信息時報訊 (記者 何小敏 通訊員 粵消委)昨日，廣東省消委發(fā)布本年度廣東省十大消費潛規(guī)則，除繼續(xù)關(guān)注汽車消費和網(wǎng)絡(luò)消費等日常消費領(lǐng)域外，還對新時期下市民消費的新領(lǐng)域和新熱點進行重點關(guān)注，例如蘋果公司產(chǎn)品售后服務(wù)霸王條款、奢侈品消費、網(wǎng)絡(luò)團購過期不消費不能退款等。
1汽修店：夸大汽車故障亂收費
部分汽修店(含品牌4S店)“夸大故障亂收費”、“零配件以次充好”、“維修技工水平低”等現(xiàn)象，引起了廣大消費者的不滿。
律師點評：汽修店如果刻意夸大故障，對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)，并使消費者付出不必要的費用， 汽修店的行為已涉嫌構(gòu)成欺詐，侵犯了消費者的知情權(quán)，消費者有權(quán)按照要求汽修店支付一倍的懲罰性賠償。同時，零配件以次充好、亂收費的行為嚴(yán)重侵犯了消費者的公平交易權(quán)，更給消費者的人身和財產(chǎn)安全帶來了極大隱患。
2駕校：考證要加錢“插隊”
由于報考駕照的人數(shù)日益增多，學(xué)考配套少，學(xué)車拿證難，排隊約考慢，監(jiān)管漏洞多，大部分學(xué)員從報考到取證時間均需半年以上，有些甚至超過一年，這為部分不良駕校和個別教練提供了“鉆空子”的機會，加錢千元“插隊”、“天價買證班”、“高價快考班”等潛規(guī)則層出不窮。
律師點評：學(xué)員與駕校簽訂合同、交納學(xué)車費用后，就與駕校建立了培訓(xùn)合同關(guān)系，駕校應(yīng)當(dāng)按照合同的約定安排學(xué)員學(xué)車、考試。如果駕校長期不安排學(xué)員參加學(xué)車并安排考試，或需要收取額外費用才肯安排學(xué)員學(xué)車、考試，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，學(xué)員有權(quán)要求駕校繼續(xù)履行合同義務(wù)，或與之協(xié)商解除合同關(guān)系并要求返還學(xué)費。
3影樓：低價簽約高價賣底片
部分影樓在消費者預(yù)約時聲稱“所有費用均已包含在套餐價格中”，但在拍攝完成后，其工作人員總會想方設(shè)法說服顧客進行“二次消費”，即高價購回相關(guān)底片，否則他們有自由使用未購買部分相片權(quán)，部分消費者為求心安或完美，無奈選擇高價購回。
律師點評：影樓在事先聲明所有費用均包含在套餐價格中的情況下，說服消費者高價購回底片，實際上是向消費者隱瞞了真相，存在欺詐的嫌疑。對于影樓拍攝的相片，消費者具有肖像權(quán)，因此，影樓所謂的“有自由使用未購買部分相片權(quán)”的說法是錯誤的，影樓雖然具有擁有相片的著作權(quán)，但不能隨便使用拍攝的相片，尤其不能隨便用于商業(yè)目的，否則，消費者可以以侵犯肖像權(quán)為由追究影樓的侵權(quán)責(zé)任。
4娛樂場所：收高價“開瓶費”
消費者如自帶酒水到酒店、餐廳、KTV等場所消費，部分經(jīng)營者擅自向消費者收取數(shù)十元至數(shù)百元不等的所謂“開瓶服務(wù)費”；部分服務(wù)場所還收取較高的“茶位費”。
律師點評：餐飲娛樂服務(wù)行業(yè)自行設(shè)定的“開瓶費、“茶位費”條款未事先與消費者達成共同約定。因此，該條款屬于格式條款，應(yīng)屬無效。
5銀行：貸款需開網(wǎng)銀辦信用卡
普通消費者進行購房、購車等大宗消費時，想要從銀行貸款，被要求辦理其他銀行業(yè)務(wù)，如開通銀行的短信通，開通網(wǎng)銀或是辦理信用卡業(yè)務(wù)等。
律師點評：在法律上，上述行為可以明確定性為強行搭售。如果銀行以消費者不辦理上述義務(wù)為由拒絕向消費者提供貸款，消費者可以向消委會投訴銀行的行為，請消費者委員會出面與銀行交涉、協(xié)商。消費者還可以向銀行監(jiān)管部門反映上述情況，要求銀行監(jiān)管部門依法糾正銀行的上述違法違規(guī)行為。
6蘋果：運輸損壞不免費維修
根據(jù)蘋果公司公布的產(chǎn)品相關(guān)維修規(guī)定，“維修可用翻新件，舊件歸自己”、“修壞產(chǎn)品僅賠維修款”、“運輸損壞不能免費維修”、“逾期未取機視為消費者放棄產(chǎn)品”等多項內(nèi)容，存在不公平格式合同條款，侵犯消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)。
專家點評：蘋果公司在維修合同中單方面設(shè)定的上述格式條款，除了違反《移動電話機修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，也違反了《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，屬于既不合理也不合法的“霸王條款”。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
7網(wǎng)站：團購過期不消費不退款
通過網(wǎng)上團購方式進行消費，消費者固然可享受較高折扣優(yōu)惠及較為便捷的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，但同時如果因個人原因逾期不消費，消費者可能要面臨部分團購網(wǎng)站不予退款的煩惱。
律師點評：《消費者權(quán)益保護法》第四十七條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
8商家：預(yù)付卡不退款
美容美發(fā)卡、電影卡、健身卡等商家提供的消費預(yù)付卡，余額不能退，想要用完余額只能再按規(guī)定數(shù)額充值；消費預(yù)付卡超過有效期的，需充入一定金額才能重新激活，經(jīng)營者變相“捆綁”消費者。
律師點評：這種消費預(yù)付卡的消費模式目前較為普遍，經(jīng)營者對余額不退和過期后重新付費才能激活的方式，是一種強迫消費的行為，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。消費者有權(quán)要求退還余額。
9奢侈品：售后收費高
在廣東，部分國外知名奢侈品牌(如高檔進口汽車)沒有設(shè)立相應(yīng)的售后維修中心，經(jīng)銷商只能進行簡單的保養(yǎng)或維修，遇到較大的質(zhì)量問題，只能返回原產(chǎn)國維修或由原產(chǎn)國寄回原裝零配件，除了支付高昂的費用之外，消費者還需至少等候數(shù)月甚至半年時間；如消費者要求退換貨，必須要面對苛刻的退換規(guī)定，花錢容易維權(quán)難。
律師點評：任何在中國從事經(jīng)營行為的企業(yè)都必須遵守中國的法律法規(guī)，奢侈品經(jīng)營者也不例外。對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。
10網(wǎng)店：買好評刪差評
網(wǎng)店的信譽等級和消費評價，是網(wǎng)購消費者較為關(guān)注的重要指標(biāo)，但部分網(wǎng)店的所謂“鉆石級”、“皇冠級”信譽，可能是刷出來的；部分網(wǎng)店還通過各種手段刪除買家“差評”，誤導(dǎo)消費者。
律師點評：一些網(wǎng)店為利用人為控制網(wǎng)店信用記錄的方式，欺騙消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品和服務(wù)交易信息應(yīng)當(dāng)真實準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示。
