漫畫(huà)圖。CFP圖片
晨報(bào)記者 江華
近日，有消費(fèi)者反映《APPLE維修條款》及《iPhone維修報(bào)告》中存在不公平合同格式條款。針對(duì)這一情況，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等六省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同發(fā)表點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)，詳細(xì)列舉了蘋(píng)果維修合同中的“五宗罪”。
中消協(xié)表示，將積極配合政府有關(guān)部門(mén)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)不公平合同格式條款的監(jiān)管力度，督促涉評(píng)單位進(jìn)行整改，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
問(wèn)題1：維修可用翻新件
《APPLE維修條款》第四條：“如按照保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過(guò)的或修理過(guò)的部件；如超過(guò)保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議范圍對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，您同意APPLE可使用新的、使用過(guò)的或修理過(guò)的部件”等。
《iPhone維修報(bào)告》的“維修聲明”第三條：維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶(hù)，更換下來(lái)的舊備件歸蘋(píng)果所有。
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使用翻新件違反三包應(yīng)查處
蘋(píng)果公司的相關(guān)規(guī)定，一是混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件組成，其概念大于零配件，蘋(píng)果公司的規(guī)定，使消費(fèi)者無(wú)法確切知道維修中使用零配件的真實(shí)情況。二是混淆了三包期內(nèi)和期外的法律責(zé)任。根據(jù)移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品、家用視聽(tīng)商品《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)，修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件�！薄段⑿陀�(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》更是明確規(guī)定：修理者“應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件。”這是對(duì)相關(guān)商品實(shí)行三包的最基本要求，不容協(xié)商。如修理者在相關(guān)商品的維修中使用了翻新零配件或部件，則違反了三包規(guī)定，應(yīng)予查處。三包期外，關(guān)于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定，但也必須保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，如果三包期后消費(fèi)者付費(fèi)維修，所付費(fèi)用包含新部件或新零配件的購(gòu)置費(fèi)用，更換下來(lái)的舊部件或舊零配件應(yīng)歸屬消費(fèi)者。
問(wèn)題2 ：維修損壞僅賠維修款
《APPLE維修條款》第六條：“如任何產(chǎn)品在A(yíng)PPLE保管期間發(fā)生損害或丟失，APPLE將在法律允許范圍內(nèi)僅對(duì)維修成本或受影響產(chǎn)品的替換成本承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)對(duì)您因產(chǎn)品維修任何原因遭受的損失，無(wú)論是由于A(yíng)PPLE的疏忽還是其他原因，APPLE將僅對(duì)您所支付的維修服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)責(zé)任。APPLE對(duì)間接、特殊、懲戒性，或者后果性損害 (如利潤(rùn)和收入的損失)不承擔(dān)任何責(zé)任。APPLE也不對(duì)數(shù)據(jù)或軟件應(yīng)用的丟失或損害承擔(dān)責(zé)任。您在本維修協(xié)議下的唯一救濟(jì)是向APPLE要求金額不超過(guò)您為維修服務(wù)所支付的費(fèi)用的損害賠償。 ”
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自行免除責(zé)任，屬無(wú)效條款
經(jīng)營(yíng)者在維修過(guò)程中，負(fù)有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因保管或者維修不當(dāng)，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。蘋(píng)果公司的有關(guān)規(guī)定，自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任，限制了消費(fèi)者獲得賠償?shù)臋?quán)利，根據(jù)我國(guó)《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無(wú)效條款。
問(wèn)題3：運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修
《iPhone維修報(bào)告》的“維修聲明”第六條：“凡因運(yùn)輸原因或客戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品損壞不享受蘋(píng)果免費(fèi)維修。 ”
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概括免除自身責(zé)任明顯不公平
與該條款有關(guān)的運(yùn)輸情況分為幾種：一是消費(fèi)者運(yùn)輸給修理者或銷(xiāo)售者；二是修理者接收產(chǎn)品后，通過(guò)運(yùn)輸方式送廠(chǎng)家維修；三是廠(chǎng)家維修后將產(chǎn)品運(yùn)送給修理者；四是修理者或者廠(chǎng)家將產(chǎn)品運(yùn)送給消費(fèi)者。
產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的承擔(dān)以產(chǎn)品交付為轉(zhuǎn)換點(diǎn)。除第一種情況由運(yùn)輸者對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任外，在第二、三種情況下，消費(fèi)者已將產(chǎn)品交付給經(jīng)營(yíng)者，產(chǎn)品在該階段由經(jīng)營(yíng)者占有、控制，產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任理應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。第四種情況，蘋(píng)果公司或者其授權(quán)機(jī)構(gòu)修理完手機(jī)后還負(fù)有向消費(fèi)者完好交付手機(jī)的義務(wù)。如果消費(fèi)者要求采用運(yùn)輸方式交付的，應(yīng)當(dāng)明確約定產(chǎn)品交付的地點(diǎn)、時(shí)間和人員。交付前產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。交付之后由消費(fèi)者承擔(dān)。蘋(píng)果公司的有關(guān)規(guī)定未區(qū)分具體情況，概括地免除了自身責(zé)任，明顯不公平。
問(wèn)題4：逾期未取機(jī)視為放棄
《APPLE維修條款》第七條：“如您在收到產(chǎn)品已維修完畢的通知后60天內(nèi)不認(rèn)領(lǐng)產(chǎn)品且未支付所有的費(fèi)用，則APPLE將認(rèn)為您已放棄該產(chǎn)品；APPLE可按有關(guān)法律規(guī)定處置該產(chǎn)品”等。
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無(wú)法律根據(jù)，涉嫌非法侵占
根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，消費(fèi)者因未支付維修費(fèi)用，又長(zhǎng)期不認(rèn)領(lǐng)手機(jī)，蘋(píng)果公司享有留置權(quán)，送修手機(jī)為留置物。對(duì)留置物的處理《擔(dān)保法》、《物權(quán)法》有明確規(guī)定，債權(quán)人享有留置權(quán)并不等于擁有債務(wù)人物品的所有權(quán)。
蘋(píng)果公司單方認(rèn)定消費(fèi)者逾期即放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)歸自己所有，且仍要求消費(fèi)者負(fù)擔(dān)修理費(fèi)，不僅沒(méi)有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財(cái)產(chǎn)。
按照《物權(quán)法》和《擔(dān)保法》規(guī)定，當(dāng)事人可以在合同中約定不得留置的動(dòng)產(chǎn)。但蘋(píng)果公司采用格式條款的方式，排除了消費(fèi)者就此進(jìn)行協(xié)商的可能。
問(wèn)題5：代替消費(fèi)者做選擇
《APPLE維修條款》第五條：“如APPLE按照保修協(xié)議或延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，該維修將僅依照保修協(xié)議或延期服務(wù)協(xié)議的條款和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行……在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，您同意APPLE有權(quán)選擇(1)用新的，使用過(guò)的或者修理過(guò)的替換部件維修該部件；(2)用新的，使用過(guò)的或者修理過(guò)的同等部件替換該部件”等。
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文字晦澀，排除消費(fèi)者權(quán)利
1.規(guī)定在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，蘋(píng)果公司有權(quán)決定僅退還該保修部件的公平市場(chǎng)價(jià)值。這個(gè)規(guī)定有違《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條的精神，根據(jù)該條款第(五)項(xiàng)規(guī)定，蘋(píng)果有義務(wù)“提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”。
2.蘋(píng)果公司規(guī)定在保修期外，“維修中使用的所有部件在90天內(nèi)無(wú)原材料及工藝瑕疵”，在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，蘋(píng)果公司有權(quán)采用更換部件、退還市場(chǎng)價(jià)值的方式等。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者對(duì)于產(chǎn)品承擔(dān)著明示或暗示的保證責(zé)任，如合法性、使用性能、合乎標(biāo)準(zhǔn)、不存在缺陷等，但蘋(píng)果公司卻僅將其責(zé)任限定在自行規(guī)定的范圍內(nèi)，并對(duì)其它保證責(zé)任予以排除，免除了其責(zé)任，排除了消費(fèi)者的權(quán)利，應(yīng)視為無(wú)效。
3.該條款的內(nèi)容包括免責(zé)聲明，但其文字復(fù)雜晦澀，讓人不易理解。
