家裝業(yè)已經(jīng)發(fā)展了10年。對于裝修，消費者從以前對材料的懵懂無知、對施工的一竅不通到對材料、施工的初步了解，深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識，目前發(fā)展到對環(huán)保、健康、服務(wù)的全面考慮。這10年來，消費者越來越專業(yè)，也越來越理性，但也許正因為這樣，才促進了整個家裝業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
相對于家裝投訴所占的比重來說，很多品牌家裝公司覺得比較冤枉，因為很多投訴問題都是游擊隊帶來的，但算在了整個家裝業(yè)里，而品牌公司就要“頂”大部分罪名。但這也并不說明品牌公司就沒有任何問題，問題總是有的，消費者要的是好的解決態(tài)度和解決方式。因此，家裝公司的服務(wù)就成為目前消費者最關(guān)注的。
家裝環(huán)節(jié)很多，每個環(huán)節(jié)都是相扣的，一個環(huán)節(jié)脫鉤或服務(wù)不好，整個家裝過程就跟不上。這也是很多家裝公司越來越重視服務(wù)的原因。
設(shè)計師環(huán)節(jié)容易被忽視
設(shè)計師的服務(wù)應(yīng)該算家裝初期服務(wù)的一種，但很多消費者對設(shè)計師的工作并不是特別明白，設(shè)計師應(yīng)該交付的圖紙是哪些很多人并不了解，有很多人盲目相信設(shè)計師，設(shè)計師用嘴巴一說，沒有出圖紙就開始施工；還有人對設(shè)計師的報價不詳細(xì)了解，有缺項也不注意，經(jīng)常由于沒有仔細(xì)核算而產(chǎn)生這樣那樣的問題。同時設(shè)計師在設(shè)計中胡亂堆砌材料，浪費材料或不注意環(huán)保，對于這些問題，消費者沒有足夠的重視。有時甚至脫離公司直接與某些設(shè)計師簽單，導(dǎo)致裝修沒有任何保障。
透明化報價正成為趨勢
價格也是消費者強烈關(guān)注的問題，透明價格的呼聲越高，越表明家裝市場有廣闊的透明發(fā)展空間，同時也說明消費者越注重消費環(huán)境的營造。
北京闊達(dá)建筑裝飾工程(集團)有限責(zé)任公司北京分公司總經(jīng)理金波認(rèn)為，家裝的透明報價是個趨勢，但目前對家裝公司來說，家裝行業(yè)可能有一些無序的狀態(tài)，主要是定制類產(chǎn)品比較多，而且家裝報價目前沒有統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，對于同一種家裝項目來說，每個公司的人工費、利潤不一樣，價格也很難相同。透明化報價一直被呼喚，也說明它是一個趨勢，但真正實現(xiàn)起來還需要很長的一段時間。
