中消協(xié)發(fā)布上半年投訴受理情況 全國(guó)共受理744件奶粉投訴 其中——

　　近九成奶粉投訴因質(zhì)量問(wèn)題

　　今天上午，中消協(xié)公布2013年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理26.6萬(wàn)件投訴，其中，近五成是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題。

　　此外，嬰幼兒奶粉質(zhì)量問(wèn)題仍然突出，今年上半年消協(xié)共受理744件嬰幼兒奶粉投訴，與2012年同期相比，投訴量翻了一番。嬰幼兒奶粉投訴中，近九成的投訴與質(zhì)量安全問(wèn)題有關(guān)。

　　上半年  近五成投訴因質(zhì)量問(wèn)題 

　　今天上午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2013年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況。中消協(xié)副秘書長(zhǎng)董祝禮介紹說(shuō)，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)(不含港澳臺(tái)地區(qū))，2013年上半年共受理消費(fèi)者投訴265572件，解決244601件，投訴解決率92.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59057萬(wàn)元。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，今年上半年，有近五成投訴是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)董祝禮介紹，在商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為通訊類產(chǎn)品、食品、服裝、汽車及零部件、鞋等。

　　董祝禮表示，汽車及零部件投訴量由2012年同期的第六位上升到第四位，上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理涉及汽車(含零部件)的投訴9784件，與2012年上半年相比，投訴量增長(zhǎng)了28.1%，其中質(zhì)量、合同和售后服務(wù)的投訴量占到近八成。

　　董祝禮表示，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱“汽車三包”)實(shí)施在即，有關(guān)汽車售后服務(wù)的投訴將明顯增多。

　　在服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：媒體購(gòu)物、移動(dòng)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)等。

　　董祝禮表示，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為主體的媒體購(gòu)物的投訴量在服務(wù)投訴中遙遙領(lǐng)先，由于管理和服務(wù)滯后于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量保證和服務(wù)的承諾兌現(xiàn)將極大考驗(yàn)著網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　嬰幼兒奶粉投訴翻倍

　　根據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理嬰幼兒奶粉投訴744件，與2012年同期相比，投訴量翻了一番。嬰幼兒奶粉投訴中，超過(guò)86%的投訴與質(zhì)量安全問(wèn)題有關(guān)。

　　與此同時(shí)，上半年受理乳制品投訴1051件，同比增長(zhǎng)17.8%，其中72.5%的投訴涉及質(zhì)量安全問(wèn)題。

　　中消協(xié)投訴部副主任皮小林表示，從消費(fèi)者投訴反映的情況來(lái)看，無(wú)論是外資品牌乳企還是國(guó)內(nèi)大型乳企都需要加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保提供安全放心的產(chǎn)品。

　　在上半年的700多件投訴中，六成是國(guó)外嬰幼兒奶粉，四成是國(guó)內(nèi)奶粉。皮小林告訴記者，對(duì)于嬰幼兒奶粉的投訴，國(guó)內(nèi)外的一個(gè)通病就是質(zhì)量問(wèn)題。主要有三種情況，一是有異物，比如吃出蟲子、鐵絲、塑料片；二是腹瀉，吃完拉肚子；三是過(guò)期。

　　皮小林表示，今年，政府有關(guān)部門已將嬰幼兒奶粉作為重要監(jiān)管對(duì)象，全社會(huì)都要積極行動(dòng)起來(lái)，為保障下一代的健康成長(zhǎng)盡職盡責(zé)。

　　保健品(保健食品和保健用品)市場(chǎng)良莠不齊，虛假宣傳問(wèn)題突出。上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理保健品投訴2318件，其中涉及虛假宣傳的有521件，占22.5%。

　　中消協(xié)投訴部副主任邱建國(guó)說(shuō)，一些通過(guò)媒體購(gòu)物、流動(dòng)講座購(gòu)買的保健品投訴，由于跨地域、涉及環(huán)節(jié)多、經(jīng)營(yíng)者身份不明等原因，投訴糾紛往往難以解決。

　　邱建國(guó)說(shuō)，部分患有慢性疾病的老年人，追求健康心切，經(jīng)受不住一些保健品通過(guò)媒體購(gòu)物形式進(jìn)行違規(guī)療效宣傳的誤導(dǎo)，食用或使用后無(wú)法達(dá)到預(yù)期的治療效果，甚至耽誤了治療時(shí)機(jī)。

　　比如今年5月初，吉林消費(fèi)者冷女士在某電臺(tái)聽到“藏諾蟲草膠囊”的廣告宣傳后，花1500元購(gòu)買了一個(gè)“療程”產(chǎn)品。服用一個(gè)月后出現(xiàn)四肢無(wú)力，排尿困難的癥狀，醫(yī)院診斷結(jié)果為腎功能不全，經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)查詢，該產(chǎn)品只是一種保健食品，廣告宣傳以藥品向消費(fèi)者推銷的行為，違反了我國(guó)相關(guān)規(guī)定。

　　本版文/記者王婷婷  實(shí)習(xí)生 王晶