購(gòu)物點(diǎn)以洗腳為名，一邊給游客洗腳，一邊推銷(xiāo)昂貴的藥品和保健品
記者暗訪“鳳凰張家界四日游”，發(fā)現(xiàn)旅游時(shí)間不及趕路加購(gòu)物，導(dǎo)游變相壓縮景點(diǎn)內(nèi)容……
一到火車(chē)站就被賣(mài)了“豬仔”，所有散客團(tuán)都被旅行社轉(zhuǎn)包；“四星酒店”地毯有污漬，下水道堵塞；表面上建議游客不要隨便掏錢(qián)買(mǎi)門(mén)票，實(shí)際上卻是大大壓縮旅游時(shí)間，來(lái)保證足夠的時(shí)間逗留購(gòu)物點(diǎn)，這就是羊城晚報(bào)記者報(bào)團(tuán)參加的鳳凰張家界四日游。與數(shù)年前消費(fèi)者普遍反映的旅游業(yè)存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、亂宰客等混亂現(xiàn)象相比，旅行社提供的服務(wù)與態(tài)度有了很明顯的好轉(zhuǎn)，但是一路走下來(lái)，游客會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分時(shí)間其實(shí)是在坐車(chē)和購(gòu)物，用來(lái)游覽觀光、感受自然與人文之美的時(shí)間卻非常有限。
未出廣州即被“賣(mài)豬仔”
出發(fā)前5天，羊城晚報(bào)記者來(lái)到位于廣州市濱江路上的中洋國(guó)旅，報(bào)名參加了鳳凰張家界單動(dòng)單高雙座四日游的散客團(tuán)。在報(bào)名前的咨詢中，接待的市場(chǎng)部人員一再承諾，將由全陪加地陪的方式，全程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。散客團(tuán)享受的服務(wù)和其他旅游團(tuán)沒(méi)有區(qū)別，導(dǎo)游會(huì)全程陪同，不會(huì)扔下游客不管。記者當(dāng)時(shí)簽訂的合同，是廣東省旅游局規(guī)定使用的標(biāo)準(zhǔn)合同，合同中表明如果不能出團(tuán)，旅行社負(fù)責(zé)退錢(qián)并賠償。
然后在交了錢(qián)之后，一直到出發(fā)前一天晚上9點(diǎn)，記者都沒(méi)有收到來(lái)自旅行社的任何發(fā)團(tuán)與準(zhǔn)備消息。在一度認(rèn)為這一散客團(tuán)無(wú)法成行時(shí)，終于接到了導(dǎo)游的出團(tuán)通知，而此時(shí)離出門(mén)時(shí)間不到10小時(shí)。
真正的問(wèn)題在出發(fā)時(shí)終于出現(xiàn)了。當(dāng)所有游客按約好的時(shí)間來(lái)到廣州南站尋找導(dǎo)游時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)派發(fā)火車(chē)票的旅行社工作人員，他不是報(bào)團(tuán)時(shí)所說(shuō)的全陪，而是當(dāng)?shù)亟訄F(tuán)的旅行社華夏國(guó)旅駐廣州的工作人員，他的任務(wù)僅僅是派發(fā)火車(chē)票�！八械纳⒖蛨F(tuán)都沒(méi)有全陪的，你們到了長(zhǎng)沙出了火車(chē)站，當(dāng)?shù)亟訄F(tuán)的導(dǎo)游會(huì)陪同�！泵鎸�(duì)記者的質(zhì)疑，他說(shuō)。
記者發(fā)現(xiàn)，全廣東的散客都集中在此，被打包轉(zhuǎn)讓給湖南當(dāng)?shù)氐穆眯猩�。以記者參加的散客團(tuán)為例，共有37人，來(lái)自全省8家旅行社，并且這些旅行社報(bào)團(tuán)價(jià)格不一，比如來(lái)自清遠(yuǎn)青旅的12人報(bào)團(tuán)費(fèi)為1400元，清遠(yuǎn)國(guó)旅的2人費(fèi)用為1450元，惠州中國(guó)國(guó)旅的7人散客每人費(fèi)用為1700元，而記者在廣州中洋國(guó)旅的報(bào)名費(fèi)用為1726元(含發(fā)票)。
正因?yàn)槿绱�，散客團(tuán)無(wú)法派出全陪。至于在廣州出現(xiàn)的其他問(wèn)題，華夏國(guó)旅的工作人員一概不管，讓游客找回自己報(bào)名的旅行社。派發(fā)完最后一張火車(chē)票，他就自顧走了，留下游客自行坐高鐵到湖南長(zhǎng)沙。
鳳凰游覽時(shí)間不及購(gòu)物時(shí)間
到達(dá)了長(zhǎng)沙，當(dāng)?shù)氐嘏銓?dǎo)游接到全部散客組成一個(gè)旅行團(tuán)。在此后的整個(gè)行程中，導(dǎo)游與司機(jī)的服務(wù)態(tài)度熱誠(chéng)專(zhuān)業(yè)，游客提出的要求都會(huì)盡量滿足。比如換豐盛一點(diǎn)的飯菜，有些景點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目不愿掏錢(qián)參觀也不強(qiáng)迫。但是，四天的旅程被趕路與購(gòu)物占去大量時(shí)間，很多景點(diǎn)不得不走馬觀花一筆帶過(guò)。
以下是記者所在的旅行團(tuán)的行程：第一天全程趕路，晚上8點(diǎn)到鳳凰入住；第二天上午在鳳凰游覽3個(gè)小時(shí)就匆匆離開(kāi)，下午全程趕路加購(gòu)物約5小時(shí)，晚上6點(diǎn)趕到張家界，用1小時(shí)參觀土司城；第三天參觀自然風(fēng)景，但到下午3點(diǎn)就匆匆結(jié)束游程，將所有游客送往兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，逗留了將近3個(gè)小時(shí)。最后一天上午11點(diǎn)就結(jié)束行程，剩下時(shí)間又進(jìn)了一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，才乘車(chē)回廣州。據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，四天中趕路共花費(fèi)26小時(shí)，購(gòu)物約5個(gè)小時(shí)，真正花在游玩觀賞上的時(shí)間約13小時(shí)。在張家界標(biāo)志性的景觀御筆峰和仙女獻(xiàn)花處，只呆了10分鐘。
在一個(gè)推銷(xiāo)竹炭制品的購(gòu)物點(diǎn)，按合同規(guī)定是不超過(guò)45分鐘，導(dǎo)游表示只呆20分鐘。但下車(chē)后，導(dǎo)游要求游客先上廁所，在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)不得離開(kāi)房間。在一個(gè)勉強(qiáng)擠下37人的小房間，購(gòu)物點(diǎn)的導(dǎo)購(gòu)員用高音喇叭以飛快的語(yǔ)速推銷(xiāo)了整整1個(gè)小時(shí)的產(chǎn)品，中途有游客實(shí)在受不了想要逃出房間。推銷(xiāo)完后，游客要通過(guò)像迷宮一樣來(lái)回曲折的產(chǎn)品區(qū)，最后有兩名游客被繞暈了，在產(chǎn)品區(qū)迷路很久才找到出口。
要求旅客填“棄游自愿書(shū)”
旅游之前愿景很豐滿，但一路遇到的現(xiàn)實(shí)卻很骨感。比如旅行方案上標(biāo)明的鳳都酒店是待升級(jí)四星標(biāo)準(zhǔn)，但走廊上的地毯有些地方已經(jīng)發(fā)白，有些則有黑乎乎的污漬。房間里洗手間提供的毛巾又干又硬，還隱隱發(fā)黑。記者住的其中一間屋子淋浴間下水道堵塞，整整一個(gè)晚上都泡著水。而在張家界，號(hào)稱(chēng)四星級(jí)的星辰酒店卻沒(méi)有電梯，很多60歲左右的游客在長(zhǎng)途跋涉之后，不得不自己扛著行李爬上三樓。
而在旅游項(xiàng)目上，如果游客想要玩好游完，時(shí)間根本不夠。以鳳凰為例，晚上8點(diǎn)入住酒店，第二天只逗留3個(gè)小時(shí)就離開(kāi)，游客想看看田家大院、瞻仰下沈從文故居，順便游下沱江，再買(mǎi)點(diǎn)紀(jì)念品，時(shí)間根本不夠。在“沒(méi)必要買(mǎi)套票游覽替大家省錢(qián)”的名義下，游客還沒(méi)來(lái)得及仔細(xì)品味鳳凰，就被拉到了張家界。
再以張家界的黃石寨為例，黃石寨有著“不上黃石寨，枉到張家界”的美譽(yù)，按照旅游方案上的行程，全程走下來(lái)至少需要四五個(gè)小時(shí)，但導(dǎo)游一個(gè)勁地強(qiáng)調(diào)：“我們現(xiàn)在是從下往上看，到了峰頂就是從上往下，怎么看都差不多，花錢(qián)坐纜車(chē)上去是浪費(fèi)錢(qián)，完全不必要。”在又一次“替大家省錢(qián)”的游說(shuō)下，沒(méi)有一個(gè)游客登頂黃石寨，只在金鞭溪旁象征性地走了走，整個(gè)行程被壓縮到了3小時(shí)以內(nèi)。
如果以后有游客為此投訴而產(chǎn)生糾紛怎么辦？在回途中，導(dǎo)游拿出一份打印好的格式合同，內(nèi)容是“放棄游覽黃石寨自愿書(shū)”，要求每個(gè)游客簽字。在被“省錢(qián)”和一路還算熱情的服務(wù)態(tài)度下，沒(méi)有游客好意思和導(dǎo)游吵架，最后所有人都簽了名。文 記者 程行歡(金羊網(wǎng))
