本報訊（記者楊濱）老年消費者在服裝、營養(yǎng)保健、日化、旅游等方面發(fā)生權(quán)益受損的概率最高。中消協(xié)今天攜手北京、遼寧、重慶等25個省市消協(xié)發(fā)布的《2011年老年消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀調(diào)查報告》顯示，有超過三分之一的老年消費者曾遭受權(quán)益受損。

　　調(diào)查顯示，食品、醫(yī)療、營養(yǎng)保健占據(jù)老年消費群體的日常消費支出前3位，8成以上的老年人日常消費支出集中在食品上。此外，養(yǎng)老服務(wù)、服裝、餐飲、旅游、娛樂健身等正成為老年消費群體的新增需求點。

　　在權(quán)益方面，老年人在食品、醫(yī)療、保健等領(lǐng)域，權(quán)益受損比例較高。相對于老年消費者的消費支出，老年人在服裝、營養(yǎng)保健、日化、旅游等方面發(fā)生權(quán)益受損的概率最高。“商品質(zhì)量”和“虛假宣傳、夸大其辭”是損害老年消費者權(quán)益的主要原因。有超過三分之一的老年消費者意識到曾遭受權(quán)益受損，而對于維權(quán)結(jié)果僅有4成表示滿意。

　　在消費過程中，老年消費群體表現(xiàn)出較弱的自我保護意識和能力，表現(xiàn)在對商品信息的獲取渠道比較傳統(tǒng)單一，而且辨識能力弱；對用合同等方式保護自身權(quán)益的手段比較陌生；相當多的老年消費者對于藥品、保健產(chǎn)品的概念以及功能存在認知誤區(qū)，導致上當受騙。

　　調(diào)查顯示，有超過四分之一的老年人認為市場上適合老年人消費的商品比較少，接近一半的老年人希望商家提供消費服務(wù)時，能夠設(shè)置老年人消費專區(qū)。

　　中消協(xié)為此呼吁開發(fā)老年消費市場，設(shè)立老年消費專區(qū)；加強老年消費市場監(jiān)管，特別是金融等部分行業(yè)應制定針對老年消費者的特殊經(jīng)營規(guī)范；建立老年維權(quán)綠色通道，設(shè)立老年消費公益熱線，為老年消費者提供消費指導。 D044

　　（楊濱）