浪漫香榭麗28元護(hù)理套餐的宣傳單頁。 韓曉璨 攝
女報(bào)記者 韓曉璨
廣告中宣稱28元就可以購買一組浪漫香榭麗的護(hù)理套餐，包括防曬霜、補(bǔ)水、祛斑霜三樣產(chǎn)品。但在實(shí)際銷售中，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)想花28元買這么多套餐卻并非那么容易。要買這個(gè)套餐是有條件的：必須是老會員，而且于三月和四月期間曾在該店消費(fèi)過，或者先購買其他產(chǎn)品。消費(fèi)者張女士曾被告知，若想買28元套餐，需先購滿388元產(chǎn)品才行，她懷疑浪漫香榭麗在虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。
28元套餐不是誰都能買的
張女士是浪漫香榭麗的老客戶�！拔乙恢倍加盟业漠a(chǎn)品，感覺使用效果無功無過吧，淡斑效果并沒有廣告中說的那么神奇，但我一直沒換成別的產(chǎn)品�！鼻皫滋�，張女士在電視上看到浪漫香榭麗做的廣告：花28元購買非常實(shí)惠的浪漫香榭麗護(hù)理套餐，包括防曬霜、補(bǔ)水、祛斑霜等產(chǎn)品。
4月27日，張女士來到位于歷城區(qū)的浪漫香榭麗專柜咨詢�！耙婚_始，她們告訴我沒有這個(gè)產(chǎn)品，意思是所有套餐都賣光了。”過了幾天，張女士再次來到浪漫香榭麗專柜�！八齻冋f要買這個(gè)產(chǎn)品，必須購買該專柜的其他產(chǎn)品才行，而且要買夠388元才能享受這一待遇�！�
“我認(rèn)為這是欺騙消費(fèi)者，實(shí)際銷售中的情況與廣告宣傳不相符，是在虛假宣傳�！睆埮空f。
客服人員說法前后不一
昨日下午，都市女報(bào)記者給浪漫香榭麗客服打去電話，兩名客服人員給出的說法前后矛盾。
記者先給浪漫香榭麗濟(jì)南客服部門打去電話�？头藛T稱，要購買28元的套餐，必須是該店老客戶，并于三月、四月在該店消費(fèi)過。如果顧客不滿足這一條件，可以現(xiàn)場購買其他產(chǎn)品，然后參加這一活動�！叭绻阗I我們店里價(jià)位最低的價(jià)值89元的潔面乳，也可以參加這個(gè)活動。”商家的做法與廣告宣傳不相同，那么商家的行為是否構(gòu)成虛假宣傳呢？客服人員說：“這都是上面的人決定的，我們不知道�！�
記者再次撥打浪漫香榭麗的全國客服熱線�？头藛T答應(yīng)讓相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者回復(fù)。昨日下午，濟(jì)南本地的一名客服人員給記者打來電話：“那只是部分專柜的做法，我們是無條件出售28元套餐產(chǎn)品的�！蹦敲�，為什么客服人員承認(rèn)28元套餐是有條件購買的呢？難道是該店客服沒經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)？工作人員說：“我對這個(gè)不清楚�！�
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“中國3·15誠信企業(yè)”無從考證
浪漫香榭麗祛斑霜的包裝盒上顯示，生產(chǎn)該祛斑霜的公司總部在上海，生產(chǎn)商在廣州，并印有“中國3·15誠信企業(yè)”的字樣。記者也注意到，該祛斑霜在濟(jì)南各大藥店銷售點(diǎn)處發(fā)放的宣傳頁上，也標(biāo)有“中國3·15誠信企業(yè)”重點(diǎn)推廣單位產(chǎn)品等宣傳語。
浪漫香榭麗祛斑霜濟(jì)南分公司一自稱姓王的經(jīng)理稱，“中國3·15誠信企業(yè)”以及重點(diǎn)推廣單位產(chǎn)品是由國家工商總局授予的。王經(jīng)理表示，隨時(shí)可以向記者出具“中國3·15誠信企業(yè)”的證書等相關(guān)證件的復(fù)印件。記者表示當(dāng)天下午想看一下，王經(jīng)理同意了，答應(yīng)下午送至報(bào)社。3月3日下午5點(diǎn)左右，記者與王經(jīng)理再次通電話時(shí)，王經(jīng)理卻說相關(guān)證件材料尚未準(zhǔn)備好，第二天上午再與記者聯(lián)系。但至發(fā)稿時(shí)，記者多次聯(lián)系王經(jīng)理，得到的回答是“相關(guān)證件的復(fù)印件沒有準(zhǔn)備好”。
記者致電國家工商總局，多名工作人員表示從未聽過“中國3·15誠信企業(yè)”稱號。一相關(guān)人士說，國家工商總局沒有授予任何企業(yè)“中國3·15誠信企業(yè)”的稱號。記者隨后撥通了上海市、廣州市的12315熱線，工作人員均表示，當(dāng)?shù)毓ど滩块T沒有授出此類稱號。記者把這個(gè)消息反饋給浪漫香榭麗祛斑霜濟(jì)南分公司的王經(jīng)理時(shí)，他表示自己主要負(fù)責(zé)市場，不清楚具體什么部門頒發(fā)的“中國3·15誠信企業(yè)”這一稱號。 (據(jù)《濟(jì)南時(shí)報(bào)》)
