“今年1到8月份，北京市消費者協(xié)會收到關(guān)于家裝和家具方面的投訴是1907件，其中830件家具投訴，570件家裝材料投訴，還有507件裝修工程投訴，與同期相比略有下降。”這是北京市消費者協(xié)會秘書長張明在“2006家居消費焦點問題調(diào)查”啟動論壇上透露的。
據(jù)了解，近年來，家具、家居行業(yè)以十幾倍速度增長，去年家具產(chǎn)值更是達到了3400億元�？梢哉f整個家具建材行業(yè)都處在一個高速增長狀態(tài)。雖然整個行業(yè)存在的產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)、裝修質(zhì)量、家裝的材料問題等依然存在，但投訴的下降已經(jīng)說明，消費者的家居消費日趨理性。
家居消費投訴問題集中北京市消費者協(xié)會秘書長張明表示，投訴案例當中，消費者關(guān)心的是質(zhì)量問題。在裝修的時候，合同上簽訂的是某種品牌的大芯板，但很可能裝修公司使用的不是這個檔次的產(chǎn)品，家裝質(zhì)量從原材料上就沒有得到保障。其次是裝修的工期違約問題，這個問題在投訴當中比較多。另外，一些裝修工人無證上崗，施工質(zhì)量得不到保證。
中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺表示，就總體數(shù)字而言，關(guān)于家裝和家具方面的投訴數(shù)字并不高。但不容忽視的現(xiàn)象是，家具行業(yè)內(nèi)抄襲現(xiàn)象依然存在；第二，市場上銷售的家具的抽檢合格率不高；第三個就是目前比較集中的環(huán)保問題。這些都是廣大群眾關(guān)心的熱點問題。有關(guān)專家認為，對于消費者的投訴和行業(yè)內(nèi)的問題，當務(wù)之急是建立行業(yè)的規(guī)范，進一步提高行業(yè)自律。一方面政府部門需要加大對這個市場的監(jiān)督和檢查力度，使不符合標準的建筑材料、家具不流向市場，另一方面，消費者也要提高“消費水平”，不受促銷廣告等消費誘導影響，保護自身利益。
家居消費問題可以避免“想要什么樣的產(chǎn)品，就要付出什么樣的成本。”這是標致家具董事長孫守江提出的觀點。市場上的確存在一些粗制濫造和假冒偽劣產(chǎn)品，但是作為成熟的消費者，可以不去選購這些產(chǎn)品，這樣問題就可以避免。另外，市場上出現(xiàn)的眾多粗制濫造產(chǎn)品，也是行業(yè)發(fā)展不成熟的現(xiàn)象。
不過，康潔集成家居董事長王占府認為，作為生產(chǎn)廠家，提供給消費者的商品不管什么檔次、價值高低，首先都應(yīng)該有品質(zhì)保證。如果沒有品質(zhì)保證，就是粗制濫造，是不負責任的行為。因為，消費者消費的目的是追求高品質(zhì)的生活，如果連基本的健康標準都達不到，那這種商品是不應(yīng)該出現(xiàn)在市場上的。
業(yè)內(nèi)專家認為，任何一個品牌，任何一個企業(yè)都不可能不出現(xiàn)問題。但問題的關(guān)鍵是要把“故意”和“意外”發(fā)生的問題區(qū)別對待。關(guān)鍵是看發(fā)生了問題以后如何面對、如何解決。一個成熟的公司或品牌，是應(yīng)該盡最大努力保證服務(wù)質(zhì)量，保護自己的品牌。一旦出現(xiàn)問題，就應(yīng)該全力以赴盡快處理。
家居消費提倡科學購物中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺表示，在解決家居消費問題的同時，還有一個問題需要關(guān)注。它不是產(chǎn)品質(zhì)量，不是家具質(zhì)量，也不是裝修質(zhì)量，而是消費者裝修不科學或者家具購買不合理產(chǎn)生的問題。也就是說，消費者買東西的時候應(yīng)該掌握一些基本的家居消費知識。比如臥室擺滿了床、床頭柜、大衣柜、桌子等家具，那么在這個小空間里，很可能就產(chǎn)生空氣污染。因此，單純地認為空氣超標就是家具質(zhì)量問題，這不合理。
北京市消費者協(xié)會秘書長張明告訴記者，用一定的資金來消費，才能夠達到一定標準。如果資金有限，那檔次有可能就達不到標準。因此，消費觀念的轉(zhuǎn)變是減少消費投訴的根本。與此同時，消費者還應(yīng)該提高自我保護意識，提高自己的科學消費、合理消費的知識和素質(zhì)，從多種角度出發(fā)解決問題，讓這些焦點問題不再成為焦點。
