高企的醫(yī)療費(fèi)用，頻見(jiàn)的美容變毀容投訴，甚至美容致死案件的發(fā)生，使得美容醫(yī)療產(chǎn)業(yè)倍受質(zhì)疑。湖南長(zhǎng)沙某國(guó)企員工肖柯的美容遭遇，正折射出了醫(yī)療美容行業(yè)的困局與窘迫。中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容學(xué)分會(huì)候任主任委員、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)美學(xué)研究中心主任何倫對(duì)此表示，醫(yī)療美容行業(yè)急需標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系的支撐
文 本刊記者 伍洲奇
時(shí)值八月，陽(yáng)光燦爛。長(zhǎng)沙女子肖柯卻燦爛不起來(lái)，不好意思地避開(kāi)他人驚詫的目光，在茶樓里找了個(gè)角落坐了下來(lái)，侃侃而談。
幾年前，青春美貌的肖柯從某重點(diǎn)大學(xué)外語(yǔ)系畢業(yè)，曾擔(dān)任過(guò)學(xué)生會(huì)主席的她，沒(méi)費(fèi)太大功夫，順利進(jìn)入湖南某著名國(guó)企工作，加上家庭條件優(yōu)越，肖柯很快過(guò)上了有房有車(chē)的體面生活。
女子美容變毀容
然而，肖柯這種順風(fēng)順?biāo)纳�，卻因?yàn)閹讉�(gè)月前的一場(chǎng)美容手術(shù)，戛然而止。
肖柯是一個(gè)追求完美的人，翻譯工作對(duì)人的外部形象要求頗高。臉上的幾顆痣和很小的一塊青癍，成了肖柯的小小遺憾。好在科技發(fā)達(dá)，現(xiàn)代美容技術(shù)的迅速發(fā)展，讓肖柯有了改變這一遺憾的機(jī)會(huì)。
在喧囂于耳的眾多美容廣告中，肖柯對(duì)湖南多家美容醫(yī)院(美容科)進(jìn)行了反復(fù)比較，經(jīng)過(guò)對(duì)美容顧問(wèn)的咨詢(xún)，加上對(duì)雅美醫(yī)院形象代言人YOYO(當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)知名主持)的喜愛(ài)，肖柯決定到該醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療手術(shù)美容，價(jià)格共計(jì)七千余元錢(qián)。
痛苦隨后而至：在5月16日的手術(shù)后，肖柯臉部嚴(yán)重浮腫，至今已有三個(gè)多月，浮腫背后伴隨著強(qiáng)烈刺痛。在術(shù)后幾天，忍受不了痛苦的肖柯曾聯(lián)系醫(yī)生，得到的說(shuō)法是，“一般會(huì)有3天到一周的刺痛”。
時(shí)至今日，這一說(shuō)法顯然不攻自破。
在三個(gè)多月的時(shí)間里，肖柯不敢出門(mén)、不能上班，面對(duì)著鏡中嚴(yán)重浮腫的臉，想著被毀掉的工作與生活，肖柯黯然而泣。
而在這一段時(shí)間里，肖柯多次聯(lián)系雅美醫(yī)院，她說(shuō)遭遇的是院方的惡劣態(tài)度，并罵她是“神經(jīng)病”，甚至術(shù)前簽署的醫(yī)療合同，都不愿出具、復(fù)印，直到她的律師找上醫(yī)院。
醫(yī)院稱(chēng)“醫(yī)生無(wú)過(guò)錯(cuò)”
位于長(zhǎng)沙步行街附近的雅美醫(yī)院，顯然占據(jù)著上風(fēng)上水的地利優(yōu)勢(shì)，繁華的街道、擁擠的人群，奠定了醫(yī)院顧客盈門(mén)的無(wú)限商機(jī)。
坐在醫(yī)院的一樓大廳內(nèi)，《法人》記者看到多名顧客入店咨詢(xún)就診。對(duì)于記者的來(lái)訪(fǎng)，大廳內(nèi)的工作人員并不陌生，先后詢(xún)問(wèn)，“是不是那個(gè)孕婦投訴的？”“是不是前天來(lái)醫(yī)院鬧事的那人投訴的？”可見(jiàn)雅美醫(yī)院所遭遇的投訴，并不罕見(jiàn)。
隨后趕來(lái)的雅美醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)李準(zhǔn)、法律顧問(wèn)王姓律師先后向《法人》記者表示：醫(yī)生在肖柯的手術(shù)上沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，其面部浮腫與醫(yī)生的手術(shù)無(wú)關(guān)，極有可能是肖柯患有精神性疾病所導(dǎo)致，醫(yī)院從來(lái)沒(méi)有碰到手術(shù)后三個(gè)月還不好的。
在糾紛過(guò)程中，肖柯先后指出，因她實(shí)在忍受不了疼痛，先后到湘雅醫(yī)院等三甲醫(yī)院進(jìn)行診治，效果并不明顯，但醫(yī)生告訴她說(shuō)，應(yīng)當(dāng)是美容手術(shù)時(shí)打得太深，傷到了面部深層的神經(jīng)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，其實(shí)，像她這樣的除痣祛斑不需要那么深。
同時(shí)，為她實(shí)施手術(shù)的醫(yī)生蔣欣凌的身份，也為肖柯所質(zhì)疑：蔣欣凌醫(yī)生原來(lái)是湖南省衡陽(yáng)市轄區(qū)的醫(yī)生，注冊(cè)的是“內(nèi)科專(zhuān)業(yè)”。那么，蔣欣凌醫(yī)生對(duì)她實(shí)施的手術(shù)，顯然屬于“跨地域、跨行業(yè)手術(shù)”，其水平與資質(zhì)顯然于情于理都無(wú)法讓人接受。
對(duì)此，院方的解釋是：蔣欣凌醫(yī)生的確原來(lái)是衡陽(yáng)的醫(yī)生，2012年8月8日，該醫(yī)生的執(zhí)業(yè)地域變更為長(zhǎng)沙，雖然晚于為肖柯手術(shù)幾個(gè)月，但應(yīng)當(dāng)可以接受；蔣欣凌醫(yī)生原來(lái)的執(zhí)業(yè)范圍的確為“內(nèi)科專(zhuān)業(yè)”，后來(lái)也變更為了“性病皮膚病”，這應(yīng)當(dāng)沒(méi)有問(wèn)題。
院方隨后表示，后來(lái)在雙方爭(zhēng)議過(guò)程中，院方多次與肖柯聯(lián)系，希望能夠采取一定的補(bǔ)救措施，但是無(wú)奈肖柯開(kāi)出了50萬(wàn)元的天價(jià)賠償，院方無(wú)法接受。
同時(shí)，院方慎重地告訴記者，在溝通過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)肖柯性格比較偏執(zhí)，家庭條件優(yōu)越可能很少讓她吃苦，手術(shù)的刺痛感殘留在她的腦海深處，這個(gè)時(shí)候可以說(shuō)成了精神性疾病，這個(gè)時(shí)候最好轉(zhuǎn)移她的注意力，過(guò)大的心理壓力對(duì)她非常不好，醫(yī)院絕不是罵她是精神病。
與此同時(shí)，肖柯的維權(quán)行動(dòng)也不斷升級(jí)：從請(qǐng)律師咨詢(xún)，到頻繁向各媒體投訴，再到省市兩級(jí)衛(wèi)生部門(mén)投訴，及起訴雅美醫(yī)院和形象代言人YOYO，并準(zhǔn)備到雅美醫(yī)院大吵大鬧，現(xiàn)身說(shuō)法。
一場(chǎng)因美麗而引發(fā)的嚴(yán)重糾紛，勢(shì)不可免。
醫(yī)療美容亟待規(guī)范
此類(lèi)美容糾紛，在有“娛樂(lè)之都”之稱(chēng)的長(zhǎng)沙，不絕于耳。除肖柯的美容糾紛外，雅美醫(yī)院當(dāng)即遭遇的糾紛，另有兩起。
在“美容變毀容”糾紛發(fā)生的同時(shí)，美容致死的案件同樣并不罕見(jiàn)。
2012年4月19日，今年44歲的女子魏某，在山東青島一家美容院做美容時(shí)突然死亡，美容院稱(chēng)死者是在美容時(shí)突然口吐白沫，然后不省人事。警方最后結(jié)論為，“魏某在美容過(guò)程中，出現(xiàn)頭皮下出血及肩背部皮下出血，可以引發(fā)蛛網(wǎng)膜下腔廣泛出血導(dǎo)致死亡�！�
2010年4月19日，湖南岳陽(yáng)女子陳某來(lái)到長(zhǎng)沙亞韓美容醫(yī)院，接受牙齒矯正手術(shù)治療。陳母和幾個(gè)家屬按院方要求，在4樓病房等待。
一直到當(dāng)天下午四點(diǎn)多鐘還沒(méi)有消息，她母親覺(jué)得奇怪去問(wèn)醫(yī)務(wù)人員，長(zhǎng)沙亞韓醫(yī)院院長(zhǎng)才告知，“陳某手術(shù)有意外，出事了，已轉(zhuǎn)院�！奔覍倭⒓锤S院方到湘雅附二醫(yī)院，看到的已經(jīng)是躺在太平間一具冰冷的尸體。
最終，院方向死者家屬支付了56萬(wàn)元“精神撫慰金”后，雙方私了。但陳某的真正死因，有關(guān)部門(mén)依舊沒(méi)有給出權(quán)威結(jié)論。但令人不可思議的是，陳某的整形美容費(fèi)用，竟然高達(dá)27萬(wàn)元。
無(wú)獨(dú)有偶。就在此案前不久，衡陽(yáng)市某國(guó)稅局女干部謝某，本來(lái)想通過(guò)接受“吸脂術(shù)”美容瘦身，不料因此身亡，這起發(fā)生在湖南的美容事故一度被鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。最終，肇事美容院答應(yīng)向死者家屬賠償108萬(wàn)元。
最引起人們關(guān)注的，是超女王貝美容整形致死案。2010年11月26日，超女王貝在武漢做整容手術(shù)時(shí)出現(xiàn)意外，導(dǎo)致死亡，令無(wú)數(shù)人震驚和痛惜，也為手術(shù)整形的安全性敲響了警鐘。
事實(shí)上，整形美容行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的問(wèn)題早就引起衛(wèi)生部的重視。在王貝事件出現(xiàn)前，衛(wèi)生部第一次就醫(yī)療整形美容發(fā)展問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議，提到將對(duì)行業(yè)內(nèi)兩部重要法規(guī)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》和《美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療美容科(室)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進(jìn)行修訂。
時(shí)至今日，關(guān)于醫(yī)療整形美容行業(yè)的討論并未結(jié)束。
2012年8月25日，在北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部舉行的眼整形修復(fù)藝術(shù)專(zhuān)題講座上，中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容學(xué)分會(huì)候任主任委員、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)美學(xué)研究中心主任何倫認(rèn)為，近年來(lái)，社會(huì)資本的大量涌入，使醫(yī)療美容行業(yè)進(jìn)入狂熱擴(kuò)張時(shí)期。我國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)的機(jī)構(gòu)數(shù)量和營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)速度都至少是GDP增速的3倍，但是行業(yè)發(fā)展急需的專(zhuān)業(yè)人員、技術(shù)儲(chǔ)備、監(jiān)督管理卻遠(yuǎn)未跟上，缺少相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致醫(yī)療美容市場(chǎng)亂象橫生。
何倫主任表示，該行業(yè)存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：很多機(jī)構(gòu)、人員沒(méi)有合法資質(zhì)，超范圍經(jīng)營(yíng)；廣告夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；整體技術(shù)服務(wù)水平較低，失敗案例和投訴糾紛較多等。
何倫主任認(rèn)為，目前，醫(yī)療美容服務(wù)市場(chǎng)需求旺盛，政府監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)組織應(yīng)該盡快建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系，支持開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)，通過(guò)提高技術(shù)和服務(wù)水平，打造一些知名品牌，改善行業(yè)整體形象。
(應(yīng)請(qǐng)求，當(dāng)事人肖柯為化名)
