2018年上半年，國家市場監(jiān)管總局共發(fā)布汽車相關(guān)召回公告95個，涉及40余個汽車品牌，召回車輛490余萬輛。

　　召回就在身邊。那么，遇到召回時，哪些要求是合理的，又有哪些主張是不被支持的?

　　在了解召回步驟之前，我們先了解關(guān)于汽車召回的小常識。首先汽車召回并不可怕。一輛汽車由數(shù)萬個零部件組成，所有汽車嚴(yán)絲合縫到?jīng)]有任何缺陷，那顯然不現(xiàn)實(shí)，也不可能。汽車召回從2004年開始實(shí)施，任何車企都必須接受監(jiān)督，對汽車主機(jī)廠嚴(yán)格加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和及時通報車輛質(zhì)量問題發(fā)揮重要作用。

　　召回行動一般都是廠商主動實(shí)施，主動召回是車企誠實(shí)品質(zhì)的表現(xiàn)，是一種勇于負(fù)責(zé)的行為。當(dāng)然，召回也有國家市場監(jiān)管總局約談之后進(jìn)行，市場監(jiān)管總局會收集消費(fèi)者投訴并進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給汽車企業(yè)。

　　時至今日，大部分汽車企業(yè)都有數(shù)量不等的召回記錄，包括許多國際知名品牌。召回并不是意味車輛不可靠，恰恰相反，召回是車企“負(fù)責(zé)任”的體現(xiàn)。

　　第一步：如何確定車輛需要召回?

　　在購車時，4S店都會要求車主留下聯(lián)系方式，尤其是手機(jī)號。召回信息主要是通過短信來通知車主，假如某一天，你手機(jī)突然收到召回信息，不能全信，但也不能不信，最好電話咨詢你購車的經(jīng)銷商，以獲得確切的消息。

　　沒有給4S店留手機(jī)號?那么，你就得多留心國家市場監(jiān)管總局和海關(guān)總署定期發(fā)布的召回信息，一旦汽車企業(yè)進(jìn)行備案召回，第一時間會有官方消息向外進(jìn)行發(fā)布。

　　第二步：召回一定得響應(yīng)?

　　2004年發(fā)布并執(zhí)行的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》(以下簡稱“條例”)明確規(guī)定，汽車主機(jī)廠有責(zé)任和義務(wù)將發(fā)現(xiàn)的汽車缺陷，向國家質(zhì)檢總局進(jìn)行備案，及時采取修正或者補(bǔ)充標(biāo)識、修理、更換、退貨等。

　　汽車用戶是否需要響應(yīng)召回?對此，《條例》沒有相應(yīng)的條款，進(jìn)行規(guī)定和解釋。所以，當(dāng)被通知召回或了解到所擁有的車輛需要召回時，汽車用戶可以選擇響應(yīng)召回，也可以選擇不響應(yīng)。有關(guān)部門汽車主機(jī)廠不能因為汽車用戶不響應(yīng)召回而推脫掉原本應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，至少目前如此。以高田安全氣囊為例，在美國，已經(jīng)發(fā)生多起死亡事故，其中不乏車企發(fā)起召回而車主沒有響應(yīng)的案例，但車企仍然要承擔(dān)相應(yīng)的賠償。

　　第三步：維修需要多長時間?

　　召回維修的程度與缺陷有關(guān)，有可能是簡單修復(fù)，也有可能是復(fù)雜維修。當(dāng)然，耗費(fèi)的時間不是只有維修，還有聯(lián)系、開車、登記、填單、等待。所有加起來，半天時間少不了。

　　在車輛上工位維修之前，服務(wù)人員會給出一份詳細(xì)的清單，并一一解釋需要更換的零部件，再讓車主簽字確認(rèn)。只有簽字確認(rèn)，才會開始動工。4S店承擔(dān)維修召回車輛的所有費(fèi)用，包括涉及的汽車零配件和工時費(fèi)。但對于車主送車、拿車以及維修期間的出行，是由車主自行承擔(dān)。

　　【溫馨提醒】

　　1.行駛證和汽車三包手冊

　　行駛證是用來證明這輛車是你的，不是其他人的;而汽車三包手冊則是證明這輛車可以享受國家“三包”政策，用于登記召回工作——兩者缺一不可。

　　2.代辦也可但要帶齊證件

　　響應(yīng)召回，將車開回去維修，原則上得是車主本人，因為現(xiàn)場要簽署維修確認(rèn)書，接受車企針對這一缺陷給出的解決方案。代辦手續(xù)略麻煩，代辦人需要帶齊所有證件，包括行駛證、汽車三包手冊、車主本人的身份證明材料，代辦人的身份證明材料以及一份手寫的委托書。在與售后人員預(yù)約維修時間時，提前告知對方將由他人代辦的事宜，讓對方提前做好準(zhǔn)備。

　　3.通知車主是難題

　　召回范圍追溯到十余年前生產(chǎn)的車輛，這是相當(dāng)常見，而買輛二手車來代步也很普遍。汽車主機(jī)廠通常會登記和記錄第一任車主的資料，留有電話。但當(dāng)車輛再轉(zhuǎn)手時，聯(lián)系便中斷。所以，沒有收到召回短信，不代表你的車型就不需要，召回應(yīng)該以官方公告為準(zhǔn)。