“免費(fèi)午餐”并不好吃
本報(bào)記者 康英
國(guó)慶節(jié)之后，又是特價(jià)機(jī)票盛行的“火熱季”，在各大旅游網(wǎng)站，低至四五折的特價(jià)機(jī)票隨處可見(jiàn)，最低者甚至只有0.5折。不過(guò)，與之相對(duì)應(yīng)的，則是詐騙網(wǎng)站的肆意橫行。記者獲悉，近段時(shí)間，已有不少消費(fèi)者被詐騙網(wǎng)站“深深傷害”。特價(jià)機(jī)票這種“免費(fèi)午餐”似乎并不好吃。
事件一/不知被“釣”，連交三次機(jī)票錢(qián)
國(guó)慶節(jié)前夕，市民陳先生通過(guò)搜索引擎在一家旅游網(wǎng)上提交了一張上海至麗江的特價(jià)機(jī)票預(yù)訂單。不久便接到電話讓其匯機(jī)票費(fèi)。陳先生沒(méi)有多想，按照要求到銀行匯款4612元。
然而不久后，該號(hào)碼再次來(lái)電稱匯款有誤，讓陳先生重新匯款。陳先生只好去銀行又匯款4612元。但對(duì)方以匯款未加附加費(fèi)20元為由讓其再次匯款，掉入陷阱的陳先生只好又匯款4632元。直到此時(shí)，陳先生才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，三次匯款加起來(lái)一共13856元。
事件二/臨登機(jī)，特價(jià)機(jī)票被鎖
國(guó)慶節(jié)期間，王先生夫婦在知名旅游網(wǎng)站預(yù)定了假期出游的特價(jià)機(jī)票�？傻匠鲂挟�(dāng)日，王先生夫婦到機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備搭乘所購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的班機(jī)時(shí)，卻突然收到訂票網(wǎng)站發(fā)送的特價(jià)票被鎖的告急短信。網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的特價(jià)機(jī)票暫時(shí)無(wú)效，王先生只好在機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)機(jī)票奔赴旅游目的地。
旅游歸來(lái)后，王先生向該網(wǎng)站索要說(shuō)法，卻被告知，由于該網(wǎng)站的機(jī)票代理商“京東機(jī)票網(wǎng)”出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，有相當(dāng)數(shù)量的客戶預(yù)訂的機(jī)票出現(xiàn)了問(wèn)題。
而有關(guān)該網(wǎng)站“100%保障”的承諾，客服人員委婉解釋稱，網(wǎng)站方面正在同“京東機(jī)票網(wǎng)”的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，近期，他們會(huì)安排專(zhuān)門(mén)人員，跟具體客戶一一協(xié)商善后。
事件三/退票收取80%手續(xù)費(fèi)
不久前，顧先生從網(wǎng)上訂了兩張從西安到昆明的機(jī)票，加上機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)、保險(xiǎn)，總共支付1300余元。然而，直到付款后他才發(fā)現(xiàn)，機(jī)票定錯(cuò)了，將出發(fā)地和到達(dá)地搞反了。他立即與票務(wù)網(wǎng)站客服取得聯(lián)系，希望退票，并重購(gòu)了兩張新票。然而客服告知由于顧先生購(gòu)買(mǎi)的是東航的特價(jià)機(jī)票，不可退票。
經(jīng)過(guò)顧先生一再力爭(zhēng)，航空公司最終表示，只能退還300多元的燃油附加費(fèi)和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。東航客服表示，由于特價(jià)機(jī)票價(jià)格便宜，因此退票需收取80%的手續(xù)費(fèi)，但非四折以下的特價(jià)票退票，費(fèi)率因不同艙位、折扣而異，約5%至40%的手續(xù)費(fèi)�！�1300多元的機(jī)票，卻只退我300多元的燃油附加費(fèi)和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，太不合理了吧？”雖心有委屈，顧先生卻無(wú)能為力，只好吃下這個(gè)“啞巴虧”。
消費(fèi)者熱衷“甜頭”引來(lái)“釣魚(yú)”網(wǎng)泛濫
如今，長(zhǎng)假已過(guò)，特價(jià)機(jī)票呈現(xiàn)涌噴現(xiàn)象，據(jù)旅行社人士介紹，一般長(zhǎng)假過(guò)后機(jī)票都要打折。
記者搜索多家旅游網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，近半月內(nèi)，從石家莊發(fā)往全國(guó)各地的機(jī)票價(jià)格都出現(xiàn)大幅跳水，石家莊到�？�、烏魯木齊等路線較遠(yuǎn)者最低降至五六折，而到北京、重慶、杭州等地，則低至一二折，部分航班石家莊到秦皇島甚至只有0.5折。
同時(shí)，一些“釣魚(yú)”網(wǎng)站抓住市民對(duì)特價(jià)機(jī)票的青睞，故意設(shè)套又到消費(fèi)者上當(dāng)受騙。據(jù)了解，不法分子主要利用搜索引擎來(lái)推廣實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙的假機(jī)票網(wǎng)站。當(dāng)用戶在網(wǎng)上搜索特價(jià)機(jī)票，進(jìn)入不法分子設(shè)置的“超低價(jià)機(jī)票”網(wǎng)站后，冒充客服人員的不法分子會(huì)告知消費(fèi)者網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，要求消費(fèi)者登錄網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬以直接盜取消費(fèi)者銀行賬戶資金，也有的是通過(guò)向消費(fèi)者收取訂金、保證金來(lái)達(dá)到行騙目的。
網(wǎng)購(gòu)票務(wù)詐騙早已露出端倪，但為何發(fā)展至今仍屢禁不止？據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前開(kāi)一家機(jī)票代理公司門(mén)檻很低，這造成我國(guó)機(jī)票代理商數(shù)量逾千家，機(jī)票代理市場(chǎng)魚(yú)龍混雜。再加上目前網(wǎng)絡(luò)支付安全不夠完善，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管漏洞也給了不法分子可乘之機(jī)。“消費(fèi)者貪圖小便宜的需求，正是詐騙網(wǎng)站泛濫的溫床�！睒I(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，任何一家航空公司在出售機(jī)票時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一定的相應(yīng)成本，航空公司也屬于盈利機(jī)構(gòu)，需要利潤(rùn)。機(jī)票不是暴利產(chǎn)品，其利潤(rùn)并不高，尤其是在黃金周期間，機(jī)票更是供不應(yīng)求，因此不可能有非常大的折扣，任何低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)伴隨著坑蒙拐騙與服務(wù)體驗(yàn)下降。
折扣越大退票費(fèi)或越高
記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)特價(jià)機(jī)票時(shí)，只知道退票需要支付手續(xù)費(fèi)，卻不清楚具體退票費(fèi)率，更不會(huì)在購(gòu)票時(shí)仔細(xì)閱讀退票折扣。
實(shí)際上，大部分的航空公司在退特價(jià)機(jī)票或打折機(jī)票時(shí)都會(huì)收取手續(xù)費(fèi)，而不同的航空公司對(duì)這種機(jī)票的處理方式也各有不同。一般而言，購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票折扣幅度越大，手續(xù)費(fèi)收取的數(shù)額越高，有些航空公司甚至明確規(guī)定4折以下購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票不能退票。
如南航網(wǎng)上退改簽規(guī)定，經(jīng)濟(jì)艙的機(jī)票，8折以上機(jī)票退票收取票面價(jià)格5%-10%的手續(xù)費(fèi)。6折-7.5折收取20%手續(xù)費(fèi)，4.5-5.5折收取50%手續(xù)費(fèi)，低于4.5折的機(jī)票則不予退票。而深航規(guī)定，按不同折扣和運(yùn)價(jià)收取20-50%的手續(xù)費(fèi)。
留意備案和資質(zhì)防被釣
“不同的票務(wù)公司也會(huì)制定自己的退票規(guī)定，消費(fèi)者在選擇時(shí)一定要謹(jǐn)慎購(gòu)票，以免帶來(lái)不必要的損失�！币晃宦眯猩绻ぷ魅藛T提醒。
如何提防詐騙網(wǎng)站？這位工作人員表示，在網(wǎng)上低價(jià)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的市民要多長(zhǎng)幾個(gè)心眼，別貪圖所謂的“特價(jià)”，購(gòu)買(mǎi)機(jī)票應(yīng)盡量選擇大代理商或者可靠的商旅網(wǎng)站，對(duì)于折扣過(guò)低的機(jī)票要事先咨詢相關(guān)航空公司加以辨別，以規(guī)避可能存在的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在辨別山寨、釣魚(yú)網(wǎng)站時(shí)，不僅要看網(wǎng)站是否具有工信部的運(yùn)營(yíng)備案，更要留意它是否具有CATA(中國(guó)民航運(yùn)輸協(xié)會(huì))的認(rèn)證資質(zhì)。
