盡管中國已經(jīng)是蘋果在全球的第二大市場，但是中國的“果粉”享受到的卻是蘋果傲慢的維修服務(wù)。日前，中消協(xié)聯(lián)合六省市消協(xié)點評蘋果維修合同，炮轟其存在使用翻新件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款等五大霸王條款。不過，截至目前，蘋果公司對于中消協(xié)的指責(zé)一直保持沉默。
對此，多數(shù)網(wǎng)民力挺中消協(xié)，認(rèn)為蘋果公司多項產(chǎn)品售后維修條款不合理，是“霸王條款”，涉嫌違反多項法律法規(guī)。也有網(wǎng)民表示，蘋果“選擇性”欺客，漠視中國消費者權(quán)益，建議工商部門介入，對蘋果的侵權(quán)做法及時查處。
維修條款太霸道
中消協(xié)方面總結(jié)了蘋果售后維修的五大霸王條款，分別為“維修可用翻新件，舊件歸屬自己定；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；運輸損壞不能免費維修；逾期未取機視為消費者放棄所有權(quán)；代替消費者做選擇，自行限定責(zé)任范圍”。對于上述霸王條款，中消協(xié)對其做出點評，蘋果方面大多都是免除自身責(zé)任，消費者不好理解條款內(nèi)容，違背公平原則。
不少網(wǎng)民表示，熟練運用饑餓營銷，與運營商的捆綁式合作，讓蘋果的勢力范圍迅速擴張，這種渠道優(yōu)勢和對自身產(chǎn)品的自信，也讓蘋果變得非常“霸道”。在此次中消協(xié)的點評中，蘋果在維修過程中使用翻新件的問題成為重點內(nèi)容。蘋果公司要求消費者同意其“可使用新的、使用過的或修理過的部件”維修產(chǎn)品的規(guī)定，使消費者無法確切知道維修中使用零配件的真實情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能。
也有網(wǎng)民反映，在蘋果手機的維修中，經(jīng)常采用不拆修、更換整體部件的形式。以iPhone4為例，其整體部件大致分為：電池后蓋、攝像頭、主板等幾個部分。維修時，如果是主板上某一集成部件的故障，則要更換整個主板。此種做法是經(jīng)營者為減少自身風(fēng)險而采取的維修策略，會帶來一些問題：一是三包期內(nèi)，消費者無從知曉更換的整體部件是否為翻新件。二是三包期外整體換件，將使消費者多掏了本不應(yīng)承擔(dān)的維修費用。
店大“選擇性”欺客
不少網(wǎng)民表示，蘋果的維修合同中既有大量霸王條款，又有不少直接違反中國法律的地方，其中涉及消費者權(quán)益保護法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、物權(quán)法以及手機三包規(guī)定等多項法律法規(guī)。網(wǎng)民“趙占領(lǐng)”表示，跨國公司在遵守各國法律方面會采取不同做法，因地而異，在歐美國家和在中國市場經(jīng)常差別很大。蘋果公司維修合同中有大量霸王條款甚至直接違反我國有關(guān)“三包”規(guī)定的條款，加上應(yīng)用商店存在大量盜版、色情應(yīng)用、未獲得大陸iPad商標(biāo)權(quán)即銷售產(chǎn)品等，可見蘋果作為跨國巨頭并未如想象中那樣遵守我國法律。
網(wǎng)民“張毅”認(rèn)為，渠道和品牌上的優(yōu)勢，遮蓋了蘋果對消費者的履責(zé)壓力，它至少沒把中國消費者放在眼里。也有網(wǎng)民表示，蘋果在中國市場已經(jīng)不止一次顯示出其“店大欺客”的本色，去年iPad 1就曾爆出“差價門”事件，蘋果還曾因推卸供應(yīng)鏈污染責(zé)任遭到中國環(huán)保機構(gòu)的聲討。
針對此次事件，蘋果一直未作回應(yīng)的做法，網(wǎng)民“夏天”稱，蘋果并非對每個國家的消費者都不屑一顧，這種態(tài)度具有“選擇性”。去年下半年，韓國消費者曾經(jīng)抵制過蘋果使用翻新機的服務(wù)政策。后來，韓國公平貿(mào)易委員會要求蘋果修改其服務(wù)政策：用戶在購買iPhone后如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費更換全新手機，而不是翻新機。韓國也成為全球首個說服蘋果更改其全球客戶政策的國家。
莫拿“霸氣”賭明天
蘋果公司雖屢遭炮轟，卻一如既往地強硬。網(wǎng)民“邱寶昌”指出，蘋果在中國沒有設(shè)立子公司，而是由其他公司代理銷售，這樣的話，消費者想要起訴蘋果，只能訴其美國總公司。事實上，這種涉外官司非常難打，起訴書的送達要經(jīng)過領(lǐng)事館認(rèn)證等多個環(huán)節(jié)，一拖就是兩三年，個人消費者根本無法對其進行控訴，因此蘋果在中國的違法成本非常低。
不少網(wǎng)民建議，懲處蘋果“霸王條款”應(yīng)“打蛇七寸，入骨三分”。當(dāng)下，應(yīng)及時跟進此次事件的發(fā)展，推動問題的解決。由于消協(xié)組織并不具備行政執(zhí)法權(quán)，最關(guān)鍵的是工商部門介入，對蘋果的侵權(quán)做法及時查處。
署名“陳愛�！钡牟┛驼J(rèn)為，蘋果不要辜負(fù)消費者的青睞，應(yīng)在服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上更多一些創(chuàng)新，更多一些人性化，而不要一味地用“霸氣”賭明天。與此同時，對那些侵犯了消費者權(quán)益還心安理得的企業(yè)，中國的法律法規(guī)和監(jiān)管部門必須發(fā)揮應(yīng)有的作用，已經(jīng)有的條款，要嚴(yán)格執(zhí)行；還存在欠缺的相關(guān)規(guī)定，要盡快完善。對那些涉嫌違法違規(guī)的企業(yè)要嚴(yán)肅查處，該罰款的罰款、該關(guān)門的關(guān)門。只有這樣，才能維護中國消費者的尊嚴(yán)。
(記者 夏保強 整理)
