中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)10月29日訊 據(jù)環(huán)球家電網(wǎng)消息，2012年10月23日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到網(wǎng)友對(duì)國美網(wǎng)上商城的投訴稱質(zhì)量問題退貨訂單被取消。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
付先生稱9月底在國美十一促銷活動(dòng)中購買一臺(tái)電視，訂單號(hào)為3008889767。
第二天國美就送貨到家了，第三天客服人員上門安裝電視，安裝完成后試機(jī)發(fā)現(xiàn)有6個(gè)壞點(diǎn)，客服人員當(dāng)時(shí)就開具質(zhì)檢報(bào)告單告知我聯(lián)系國美換貨。后因我在國美網(wǎng)站找不到售后退換貨的地方，于是電話聯(lián)系國美客服辦理了換貨。
過了幾天客服人員告知我因?yàn)閰⒓恿斯?jié)能補(bǔ)貼所以只能退貨不能換貨，如果換貨就不能享受節(jié)能補(bǔ)貼，這時(shí)國美該電視的價(jià)格已經(jīng)上漲了1000多元。
不知道國美此做法是否故意，后我同意退貨，十一前我每天打電話催他們辦理，可是遲遲不予辦理。十一過后因?yàn)楣ぷ髅滋鞗]關(guān)注此事，過了幾天等我再看我的售后服務(wù)狀態(tài)的時(shí)候已經(jīng)改為取消了，這期間沒有任何國美的人聯(lián)系過我，并告知取消我的退換貨訂單。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國美網(wǎng)上商城處理，截至發(fā)稿前，我們暫未接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心了解，網(wǎng)購家電存在三大問題：一是消費(fèi)者收到的商品是已損壞的家電；二是售后服務(wù)沒有保證；三是一些小網(wǎng)站存在欺詐消費(fèi)者的行為。
對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心提醒廣大網(wǎng)購用戶，網(wǎng)購家電一定要選擇大型正規(guī)的網(wǎng)上商城，同時(shí)注意查看用戶購買評(píng)價(jià)，對(duì)商品的名稱、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、保修期等要詳細(xì)了解。此外，一定要索取發(fā)票、三包憑證等購物憑證，以防發(fā)生問題是可以有效維權(quán)。
