現(xiàn)在正值各大商場(chǎng)夏季打折促銷時(shí)段，很多消費(fèi)者也會(huì)選擇去商場(chǎng)里的品牌專柜或特賣區(qū)甚至是超市服裝區(qū)選購(gòu)服裝。這些區(qū)域的試衣間是否能提供給消費(fèi)者一個(gè)滿意的試穿空間？記者也對(duì)這些位于品牌專柜、特賣區(qū)和超市服裝區(qū)里的試衣間進(jìn)行了走訪。
問(wèn)題篇
兒童專屬試衣間易被商家忽視
問(wèn)題：兒童試衣間重視不夠
在記者此次走訪京城各大商場(chǎng)試衣間的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多商場(chǎng)在兒童區(qū)所設(shè)置的試衣間，都相對(duì)較少。一個(gè)童裝品牌的店員告訴記者，一般來(lái)逛街給孩子買衣服的家長(zhǎng)，很少有帶著孩子一起來(lái)的，因此也沒(méi)有為兒童設(shè)置專屬的試衣間。記者在很多商場(chǎng)看到，位于童裝區(qū)中廳位置的童裝品牌，大多沒(méi)有試衣間。此外，一些童鞋品牌的店鋪中，連座椅都沒(méi)有設(shè)置，家長(zhǎng)一般都是直接拿著衣服給孩子穿上穿下，對(duì)于這些“小”消費(fèi)者而言，絲毫沒(méi)有隱私可言。
并且記者在走訪兒童試衣間的過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，即便有一些童裝品牌為小朋友們?cè)O(shè)置了專屬的試衣間，但在電線走線等細(xì)節(jié)處的處理上，卻讓人有些放心不下。記者在迪斯尼童裝店的試衣間的墻壁上，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)酷似電壓表的方形盒子，在這個(gè)“電壓表”的下方，還伸出了三根黑色的電線。這樣的情況，即使是出現(xiàn)在成人服裝品牌的試衣間中，都讓人有些擔(dān)憂，而如今，在兒童試衣間出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，更讓人不禁為試衣間的安全問(wèn)題打了個(gè)問(wèn)號(hào)。
問(wèn)題：試件衣服要出來(lái)照鏡子
在樂(lè)天銀泰的女裝品牌FERAUD里，記者發(fā)現(xiàn)這里竟然沒(méi)有全身鏡，致使你試完衣服必須要出試衣間來(lái)照鏡子，給顧客造成了不便。而同樣在樂(lè)天銀泰商場(chǎng)中，記者在意大利品牌FLAVIO CASTELLANI里試衣服，黑色的幕簾、黑色的椅子、方便你搭配的黑色的皮鞋，但記者發(fā)現(xiàn)這里唯一缺的也是鏡子，記者試穿了一件5870元的肉色短連衣裙，試穿后卻要出來(lái)照鏡子，很是麻煩。而且當(dāng)你在出來(lái)照鏡子時(shí)，店內(nèi)售貨員就會(huì)不失時(shí)機(jī)地百般游說(shuō)讓你購(gòu)買。有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，試衣間不設(shè)穿衣鏡，其實(shí)就是給售貨員一個(gè)夸你穿上好看，游說(shuō)你購(gòu)買的機(jī)會(huì)。
優(yōu)勢(shì)篇
優(yōu)勢(shì)：統(tǒng)一管理小物貼心
在記者走訪過(guò)程中，當(dāng)代商城中的女裝試衣間，給記者留下了深刻的印象。這里試衣間的地板上，有商場(chǎng)統(tǒng)一配備的紫色地毯，上面印有“當(dāng)代商城”的字樣。而在試衣間的墻面上，有的品牌試衣間安裝了玻璃托盤(pán)或木質(zhì)托盤(pán)，有的品牌試衣間安裝了小掛鉤。在托盤(pán)上一般都可以找到裝有抽紙巾的紙盒；小掛鉤上，則是放置了一些精美的布藝袋，里面有梳子、噴霧、手油等女性用品。記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪到一位當(dāng)代商城的老顧客，她說(shuō)：“我就住在這附近，經(jīng)常來(lái)逛當(dāng)代。這里試衣間中的小物件，真的是很全乎。全北京也少有的吧�！�
優(yōu)勢(shì)：貼心細(xì)節(jié)讓試穿者心情暢快
導(dǎo)購(gòu)人員貼心的服務(wù)也能讓消費(fèi)者在試穿時(shí)感覺(jué)心情愉悅。記者在位于銀泰中心二層的意大利品牌VALENTION試衣間里試衣的間隙，女服務(wù)員會(huì)敲門詢問(wèn)，“需要幫忙嗎？”記者在DOLCE&GABBANA里試衣時(shí)，服務(wù)員也會(huì)體貼地敲門詢問(wèn)記者，“需要幫您找雙鞋嗎？”
在萬(wàn)達(dá)百貨3層的BARFART品牌，記者發(fā)現(xiàn)試衣間里不僅擺有綠植，還有充滿藝術(shù)氣息的粘貼畫(huà)。消費(fèi)者吳小姐對(duì)記者說(shuō)，“我很喜歡這里，不僅因?yàn)樗齻兗业目钍叫路f，而且試衣間里充滿新意的綠植讓人感到很舒服�！�
問(wèn)題篇
簡(jiǎn)陋特賣區(qū)試衣間讓人又愛(ài)又恨
問(wèn)題：試衣間簡(jiǎn)陋易走光
特賣區(qū)域里的試衣間大多為臨時(shí)搭建，既沒(méi)有正式賣場(chǎng)試衣間中的椅子、拖鞋等設(shè)施，而且由于空間狹窄黑暗，試穿衣服非常不便。這些臨時(shí)搭建的試衣間大多以布質(zhì)材料為主，在特賣場(chǎng)人流涌動(dòng)的時(shí)候，輕飄的試衣簾很容易就不聽(tīng)話地露出一些縫隙，有時(shí)候女性顧客最為擔(dān)心的走光問(wèn)題，就在所難免了。記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪了一位剛從試衣間出來(lái)的顧客，她表示：“一定要自己拉好簾，而且如果簾子有動(dòng)的話，就要馬上大聲說(shuō)里面有人！”雖然特賣折扣很是誘人，但試衣間的環(huán)境卻實(shí)在是讓人愛(ài)不起來(lái)。
問(wèn)題：試衣間變身小黑屋
在京西某百貨商場(chǎng)的3層only五折特賣場(chǎng)，記者試穿了一件原價(jià)799元的特賣衣服，雖然可以理解特賣場(chǎng)的試衣間一般都比較簡(jiǎn)易，既沒(méi)有鏡子也沒(méi)有燈光當(dāng)屬正�，F(xiàn)象，但在記者把試衣間的布簾拉上后發(fā)現(xiàn)，里面仿佛就是一個(gè)黑咕隆咚伸手不見(jiàn)五指的小黑屋，你想拉衣服拉鏈都看不到拉鏈在哪兒。雖然試衣間內(nèi)配有凳子和皮鞋，但這種臨時(shí)搭建的簡(jiǎn)陋試衣間由于沒(méi)有光線確實(shí)讓人感到很不方便。
問(wèn)題：試衣間用衣架充當(dāng)掛鉤
記者逛了很多商場(chǎng)的特賣場(chǎng)都驚奇地發(fā)現(xiàn)，特賣場(chǎng)的試衣間里沒(méi)有掛鉤，多數(shù)商家用倒掛的衣架來(lái)充當(dāng)簡(jiǎn)易掛鉤。在君太百貨的地下一層特賣場(chǎng)里，記者試穿了一件99元的特賣裙子，在這個(gè)簡(jiǎn)易的試衣間里，記者發(fā)現(xiàn)，從布簾上反掛的衣架掛鉤根本不能承載任何重量，當(dāng)記者把隨身的書(shū)包掛到“掛鉤”上時(shí)，書(shū)包隨即掉到地上，書(shū)包里的東西也散落一地。顧客李女士對(duì)記者說(shuō)：“有一次，我在特賣場(chǎng)里試衣服，把書(shū)包也是放在了反掛的衣架掛鉤上，結(jié)果書(shū)包掉到地上，書(shū)包里iPad的屏幕被摔裂了。”
問(wèn)題：殘疾人試衣間被占用 超市試衣間多淪落為雜物間
在大望路沃爾瑪記者看到一共只有7個(gè)試衣間，左邊3個(gè)右邊4個(gè)，但在記者試衣服時(shí)，試衣間工作人員示意記者到左邊試衣間試衣。記者當(dāng)即詢問(wèn)右邊3個(gè)是否都鎖上了？工作人員告訴記者，試衣間里有東西，記者通過(guò)試衣間門下面往里看，發(fā)現(xiàn)里面有很多氣球和雜物。在沃爾瑪?shù)脑囈麻g，記者還發(fā)現(xiàn)右手邊進(jìn)去中間部分還有一個(gè)門口貼有輪椅標(biāo)志的殘疾人試衣間，也許設(shè)置初衷確實(shí)體現(xiàn)了商家的細(xì)心和人性化，可目前卻全被廣告牌雜物等堆砌物占據(jù)，成了服飾區(qū)的另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。
問(wèn)題：短腿的凳子讓人坐不穩(wěn)
同樣在大望路的沃爾瑪，記者選擇了沒(méi)有堆積雜物的剩下左手邊的3個(gè)試衣間里試穿衣服，可是進(jìn)去后才發(fā)現(xiàn)，中間的試衣間雖然掛鉤鏡子和凳子都算齊全，但長(zhǎng)凳的4個(gè)腿有一個(gè)腿短了一截，坐在上面根本就坐不穩(wěn)，一不留神會(huì)被摔下來(lái)。而在左手邊進(jìn)去的第一個(gè)試衣間記者看到，同樣存在這樣的問(wèn)題，只不過(guò)這次是長(zhǎng)凳后一側(cè)的兩個(gè)腿都少了一截，坐上去全身往后仰，容易摔下來(lái)。
問(wèn)題：超市購(gòu)物籃臨時(shí)充當(dāng)衣架用
記者在雙井世紀(jì)聯(lián)華的試衣間里只看到一個(gè)快被坐塌的凳子，以及凳子旁邊臨時(shí)充當(dāng)放置衣服用途的超市購(gòu)物籃，里面裝滿了雜亂的衣架。在一旁試衣服的外地人小蘭對(duì)記者抱怨說(shuō)：“聯(lián)華超市這個(gè)試衣間太破了，這些亂七八糟的衣架放在這，試衣服時(shí)很容易被扎到，怎么也沒(méi)有個(gè)專門的人給收拾收拾�！�
■采訪手記
小小試衣間里的大問(wèn)題
“高興而來(lái)，滿意而歸�！边@是每一個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)宗旨，商場(chǎng)、品牌及超市的服務(wù)質(zhì)量提高了，衛(wèi)生質(zhì)量改善了，但是卻忽視了試衣間這個(gè)不起眼卻問(wèn)題多多的地方�，F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，試衣間這類看似很小的地方恰恰是商場(chǎng)的服務(wù)設(shè)施中的一個(gè)軟肋，在日益挑剔的消費(fèi)者眼中，小細(xì)節(jié)處理得當(dāng)恰是能體現(xiàn)商場(chǎng)“面子”的有力標(biāo)志之一。作為顧客試穿服飾的空間，試衣間的核心作用不言而喻，可實(shí)際上如今的很多試衣間衛(wèi)生條件、服務(wù)設(shè)施都得不到保障。這塊被忽視的角落甚至已影響到品牌銷售和品牌形象。建議商家能真正挖掘試衣間積極的一面，還顧客一個(gè)私密、整潔、寬敞的消費(fèi)空間。
■他山之石
日本 商場(chǎng)的試衣間會(huì)有保潔人員定時(shí)打掃，鏡子、掛衣鉤等必備設(shè)施一應(yīng)俱全，多數(shù)試衣間內(nèi)都鋪有地毯，顧客進(jìn)入試衣間時(shí)可以把鞋脫在門外，店員會(huì)替顧客把鞋尖兒向外擺好，方便顧客出來(lái)穿鞋。
法國(guó) 商場(chǎng)內(nèi)試衣間面積很大，幾乎都超過(guò)10平方米，三面落地穿衣鏡讓你可以看到正面、側(cè)面、背面的效果。試衣間內(nèi)還會(huì)有茶幾、沙發(fā)、梳妝臺(tái)，有些試衣間內(nèi)還會(huì)弄個(gè)小型T臺(tái)。試衣間外會(huì)有專業(yè)的裁縫與你交流，如果所試的衣服尺寸不合適，裁縫會(huì)及時(shí)進(jìn)行修改。
美國(guó) 商場(chǎng)內(nèi)一個(gè)品牌往往擁有六七間試衣間，即便是購(gòu)物高峰期，也很少出現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的場(chǎng)面。試衣間內(nèi)會(huì)有梳子、紙巾、首飾盒等物品。顧客可以拿多套衣服進(jìn)去試，如果沒(méi)有合適的，把衣服留在試衣間就可以了，店員會(huì)及時(shí)清理。
晨報(bào)記者 李小娟 王娜 實(shí)習(xí)生 汪瑩
