簡(jiǎn)單的刷個(gè)系統(tǒng)，將手機(jī)恢復(fù)成出廠設(shè)置，卻以“主板損壞”為由被要價(jià)1000元，這樣獅子大開(kāi)口的維修店您遇到過(guò)嗎？伴隨著App軟件的風(fēng)靡，可由軟件引發(fā)的手機(jī)故障也與日俱增。小故障被偽裝成大問(wèn)題、軟件升級(jí)必須收費(fèi)、手機(jī)Root(管理權(quán)限變更)后便不再保修，記者發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)的軟件維修雜亂無(wú)章，巧立名目、漫天要價(jià)的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。
案例1
刷個(gè)系統(tǒng)要價(jià)1000元
“半個(gè)小時(shí)就能搞定的系統(tǒng)恢復(fù)，維修店卻要我1000元，以后大伙兒遇到手機(jī)軟件故障時(shí)，可千萬(wàn)都得留點(diǎn)心�！壁w先生每每與人聊天，就會(huì)把自己一個(gè)月前的修機(jī)經(jīng)歷，作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與人共享。
不太會(huì)使用新技術(shù)的趙先生為了追趕潮流，去年底買了一臺(tái)安卓系統(tǒng)的智能手機(jī)。一個(gè)月前，朋友告訴他手機(jī)助手平臺(tái)提供的軟件都可以安裝到手機(jī)上，趙先生便沒(méi)看安裝說(shuō)明，在手機(jī)里裝了一款A(yù)pp游戲軟件。未曾料想，之后手機(jī)就出現(xiàn)無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)界面的故障，反復(fù)啟動(dòng)用戶鎖定鍵，并且還無(wú)法正常關(guān)機(jī)，直到電量耗盡。
后來(lái)，著急的趙先生把機(jī)器拿到小區(qū)樓下的手機(jī)維修店，老板告訴他是系統(tǒng)主板問(wèn)題，需要換掉整個(gè)主板，原廠配件要1000多塊錢，還不一定有貨，需要跟廠家訂購(gòu)。
“安裝一款游戲，就能損壞主板，還要1000元這么貴？那都不如再買一臺(tái)新機(jī)器了�！睂⑿艑⒁傻乃麤](méi)有舍得修理，又把手機(jī)拿到廠家的售后服務(wù)中心，一檢測(cè)才知道是軟件跟系統(tǒng)字碼不兼容，用了不到半個(gè)小時(shí)重新刷了系統(tǒng)，故障就消失了�！跋裎疫@種不太能玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)的人，根本弄不清軟件的故障在哪里。維修人員就欺負(fù)我不懂行，找個(gè)理由搪塞我，漫天要價(jià)呀�！�
案例2
軟件升級(jí)不算維修
相較于趙先生，用戶秦先生算是對(duì)App軟件略知一二的玩家，可即使這樣，他在維修手機(jī)時(shí)依然被蒙騙。
秦先生用的是三星[微博]一款智能手機(jī)。有一次，他的手機(jī)短信軟件出了一些故障，需要進(jìn)行軟件功能的恢復(fù)。秦先生先拿到一家維修中心，業(yè)務(wù)員檢查后告訴他，需要對(duì)他的軟件進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)費(fèi)80元。
“升級(jí)？我怎么覺(jué)得這機(jī)器不需要升級(jí)，只要恢復(fù)下出廠設(shè)置就行了？”和維修人員辯解無(wú)果后，秦先生很生氣地離開(kāi)，又把手機(jī)送到另外一家維修中心，果然不需要升級(jí)軟件，業(yè)務(wù)員免費(fèi)就給他修好了手機(jī)。
“目前好多手機(jī)廠商在面對(duì)軟件升級(jí)問(wèn)題時(shí)，都是收費(fèi)制，不算在免費(fèi)維修范圍內(nèi)。”在秦先生看來(lái)，不是個(gè)人操作原因造成的軟件故障，本就屬于廠商維修范圍，可企業(yè)卻像推掉燙手的山芋般把軟件升級(jí)推了出去，這對(duì)消費(fèi)者并不合理。
案例3
手機(jī)Root后就不保修
新買了一部智能手機(jī)，對(duì)里面的預(yù)置軟件不滿意，想刪除后重裝？且慢！這種行為可能會(huì)導(dǎo)致你的手機(jī)被拒于保修的大門(mén)之外。
小森春節(jié)前新買了一部智能手機(jī)，因?yàn)橄訔壥謾C(jī)上的預(yù)置軟件不好玩又導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行很慢，他就找人開(kāi)啟了ROOT權(quán)限，把部分內(nèi)置軟件給刪除了�！巴ㄋc(diǎn)講，ROOT就是開(kāi)放手機(jī)的最高權(quán)限。每一部手機(jī)，系統(tǒng)自帶的軟件，沒(méi)有最高權(quán)限是無(wú)法修改的�！�
做完ROOT后美美地玩了兩個(gè)月，小森的手機(jī)突然出現(xiàn)了白屏的故障，當(dāng)他將手機(jī)拿到維修中心時(shí)，工作人員告訴他，盡管從購(gòu)買時(shí)間上看該款手機(jī)仍在保修時(shí)間內(nèi)，但由于他開(kāi)啟了ROOT，更改了系統(tǒng)，根據(jù)規(guī)定，就不再屬于保修范圍。
“預(yù)裝軟件不開(kāi)啟ROOT不給清理，開(kāi)啟了又不給保修，這難道不算霸王條款嗎？為什么我就沒(méi)有決定自己的手機(jī)使用哪種軟件的自由？”
點(diǎn)評(píng)
軟件更新不算維修站不住腳
“目前很多廠商并不能在軟件服務(wù)承諾方面給予消費(fèi)者明確的告知及善意提醒。有些時(shí)候確實(shí)是消費(fèi)者不當(dāng)操作導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常使用，但僅需簡(jiǎn)單的系統(tǒng)復(fù)原或升級(jí)便能解決問(wèn)題。很多普通的軟件故障到了維修人員手中卻變成難以修復(fù)的‘硬傷’，簡(jiǎn)單的一次重裝系統(tǒng)則成了一臺(tái)需整機(jī)主板更換的‘大手術(shù)’，這種技術(shù)不對(duì)等的現(xiàn)象導(dǎo)致行業(yè)服務(wù)糾紛不斷攀升�！绷譂h鐘告訴記者，中國(guó)電子商會(huì)售后服務(wù)專委會(huì)目前正在起草《消費(fèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》，爭(zhēng)取針對(duì)各個(gè)熱門(mén)行業(yè)的服務(wù)問(wèn)題，制訂出有效執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從根源上解決服務(wù)不統(tǒng)一的問(wèn)題，并將于今年在北京16個(gè)區(qū)縣建立起超過(guò)16家連鎖維修站，通過(guò)統(tǒng)一認(rèn)證管理的一站式維修網(wǎng)點(diǎn)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士也表示，雖然目前多數(shù)手機(jī)的“三包”規(guī)定中，沒(méi)有明文注明“軟件升級(jí)屬于維修范圍”，但手機(jī)銷售商在銷售時(shí)承諾的種種功能往往需要配套的軟件才能得以實(shí)現(xiàn)，因此廠商有履行銷售時(shí)作出承諾的義務(wù)，保證消費(fèi)者能夠正常使用手機(jī)的各項(xiàng)功能。所謂軟件更新不算維修等商家的說(shuō)法，都是站不住腳的。
本報(bào)記者 趙瑩瑩
