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老羅幫你忙
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本報訊 記者 陳詩松 讀者顏先生把蘋果筆記本送到南京東路旗艦店維修，五個小時后電腦修好了，充電口卻莫名多了兩個凹陷處。幾經(jīng)交涉，店方認為不是工作人員造成的，對于顏先生的修理要求予以回絕，還稱“歡迎明天再來”。經(jīng)協(xié)調(diào)，南京東路旗艦店終于答應(yīng)維修凹陷處，并為更換的配件提供3個月的延保。
旗艦店修蘋果筆記本
被指修出兩個凹痕
讀者顏先生向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，自己的蘋果筆記本電腦發(fā)生了故障，但還在保修期內(nèi)，便在10月9日下午前往南京東路上的旗艦店送修。待工作人員軟件檢測顯示無相關(guān)異常后，送到了技術(shù)部門檢查，半小時后維修部一名姓沈的工作人員電話告知說，機器檢查無異常，并已經(jīng)拆機進行清潔處理。
5小時后，顏先生再到旗艦店取電腦，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在筆記本的左上角充電口位置被不知名的物件磕碰出了兩個凹痕。顏先生立即找當(dāng)值的經(jīng)理進行協(xié)調(diào)，“過了半小時，當(dāng)班程經(jīng)理跟我說，不可能是他們的工作人員維修時損壞的，如果要對外觀破損進行責(zé)任鑒定，必須找到第三方鑒定機構(gòu)進行處理。”無奈之下，顏先生只能先選擇拒絕收回機器。
蘋果值班經(jīng)理回應(yīng)
“歡迎明天再來”
顏先生告訴記者，令自己最氣憤的，是工作人員的態(tài)度，“臨走時當(dāng)值經(jīng)理居然跟我說了一句，‘歡迎你明天再來’，太過分了！”
回去后，顏先生又撥打了蘋果的官方客服熱線進行投訴，結(jié)果客服工作人員告知說，“門店的權(quán)力大過客服熱線，我們也不能處理此事，我們也沒辦法進行干涉，只有找直營店店長或值班經(jīng)理�！�
次日，顏先生又去了南京東路旗艦店，另一名值班經(jīng)理協(xié)調(diào)后告知，稍后一定會致電給予滿意的答復(fù)，并留下辦公室座機電話。大約3小時后，一名姓楊的經(jīng)理致電�！斑@個經(jīng)理口氣相當(dāng)嚴肅地說，‘我代表南京東路旗艦店告訴你，我認為這個磕碰痕跡不是我們工作人員造成的，我們將不承擔(dān)任何責(zé)任，如果你要通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等曝光，我們是不怕的’，說完電話就立即掛斷了�！�
第三天，顏先生再次致電辦公室電話要求處理問題，但客服人員始終稱經(jīng)理不在。于是他又去了南京東路店，當(dāng)值經(jīng)理回復(fù)說，所有值班經(jīng)理將尊重楊經(jīng)理的決定，對于這臺筆記本不愿意承擔(dān)任何責(zé)任。
蘋果最終同意維修凹陷并延保
當(dāng)記者就此事聯(lián)系相關(guān)工作人員時，得到的答復(fù)是，南京東路店已經(jīng)同意為顏先生修理筆記本電腦上的那兩個凹陷處。工作人員向記者表示，“事情復(fù)雜，也無法追究清楚到底是誰的責(zé)任了，但是出于為消費者考慮，公司決定為消費者進行維修。”
第二天，記者聯(lián)系顏先生，顏先生表示，已經(jīng)去南京東路店拿回了筆記本電腦，“在店里試了一下，基本沒什么問題�！鳖佅壬�告訴記者，南京東路旗艦店還同意為這次更換的配件提供3個月的延保。對于最后的解決結(jié)果，顏先生表示非常滿意。
