工商物價方面表示KTV可以收取開瓶費(fèi)
“不管你的酒多少錢，只要在我們KTV打開，我們就要收600元的服務(wù)費(fèi)。”市民劉先生在某KTV就遇到了這樣的事情，自備100多元的酒要收600元的開瓶費(fèi)還不給開發(fā)票，顧客要求查看書面規(guī)定，但KTV值班領(lǐng)班卻拿不出，且說價格自己說了算，拒不讓步。
工商物價部門均表示，KTV收取的“服務(wù)費(fèi)”合理，他們也無權(quán)干涉。
顧客：
人為隨意定價太離譜
元旦假期，親朋好友相聚免不了要去唱歌喝點(diǎn)酒。有時候自帶酒水時，顧客對KTV收取幾十元的開瓶費(fèi)都習(xí)以為常，不過有家KTV張口就要600元的“開瓶費(fèi)”確實嚇到了顧客。
市民劉先生跟記者說，昨晚他跟朋友吃完飯，來到了天河區(qū)一家KTV唱歌，并且自帶了一瓶清酒，正要打開時，服務(wù)員走過來表示KTV禁止自帶酒水，要開瓶的話需收600元開瓶費(fèi)�！拔覀儙У木撇�100多元，平時在飯店吃飯自帶酒水給幾十元的開瓶費(fèi)也就罷了，現(xiàn)在張嘴就要600元，真是太離譜了�！眲⑾壬貞浀�。
由于服務(wù)員堅持開瓶要收600元，劉先生他們無奈讓服務(wù)員叫來了領(lǐng)班。肖姓領(lǐng)班來到以后看了看劉先生帶來的酒，然后說：“如果打開，最少收500元�！比藶殡S意定價開瓶費(fèi)這種現(xiàn)象讓劉先生他們很不滿，領(lǐng)班解釋說，開始服務(wù)員以為劉先生他們帶的是香檳，他們KTV最便宜的香檳價值590元，所以就要收600元，后來知道了是清酒，由于他們店里沒有清酒，所以就減了100元。
劉先生的朋友問領(lǐng)班拿收開瓶費(fèi)的依據(jù)，領(lǐng)班解釋說這是公司的規(guī)定，沒有書面依據(jù)。沒有收費(fèi)依據(jù)，那價格又是誰來制定的呢？領(lǐng)班表示，按照慣例就是這個價，以前有顧客帶了幾十元的紅酒進(jìn)來喝都要收300元的開瓶費(fèi)，清酒比紅酒要大，所以就收500元。
沒有收費(fèi)依據(jù)，也沒有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，至少也要有個開瓶證據(jù)吧，劉先生表示，開瓶費(fèi)可以給，但要開發(fā)票。領(lǐng)班卻表示，酒不是他們賣出的，所以開不了發(fā)票。劉先生說，沒有發(fā)票怎么說明開瓶費(fèi)最終落到哪里去了，但領(lǐng)班堅持開瓶費(fèi)不給開發(fā)票。跟領(lǐng)班爭執(zhí)無果，劉先生他們的酒最終也沒有打開，匆匆唱完歌就離開了那家KTV。
KTV回應(yīng)：
按同類酒水最低價格收取
按照劉先生提供的線索，記者聯(lián)系到了該KTV的肖姓領(lǐng)班，對于收取劉先生他們開瓶費(fèi)的問題，他解釋道：“公司對自帶酒水的顧客要收取服務(wù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)也是按照紅酒最少300元，香檳最低600元的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行的，我們做領(lǐng)班的只能按公司的規(guī)定來執(zhí)行�！碑�(dāng)記者問是否當(dāng)場提供了書面的公司收取開瓶費(fèi)的規(guī)定時，肖領(lǐng)班表示，他們并沒有書面的材料，以口頭告訴劉先生他們的內(nèi)容為準(zhǔn)。
按照劉先生的陳述，KTV服務(wù)員開始以為是香檳就按照店里最便宜的香檳價格收取同等價位的開瓶費(fèi)，而KTV的酒單上沒有清酒，也就沒有清酒的開瓶費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，至于為何將清酒的開瓶費(fèi)定為500元，肖領(lǐng)班則拿不出依據(jù)來。隨后記者打電話到KTV所在的公司咨詢，但電話一直沒有人接聽。
工商物價熱線：
對開瓶費(fèi)價格無具體限制
消費(fèi)場所說收多少就收多少，這錢賺得太隨意了吧？帶著疑問，記者致電廣州市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報熱線，詢問KTV收取開瓶費(fèi)是否合理。接線的工作人員告訴記者，國家在2002年已經(jīng)對餐飲業(yè)和服務(wù)業(yè)的服務(wù)費(fèi)管理放開了，KTV可以收取開瓶費(fèi)。如果KTV事先沒有告知，他們可以幫助消費(fèi)者協(xié)商解決退還開瓶費(fèi)，但如果提前告知了而顧客依舊選擇開瓶就表示顧客認(rèn)可消費(fèi)，他們就沒有辦法解決。關(guān)于開瓶費(fèi)具體收多少合理，工作人員建議記者咨詢物價部門。
隨后，記者又致電12358物價服務(wù)熱線，詢問100元的酒收取600元開瓶費(fèi)是否符合規(guī)定，工作人員告訴記者，餐飲和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)費(fèi)用由企業(yè)自主制定，物價局只是對這些行業(yè)是否做到明碼標(biāo)價進(jìn)行監(jiān)管，具體收費(fèi)多少他們則無權(quán)干涉。對于明碼標(biāo)價的定義，工作人員說無論是口頭告知還是貼公告告知都可以，沒有具體的限制。工作人員還表示，100元的酒收600元的開瓶費(fèi)，只要餐廳做到了提前告知和價格公示就不算違反相關(guān)規(guī)定。
按兩個部門工作人員的說法，只要消費(fèi)場所提前告訴你要收取服務(wù)費(fèi)，他們收多少服務(wù)費(fèi)都是合理的，消費(fèi)者一旦選擇了消費(fèi)，價格就只能按商家的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者無權(quán)改變。
律師意見：
暴露相關(guān)部門監(jiān)管缺失
國家放開了餐飲和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)費(fèi)管理，就意味著服務(wù)行業(yè)可以任意制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者只能任商家宰割，而且無法進(jìn)行有效的投訴嗎？同成律師事務(wù)所的王律師表示，開瓶費(fèi)異化成服務(wù)費(fèi)，讓原本就財大氣粗的商家有了收費(fèi)的權(quán)力，消費(fèi)者成了“冤大頭”，暴露出相關(guān)部門監(jiān)管的缺失。本應(yīng)是協(xié)調(diào)、合理制定商品服務(wù)價格的價格協(xié)會，在某些地區(qū)與酒店、服務(wù)機(jī)構(gòu)一起制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，成為變相亂收費(fèi)的參與者。對于這種服務(wù)費(fèi)的收取和消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，相關(guān)部門的監(jiān)管不能缺失。 （文/記者李大林）
（廣州日報 李大林）
