荊楚網(wǎng)消息 (楚天金報(bào)) □文/本報(bào)記者朱安璋 實(shí)習(xí)生周孟蓮
自2004年銀行卡開(kāi)始收取10元的年費(fèi)以來(lái)，如今國(guó)內(nèi)銀行的收費(fèi)服務(wù)竟有近百項(xiàng)之多，而且不少收費(fèi)項(xiàng)目一路高漲。在銀行設(shè)定的這些收費(fèi)項(xiàng)目中，與普通市民最為密切的，除了最近被聲討的數(shù)零費(fèi)、跨行取款費(fèi)，密碼重置費(fèi)、銀行卡掛失費(fèi)、短信通知費(fèi)等十余項(xiàng)都是收費(fèi)頻率最高的銀行服務(wù)項(xiàng)目。銀行的收費(fèi)項(xiàng)目到底有多少種？哪些屬于違規(guī)收費(fèi)？是否違規(guī)誰(shuí)說(shuō)了算？銀行收費(fèi)何以說(shuō)漲就漲？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又是如何制訂的？即日起，本報(bào)推出《聚焦銀行收費(fèi)》系列報(bào)道，以求厘清真相。
對(duì)賬單的秘密
扣錢才知項(xiàng)目收費(fèi)
銀行收費(fèi)項(xiàng)目多如牛毛，這是很多消費(fèi)者的共識(shí)，以至于一些新的消費(fèi)項(xiàng)目，只有當(dāng)消費(fèi)者碰到了要辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，才曉得有此收費(fèi)項(xiàng)目存在。武昌中北路世紀(jì)彩城的戴女士，上周剛被個(gè)人網(wǎng)銀的U-KEY收費(fèi)給糊弄了一次。
今年3月，她在某銀行柜臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)通了網(wǎng)銀，并領(lǐng)取一個(gè)U-KEY。不過(guò)，之后的四個(gè)多月她一直沒(méi)在電腦上開(kāi)通該項(xiàng)功能。直到本月初，她要給外地的朋友匯款時(shí)，才成功開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀。
在查詢過(guò)去一年的賬戶對(duì)賬單時(shí)，她發(fā)現(xiàn)除了工資到賬、ATM取現(xiàn)、跨行取款收費(fèi)、POSE消費(fèi)等項(xiàng)目外，還有一些新的收費(fèi)項(xiàng)目。
譬如，異地跨行匯款10000元，劃走了異地跨行快速匯款50元的業(yè)務(wù)收費(fèi)；3月開(kāi)通網(wǎng)銀時(shí)，多了一項(xiàng)專業(yè)版移動(dòng)證書(shū)手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)60元。
她記得當(dāng)初在柜臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)銀時(shí)，工作人員說(shuō)是免費(fèi)送的U-KEY，為何又收取了60元錢呢？
氣憤之下，她撥打了該行客服電話，服務(wù)人員說(shuō)申請(qǐng)網(wǎng)銀后的3個(gè)月之內(nèi)，在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬成功3次方能免費(fèi)，而戴女士沒(méi)有按規(guī)定轉(zhuǎn)賬3次，就扣除了60元工本費(fèi)。“轉(zhuǎn)賬3次的規(guī)定又沒(méi)在大廳公示，也沒(méi)有書(shū)面說(shuō)明，這不是蒙人嗎�！贝髋可鷼獾卣f(shuō)，“硬是冤枉被劃走了60元錢，早知如此就不辦U-KEY了。”
記者了解到，在銀行的各項(xiàng)收費(fèi)中，除了辦卡、掛失、跨行取款收費(fèi)等常規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目已被人們所知，尚有很多收費(fèi)服務(wù)不為大眾所知，譬如小額賬戶年費(fèi)、最高可達(dá)五六十元的ATM異地取款手續(xù)費(fèi)、跨年度查賬的交易明細(xì)打印費(fèi)、開(kāi)具存款證明費(fèi)等不少項(xiàng)目。
記者暗訪：
四成不明碼標(biāo)價(jià)
對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本要求。那么，面對(duì)銀行收費(fèi)的林林總總的收費(fèi)項(xiàng)目，要不要明碼標(biāo)價(jià)呢？
記者昨從銀監(jiān)會(huì)了解到，2003年發(fā)布的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》第十三條規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)按照商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定，在其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)�！�
也就是說(shuō)，各商業(yè)銀行必須在其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。
那么，各家銀行是否做到了呢？
昨日，記者分別走訪了武昌水果湖、岳家嘴、司門口等12家銀行，有7家對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)，有5家銀行沒(méi)有看到公示收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
在水果湖地區(qū)，記者暗訪的8家銀行中，5家股份制銀行有4家在網(wǎng)點(diǎn)大廳里醒目地懸掛著主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，位于洪山廣場(chǎng)的一家股份制銀行沒(méi)有公示收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3家“中字頭”銀行中，有兩家沒(méi)有對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)。
在岳家嘴和司門口4家銀行中，一家股份制銀行和一家國(guó)有銀行明碼標(biāo)價(jià)，有的在大廳懸掛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有的在采用滾動(dòng)顯示屏公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，另外兩家國(guó)有銀行沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)。
在司門口一家國(guó)有銀行里，每月都來(lái)領(lǐng)取工資的張爹爹說(shuō)，要不是記者提及，他真不曉得銀行還要對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，他只曉得每年銀行從他賬戶上扣除10元錢的年費(fèi)。“想想也是的，連在菜市場(chǎng)賣菜都明碼標(biāo)價(jià)，銀行收費(fèi)項(xiàng)目也太多了，不公示出來(lái)誰(shuí)搞得清楚�！睆埖f(shuō)。
那么，對(duì)于違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，當(dāng)如何處罰呢？昨日，記者致電省物價(jià)局詢問(wèn)，相關(guān)人士稱，“根據(jù)價(jià)格法，商業(yè)銀行沒(méi)按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的，最高可以并處五千元的罰款�！�
營(yíng)業(yè)廳只公示部分項(xiàng)目
常用收費(fèi)有20多項(xiàng)
曾幾何時(shí)，各家銀行都爭(zhēng)搶客戶到自己行里開(kāi)戶，甚至對(duì)前來(lái)開(kāi)戶的客戶還有禮品贈(zèng)送。而如今，普通市民從踏入銀行辦卡的那一刻起，就一步一步被銀行“牽著鼻子”開(kāi)始繳費(fèi)了。
曾經(jīng)有業(yè)內(nèi)人士表示，銀行設(shè)定的收費(fèi)項(xiàng)目多達(dá)百項(xiàng)。經(jīng)過(guò)記者近期的粗略統(tǒng)計(jì)，在名目繁多的銀行有償服務(wù)中，與普通市民最為密切的也有近20項(xiàng)。
記者根據(jù)水果湖一家大型股份制銀行公示的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表，銀行常見(jiàn)收費(fèi)大致分為三類：
一、管理類收費(fèi)
包括：開(kāi)卡費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)(年費(fèi))、打印對(duì)賬單費(fèi)、掛失費(fèi)、密碼重置費(fèi)、補(bǔ)卡費(fèi)、銷戶費(fèi)、短信通知費(fèi)、跨年度查賬、開(kāi)具存款證明、移動(dòng)數(shù)字證書(shū)工本費(fèi)等十余項(xiàng)，都是收費(fèi)頻率最高的服務(wù)項(xiàng)目；
二、同行業(yè)務(wù)
包括：異地匯款、異地轉(zhuǎn)賬、異地取款等；
三、跨行業(yè)務(wù)以及常用外幣業(yè)務(wù)
包括：本地和外地匯款、取款，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬和匯款，外幣通存通兌等收費(fèi)項(xiàng)目。
而面對(duì)幾乎相同的收費(fèi)項(xiàng)目，各家銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻各異。
昨日，記者比較國(guó)有銀行和股份制中小銀行的收費(fèi)項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)“財(cái)大氣粗”的國(guó)有銀行錙銖必較，中小銀行尚有免費(fèi)午餐。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中行、工行、建行和農(nóng)行等四大行申請(qǐng)辦理銀行卡都要交納5元每張的辦卡費(fèi)用。此外，在四大行還需要交納10元每年的年費(fèi)。
而開(kāi)戶和年費(fèi)這些費(fèi)用只是開(kāi)始。在用卡的過(guò)程中，如果想要打印自己的交易對(duì)賬單，除了可以在華夏銀行、民生銀行和建行享受到免費(fèi)服務(wù)外，其余都需要根據(jù)不同的打印時(shí)限收費(fèi)，一般1個(gè)月至3個(gè)月內(nèi)是可以免費(fèi)的，但超過(guò)此限制則需要交納10元至20元不等。
相比其他銀行按次收費(fèi)的原則，廣發(fā)行對(duì)賬單收費(fèi)最高。打印超過(guò)一年之前的對(duì)賬單要按照每月20元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如果現(xiàn)在打印2008年全年對(duì)賬單就需要支付240元。
如果客戶不幸丟失了銀行卡或忘記密碼，那么除了興業(yè)、深發(fā)展和郵儲(chǔ)銀行外，10元每次的密碼重置費(fèi)也是逃不掉的。此外，浦發(fā)行和光大銀行的客戶如果想銷戶，那么也需要先繳納10元的掛失費(fèi)之后才能銷戶。
對(duì)于普通市民來(lái)說(shuō)，在銀行辦理的業(yè)務(wù)大多是存款、取款、轉(zhuǎn)賬、匯款等業(yè)務(wù)，相比較而言，銀行的跨行業(yè)務(wù)收費(fèi)差異最大。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各家銀行對(duì)跨行業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)非常復(fù)雜，且不說(shuō)涉及到同城或異地的區(qū)別，選擇柜臺(tái)、ATM機(jī)或網(wǎng)銀等新渠道辦理同樣的業(yè)務(wù)，其收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也大大不同。
其中，郵儲(chǔ)銀行和興業(yè)銀行都對(duì)同城跨行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，深發(fā)展僅收取每筆1元的手續(xù)費(fèi)。而最貴的是在中行、農(nóng)行的柜臺(tái)辦理，兩家都按照轉(zhuǎn)賬金額的1%來(lái)收取費(fèi)用，且未有封頂費(fèi)用。同城跨行轉(zhuǎn)賬1萬(wàn)元就要繳納100元的手續(xù)費(fèi)。同樣，在柜臺(tái)辦理異地跨行業(yè)務(wù)也是郵儲(chǔ)的最劃算，按照金額的0.5%來(lái)收費(fèi)。
比較而言，小銀行興業(yè)銀行的免費(fèi)午餐最多。所有持卡人在年費(fèi)、開(kāi)卡、換卡，行內(nèi)柜面同城存取款，ATM/CDM/CRM行內(nèi)同城異地存取款，行內(nèi)柜面、電話銀行、網(wǎng)上銀行ATM/CDM/CRM轉(zhuǎn)賬，同城網(wǎng)上銀行匯款，境內(nèi)跨行查詢等服務(wù)項(xiàng)目，目前均實(shí)行免費(fèi)。