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　　以為取消卻一直計費

　　近日，市民楊女士遇到了一件郁悶事兒，因為移動公司的原因，使用了近兩年的寬帶套餐業(yè)務沒有及時取消，楊女士在不知情的情況下被連續(xù)扣了9個月的費用。

　　據(jù)楊女士介紹，2年前，她通過移動公司業(yè)務代辦點給家里辦理了一項寬帶套餐業(yè)務。今年2月份她打算取消這項業(yè)務時，代辦點和營業(yè)廳卻告訴她，后臺沒有查到相關信息，楊女士便以為業(yè)務已經(jīng)自動取消了。

　　可今年11月她去移動公司再次辦理業(yè)務時，卻被告知此前的套餐還一直在扣費，并沒有取消。無法理解的楊女士向代辦點以及客戶經(jīng)理提出了質疑。

　　最終，移動客服回復的解決方案是，由代辦點以話費的形式退返2月～11月一半費用351元，但楊女士認為不合理。

　　運營商承諾雙倍退費

　　11月29日下午，記者和楊女士來到中國移動通信集團寧夏有限公司。一位負責人在了解情況之后，當場給出了解決方案：雙倍退還今年2月～11月多收的寬帶費用，并取消之前的寬帶業(yè)務。該負責人向楊女士承諾，將安排工作人員盡快再重新開通寬帶業(yè)務，以免給楊女士帶來更多的損失。

　　對于這次的處理結果，楊女士表示十分滿意。

　　律師建議：仔細閱讀合同細則

　　那么，如若遇到與楊女士相似的事情時該如何處理呢?記者就此咨詢了寧夏海潮律師事務所律師李浩然。

　　李浩然介紹，消費者在遇到這樣的問題時，要盡可能先與運營商進行協(xié)商，如協(xié)商不成，可向電信管理部門或消費者協(xié)會及時反映，或者最終通過法律途徑解決。

　　此外，李浩然還提醒廣大消費者，在與運營商簽訂合同的過程中，一定要仔細閱讀條款細則，一旦有不清楚的地方，要盡可能詳細溝通，以免造成自己的合法權益受到損害。