時(shí)報(bào)8月10日訊 (記者楊永晴)日前，松下電器發(fā)布冰箱召回公告，并公布了兩部召回專(zhuān)線。但不少濟(jì)南的松下冰箱用戶發(fā)現(xiàn)，連續(xù)幾天，兩部召回專(zhuān)線一直打不通。這讓不少消費(fèi)者感到不滿。
松下電器(中國(guó))有限公司日前在官方網(wǎng)站上發(fā)布冰箱召回公告，稱(chēng)由于產(chǎn)品可能存在安全隱患，從8月4日起主動(dòng)召回2007年3月至2009年3月期間生產(chǎn)的部分電冰箱，涉及產(chǎn)品超過(guò)36萬(wàn)臺(tái)。松下電器提供免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)并更換零部件的服務(wù)，用戶可以撥打800-803-6118和400-656-0095兩部召回專(zhuān)線，聯(lián)系相關(guān)事宜，也可以通過(guò)網(wǎng)站和電子郵件聯(lián)系。
記者今天采訪了解到，由于召回冰箱數(shù)量較大，導(dǎo)致許多用戶很難撥通兩部召回專(zhuān)線，難以在第一時(shí)間聯(lián)系松下電器，完成檢測(cè)和零部件更換。
市民錢(qián)女士稱(chēng)，看到松下冰箱召回的消息后，她馬上查看了家里冰箱的型號(hào)，確認(rèn)在召回范圍內(nèi)后撥打兩部召回專(zhuān)線，“但連續(xù)好幾天都打不通，一直提示‘坐席全忙’”。錢(qián)女士又聯(lián)系了松下電器的客戶咨詢(xún)服務(wù)中心，對(duì)方表示不負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)，必須撥打召回專(zhuān)線。
記者今天在百度的松下冰箱貼吧里看到，許多消費(fèi)者反映召回專(zhuān)線難接通的情況。一網(wǎng)友發(fā)帖表示，看到召回新聞后馬上撥打?qū)＞�，但“不管什么時(shí)候打，都是占線”，通過(guò)電子郵箱聯(lián)系后也沒(méi)有回音。
今天下午，記者多次撥打兩部召回專(zhuān)線，均未打通。記者致電松下電器濟(jì)南維修點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況。一工作人員告訴記者，維修點(diǎn)只負(fù)責(zé)維修產(chǎn)品，聯(lián)系召回事宜還是要撥打?qū)＞�。她表示，目前每天都會(huì)接到維修的通知，說(shuō)明還是有用戶撥通了電話，但沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)已經(jīng)維修過(guò)多少臺(tái)召回范圍內(nèi)的冰箱。
隨后，記者聯(lián)系到松下電器(中國(guó))有限公司。松下方面肯定了目前召回專(zhuān)線比較繁忙的事實(shí)。其有關(guān)人員表示，目前兩部召回電話的工作時(shí)間是早8：30至晚8：30，正準(zhǔn)備通過(guò)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間為早8：30至晚10：30、增加電話容量等方式，緩解電話難打通的問(wèn)題。記者從松下方面了解到，此次的冰箱召回沒(méi)有最終期限，用戶可以推遲一段時(shí)間聯(lián)系維修。