本報見習記者 邱 天
退回網(wǎng)上商家的三件衣服，竟莫名其妙少了兩件？近日，市民陳女士通過申通[微博]快遞辦理網(wǎng)上退貨業(yè)務(wù)時的遭遇讓她很窩心。
信息顯示成功抵達并簽收
11月2日，市民陳女士在網(wǎng)上購買了兩條褲子、一件棉衣，總計4000元左右，由于各種原因，陳女士與電商達成協(xié)議，要求退貨。
她將三件衣服分別包裝，然后統(tǒng)一放在一個大袋子后，通過申通快遞寄回電商所在地江蘇省昆山市淀山湖鎮(zhèn)雙馬路，11月2日16：00左右，在陳女士家門保安的幫助下，快遞員將陳女士已包好的快件取走。
據(jù)運單POD跟蹤信息顯示，11月4日11：54派件抵達江蘇昆山并簽收，11月9日，商家往陳女士賬戶上退回1406元，經(jīng)她核實后確定為其中一條褲子的錢，而另兩件衣服總共2472元，商家卻一直未退回。
兩件衣服離奇失蹤
11月10日，陳女士依然未收到另兩件衣服的退款，再三撥打商家的客服電話后卻得到這樣的回復，“只收到了一件衣服”。陳女士百般焦急下又與申通快遞相關(guān)人員取得聯(lián)系，陳女士從中獲取了該快件的相關(guān)詳息，信息顯示該快件的重量為1.75公斤，收件人已經(jīng)簽收。
陳女士質(zhì)疑，一條褲子怎么可能近兩公斤重？陳女士至今搞不清楚問題究竟是出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)，快遞公司與商家均各執(zhí)一詞，認為責任不是出現(xiàn)在自己身上，應(yīng)由對方承擔。
“簽收就代表快件沒問題”
11月13日，申通客服的824號人員稱，快遞運單詳情顯示，11月4日派件簽收時，簽收人為“郵件簽收章”，這就表明不是本人簽收的，而是放在了收發(fā)室，若本人簽收，就會直接顯示簽收人的姓名。但是既然對方簽收了，就表示該快件沒有問題。
商家答應(yīng)全額賠償
14日，商家回應(yīng)稱，“經(jīng)調(diào)查，濟南的會員退貨時沒把商品清單放在紙箱內(nèi)，退貨組不能確認寄回件數(shù)。我司秉著以誠信為原則的理念，和會員進行了友好協(xié)商并提出了解決方案�！标惻柯�(lián)系記者時稱，在與相關(guān)人員再三交涉后，商家同意賠償陳女士損失的60%。15日，記者獲悉，商家已同意將剩余40%貨款也退還陳女士。
