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六成受訪者退卡排隊(duì)超一小時(shí) “退卡難”成問題

2013-10-17 17:00    新京報(bào)        

  為退300元來回跑四趟

  楊先生前后共辦理過十張一卡通,去年年底,楊先生把家里散落的一卡通卡片全翻出來,共有十張,不算押金,共有300多塊錢“鎖”在卡里。

  10張卡里,有兩張是無法顯示余額的“壞卡”,楊先生以為就不能退了,第一次只帶了8張好卡到西單退卡。其中7張順利退了錢,但有一張客服中心人員說只能退余額,“在地鐵站能正常使用,只是外觀磨損嚴(yán)重,客服非說是壞卡,要扣我押金,我不愿意,就沒退!

  得知壞卡也能退余額,楊先生又拿著兩張壞卡再次來到客服中心,換得了“退資申請憑證”。按規(guī)定等候7個(gè)工作日后,楊先生再次跑過去,拿到了退到手的余額。

  昨日下午,楊先生又去了一趟客服中心,這次,工作人員認(rèn)定那張“外觀磨損嚴(yán)重”的卡是好卡。至此,在跑了四趟后,他終于成功退掉了最后一張卡。

  來北京三次退掉一張卡

  劉先生拿著一張“退資申請憑證”,上面的機(jī)打字跡已磨得快要看不見了。

  劉先生來自陜西,7月份來京出差時(shí),辦理了一張一卡通,7月23日辦理退卡時(shí),被告知卡片損壞,只拿到了退資申請憑證,想取回余額得七個(gè)工作日后再去一趟。

  “我每次來北京,都會帶著這張紙,但凡有時(shí)間,我都過來看看,可每次排隊(duì)的都得有七八十人。”由于沒時(shí)間排隊(duì),劉先生直到第三次來北京出差,才拿到了退還的余額。

  “卡就留著作紀(jì)念了吧!弊蛉,北京站退卡點(diǎn)外,一名在北京讀大學(xué)的大四女生表示,她要回老家了,一卡通里還有160多塊錢,便想著退掉。但到了退卡處,才知道余額在100元以上的只能到西單客服中心退卡!安煌肆,我到超市把錢刷光!

  找客服中心花了一小時(shí)

  林女士家住東五環(huán)外,手里有4張一卡通,其中3張壞卡,里面的余額共80塊錢。

  9月27日,一路問了好幾個(gè)地鐵站,她都被告知只能到西單一卡通客服中心辦理。

  她坐地鐵從東五環(huán)外趕到西單,地鐵站工作人員告訴她“出站往西走就能看到”。林女士“滿頭大汗”地找了半個(gè)小時(shí),還是沒找到客服中心。

  “又問了好幾個(gè)路人,都說在民族宮大劇院旁邊。”林女士繞著劇院走了一圈,才看見售票處旁邊的客服中心!皼]有大招牌,門也小,不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)!

  林女士估算了一下,僅找客服中心,她就用了快一個(gè)小時(shí),再加上來回路上和排隊(duì),一共花了6個(gè)多小時(shí)。

  ■ 回應(yīng)

  一卡通公司

  退卡網(wǎng)點(diǎn)有限因業(yè)務(wù)過程復(fù)雜

  針對一卡通退卡難、專業(yè)人士認(rèn)為實(shí)現(xiàn)“辦卡點(diǎn)退卡”無技術(shù)難度等問題,昨晚,北京市政一卡通公司作出回應(yīng)。

  回應(yīng)“退卡排長隊(duì)”

  用戶習(xí)慣“扎堆”交通樞紐退卡

  “據(jù)統(tǒng)計(jì),80%辦理退卡的人集中在10個(gè)公交網(wǎng)點(diǎn),尤其是草橋、六里橋、安定門、東大橋、動物園等5個(gè)網(wǎng)點(diǎn),常常出現(xiàn)排隊(duì)退卡現(xiàn)象!币豢ㄍü痉Q,退卡點(diǎn)排長隊(duì)現(xiàn)象,是由于退卡需求高、市民退卡習(xí)慣選擇人流量大、交通便利的交通樞紐站等多方面原因造成。

  一卡通公司進(jìn)一步解釋稱,由于一卡通卡便宜、便利,據(jù)統(tǒng)計(jì)大部分用戶手中至少有2張或2張以上一卡通卡,“退卡需求高。”目前,一卡通發(fā)卡已超過6000萬張,退卡量日均8000張左右。

  一卡通公司表示,大部分退卡點(diǎn)設(shè)置在公交樞紐站,乘車交通較便利,且節(jié)假日、周末隨著來京旅游、出差、離京、休息人數(shù)增多,加之交通樞紐站在比較醒目位置,用戶退卡認(rèn)知習(xí)慣性選擇。“相比之下,地鐵、銀行、郵儲等退卡網(wǎng)點(diǎn)相對業(yè)務(wù)量很少。”

  回應(yīng)“退卡網(wǎng)點(diǎn)少”

  設(shè)退卡網(wǎng)點(diǎn)需考慮周邊安全性

  每個(gè)地鐵站都可以辦卡,退卡點(diǎn)卻只有60余個(gè)。市民希望增加退卡點(diǎn),參照港臺經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)辦卡點(diǎn)退卡。專業(yè)人士也認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)辦卡點(diǎn)退卡技術(shù)上不存在難度。

  對此,一卡通公司解釋稱,“由于一卡通退卡業(yè)務(wù)與發(fā)卡充值業(yè)務(wù)模式不同,退卡業(yè)務(wù)過程及建設(shè)條件要求比較復(fù)雜!睆(fù)雜之處主要在于,退卡網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)需要考慮周邊的安全性、卡內(nèi)資金需要通過一卡通總結(jié)算中心審核、卡片狀態(tài)需要專業(yè)技術(shù)、設(shè)備及人員檢測判斷、所涉及退卡資金需要提前配備及安全發(fā)放等。

  “在退卡網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)布局上,需要綜合慎重考慮,理性建設(shè)。”一卡通公司稱。(記者 楊鋒 胡涵 李馨 李禹潼)

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