“我心目中的完美廚房”消費者調(diào)查顯示
全流程完美方案最受喜愛
□本報記者 王楊二
出色精湛的設(shè)計構(gòu)想、優(yōu)質(zhì)環(huán)保的材料選擇、嚴(yán)謹(jǐn)卓越的生產(chǎn)工藝、快速省心的安裝服務(wù)，廚房的完美不再局限于某一方面，全面完美才能真正滿足消費者的需求。日前，中國建筑裝飾協(xié)會、人民網(wǎng)共同舉辦的“我心目中的完美廚房網(wǎng)絡(luò)有獎?wù){(diào)研”活動受到了網(wǎng)友們的廣泛參與，10萬多網(wǎng)友參與了討論。調(diào)查結(jié)果顯示，85%的網(wǎng)友認(rèn)為完美廚房應(yīng)做到選材、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝全流程100%完美無缺。
據(jù)主辦方介紹，參與這次活動的網(wǎng)友月收入普遍高于5000元，以都市白領(lǐng)、精英居多，這與完美廚房的目標(biāo)消費群不謀而合�？梢哉f此次調(diào)研結(jié)果最大限度地挖掘了現(xiàn)代品質(zhì)生活中消費者對廚房的真實需求，因此對廚房行業(yè)的未來發(fā)展方向具有重要指導(dǎo)意義。
業(yè)內(nèi)人士表示，全方位完美以絕對優(yōu)勢成為網(wǎng)友心中完美廚房的最佳構(gòu)想，這一結(jié)果在意料之中。高品質(zhì)的原材料、與眾不同的設(shè)計構(gòu)想、完整的廚房使用性能、完善的售后服務(wù)……每一項都與消費者的日常使用息息相關(guān)。正因為此，在本次調(diào)研的6道多選題中，絕大多數(shù)網(wǎng)友都提交了4項全選的答案。
而在完美廚房的配套服務(wù)方面，“前期設(shè)計師提供一對一的專業(yè)服務(wù)”、“在安裝過程中采用各種儀器保證廚房安裝的位置精確”、“安裝過程很迅速，能實現(xiàn)即裝即用”、“安裝后有專業(yè)的保潔”4個選項共有近半數(shù)的網(wǎng)友做出了全選的選擇，超高人氣表明在生活水平日益提高的今天，人們越來越看重購買廚房所獲得的附加價值——企業(yè)服務(wù)。無論商品品質(zhì)，還是服務(wù)質(zhì)量，100%完美才是人們最想要的。
整體廚房發(fā)展到今天，市場上的廚房企業(yè)已經(jīng)非常多，但是絕大多數(shù)仍是街坊式的雜牌軍，品牌好、服務(wù)好、真正讓消費者信賴并不多。本次調(diào)研為了考查消費者的品牌集中度，專門設(shè)定了“哪個品牌是您最信賴的”的選題。調(diào)研結(jié)果顯示，在歐派、柏麗、博洛尼等眾多品牌中，海爾廚房以近半數(shù)的高投票率成功斬獲消費者最信賴品牌。
“海爾之所以能夠獲得眾多消費者的信賴，主要得益于它的全流程完美廚房解決方案”，中國建筑裝飾協(xié)會會長高世彥告訴記者，“海爾首創(chuàng)的虛實網(wǎng)結(jié)合營銷，不但為用戶提供了一萬多種代表國際最新流行趨勢的裝修方案，能夠滿足各類消費者的裝修需求，而且還有資深設(shè)計師一對一的量身定制服務(wù)。”記者了解到，海爾獨有的精品服務(wù)模式能夠為客戶提供櫥柜、臺面、電器三位一體的同步安裝，只要一個電話，就可隨叫隨到，讓消費者在每一個環(huán)節(jié)都能享受到嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的精品服務(wù)。
領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)模式往往是推動行業(yè)發(fā)展的動力。專家表示，在未來幾年，以產(chǎn)品和服務(wù)為核心的全流程完美方案將會影響更多消費者，在改變?nèi)藗兩钇肺坏耐瑫r，也將開創(chuàng)一個全新的完美廚房時代�！吨袊|(zhì)量報》