快遞紛紛減少收件派送范圍，用戶不僅可選擇的快遞方式也更少，而且價(jià)格上也是略高于平時(shí)。去年底多家快遞公司紛紛發(fā)布漲價(jià)通告，韻達(dá)快運(yùn)在原有基礎(chǔ)上每票快件增加1元的有償派送費(fèi)，中通速遞在原有基礎(chǔ)上每票快件增加1元派送費(fèi)。昨日記者試圖寄一個(gè)包裹到河北，打了多家快遞公司的電話都被告知已停收，最后記者只能選擇順風(fēng)。

　　受此影響，一些對(duì)價(jià)格敏感的買(mǎi)家也更謹(jǐn)慎地進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。賣家“六顆牙牙”則表示，過(guò)年只依靠順豐，但買(mǎi)家一談起昂貴的快遞費(fèi)，都說(shuō)再考慮一下。

　　根據(jù)淘寶規(guī)則，賣家在買(mǎi)家付款后3天內(nèi)必須發(fā)貨。但如果賣家在店鋪及商品信息上已經(jīng)說(shuō)明了發(fā)貨時(shí)間的，或者和買(mǎi)家約定好發(fā)貨時(shí)間的，即使未在3天內(nèi)發(fā)貨也不違反規(guī)則。為避免糾紛，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)前應(yīng)提前了解交易規(guī)則。

　　業(yè)內(nèi)：電商促銷讓快遞背罵名

　　昨日一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者抱怨稱，表面看上去電子商務(wù)網(wǎng)站和快遞企業(yè)合作緊密，但電商是在壓榨上游供貨方和下游快遞的利潤(rùn)。尤其是之前連續(xù)的促銷，低價(jià)讓利的好名聲都讓電商賺了，而罵名則是由快遞來(lái)承擔(dān)。

　　在淘寶雙11、雙12等一系列促銷中，不少消費(fèi)者也反映了貨物發(fā)送超時(shí)、快件丟失等問(wèn)題，由此引發(fā)的投訴則是快速增長(zhǎng)。根據(jù)廣東省郵政管理局?jǐn)?shù)字顯示，2011年10月到12月該中心共收到4729件有效投訴，較2010年大幅增加，而延誤就占到六成左右。

　　這也令一些快遞企業(yè)對(duì)淘寶等電商訂單是“又愛(ài)又恨”。昨日一家快遞公司負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，提前準(zhǔn)備運(yùn)力是可以應(yīng)付電商的某次促銷，但多家企業(yè)連續(xù)促銷不僅令訂單量激增，更重要的是，企業(yè)不可能時(shí)刻按照最高峰時(shí)來(lái)設(shè)定運(yùn)力，但快件量始終保持在高位

　　另一方面，淘寶等一些網(wǎng)絡(luò)訂單利潤(rùn)太低也頻招快遞企業(yè)抱怨，賣家為了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)而把壓力轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)，快遞企業(yè)只能沖量來(lái)解決利潤(rùn)低的問(wèn)題，業(yè)務(wù)量上去后服務(wù)質(zhì)量也很難保持一致。

　　快遞：現(xiàn)實(shí)原因無(wú)奈停業(yè)

　　昨日，記者走訪了市內(nèi)圓通、一邦速遞等多家營(yíng)業(yè)部站點(diǎn)，大多數(shù)站點(diǎn)都沒(méi)有了往昔分揀快遞忙碌的景象。記者詢問(wèn)得知，多數(shù)快遞站點(diǎn)昨日起已經(jīng)基本停收省外的快件，目前則集中處理之前積攢的快件。

　　記者昨天上午在一家圓通速遞站點(diǎn)看到只有兩名工作人員值班。工作人員表示，多數(shù)快遞員已經(jīng)開(kāi)始放假，目前寄往外地的快件已經(jīng)全部停收，過(guò)年期間也會(huì)有人值班，年后初七恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。但昨晚記者再來(lái)探訪時(shí)遇到了該站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，他否認(rèn)了工作人員的上述言論，表示春節(jié)期間會(huì)安排3個(gè)人值班，正常接收派送快件，記者對(duì)三個(gè)人能否應(yīng)付所有收派工作表示懷疑，該負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，春節(jié)期間業(yè)務(wù)量很小。

　　在一邦速遞站點(diǎn)，記者看到，在其分揀貨物的門(mén)店只有兩三個(gè)快遞員在裝車配送。工作人員對(duì)記者表示，現(xiàn)在都是在派送省內(nèi)的快件，即使接收了外地的快件，估計(jì)也是到年后才能送到了。

　　然而國(guó)家郵政局曾要求快遞企業(yè)春節(jié)期間不準(zhǔn)歇業(yè)，但各家快遞公司則是相繼公布了停止收件的時(shí)間，春節(jié)期間也是“不收件只派件”。昨日中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，目前對(duì)于歇業(yè)如何定義各方并沒(méi)有統(tǒng)一的意見(jiàn)。

　　有快遞公司負(fù)責(zé)人解釋稱，春節(jié)前業(yè)務(wù)量達(dá)到高峰，在春節(jié)開(kāi)始后便會(huì)急速回落，再安排正常的運(yùn)力收件派件成本很高。此外，員工很多都是外地人，一到過(guò)年都會(huì)要求回家，不加薪還留不住人。

　　記者也注意到，雖然多家快遞企業(yè)均表示會(huì)服從監(jiān)管部門(mén)規(guī)定春節(jié)期間不歇業(yè)，但一些快遞站點(diǎn)卻熟視無(wú)睹。一方面是因?yàn)檫@些站點(diǎn)作為快遞公司的加盟商，公司總部對(duì)旗下的站點(diǎn)約束力不夠。另一方面一些站點(diǎn)規(guī)模和實(shí)力較弱，隨意性很大。在一些小區(qū)的快點(diǎn)站點(diǎn)，只有兩三個(gè)快遞員，老板也負(fù)責(zé)派送業(yè)務(wù)，春節(jié)期間停業(yè)與否完全取決于老板的一句話。

　　分析：如何界定“歇業(yè)”仍有疑問(wèn)

　　面對(duì)這種“上有政策，下有對(duì)策”的局面，對(duì)此，昨日中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，快遞業(yè)作為公共服務(wù)業(yè)，監(jiān)管部門(mén)責(zé)令不準(zhǔn)歇業(yè)的要求也是正確的，這種要求的本意也并不是要求快遞企業(yè)虧本經(jīng)營(yíng)，企業(yè)也應(yīng)根據(jù)具體的市場(chǎng)需求靈活變通，如提前儲(chǔ)備員工換班倒、春節(jié)期間適當(dāng)提價(jià)、大車換小車縮減運(yùn)力等。

　　徐勇表示，目前在監(jiān)管方面也缺乏一些細(xì)化的條例，雖然國(guó)家要求快遞企業(yè)在春節(jié)期間不得歇業(yè)，但如何界定“歇業(yè)”仍有疑問(wèn)。一些快遞企業(yè)雖然宣稱有員工值班，但只是派件不收件，甚至只是接聽(tīng)用戶投訴，對(duì)于這種行為監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)加大處罰力度。

　　消費(fèi)提醒

　　1、目前由于快遞等因素，一些網(wǎng)店已經(jīng)打出停業(yè)或停止派件的公告，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)年貨時(shí)應(yīng)提前確認(rèn)清楚選擇哪一家快遞公司，是否能在年前送達(dá)。

　　2、如果消費(fèi)者在春節(jié)期間選擇網(wǎng)購(gòu)，可以選擇一些有獨(dú)立配送物流的B2C網(wǎng)站，如京東、亞馬遜中國(guó)等，但也要提前看清楚送達(dá)時(shí)間。

　　3、網(wǎng)購(gòu)時(shí)顯示的配送時(shí)間多為估計(jì)的時(shí)段，消費(fèi)者應(yīng)提前準(zhǔn)備，急需的物品應(yīng)選擇其他方式購(gòu)買(mǎi)。

　　4、如果不是急需的物品，可在節(jié)后購(gòu)買(mǎi)或第一時(shí)間進(jìn)行配送。如有快遞需求，春節(jié)期間順風(fēng)、EMS仍收件派件。