唐春成/畫(huà)
◆閱讀提示 一些保健品公司通過(guò)忽悠將保健品及保健器材推銷(xiāo)給老年人，從而謀取不義之財(cái)。保健品推銷(xiāo)一般有3個(gè)固定的步驟：先感情交流取得信任，而后通過(guò)講座、體檢進(jìn)行恐嚇，再通過(guò)虛假宣傳進(jìn)行欺騙。老年人如何避免上當(dāng)受騙？相關(guān)專家給出了建議。
□ 本報(bào)記者 吳允波 實(shí)習(xí)生 劉 燕
花錢(qián)反而把病“治”重了
“終于把錢(qián)退回來(lái)了，以后再也不聽(tīng)信那些賣(mài)保健藥品的說(shuō)辭了，花冤枉錢(qián)不說(shuō)，還傷身體啊�！蹦杲�70歲的濟(jì)南市民張剛說(shuō)。
張剛孩子在外地上班，自己和老伴生活在濟(jì)南。由于老伴身體不好，張剛平時(shí)就對(duì)保健方面的信息格外留心。有一天，他在院子里溜達(dá)時(shí)，一個(gè)小姑娘攔住了他：“大爺，我們公司是專門(mén)服務(wù)老年人的，明天有個(gè)免費(fèi)的保健講座，您去聽(tīng)聽(tīng)吧，去了就有禮品�！睆垊傄宦�(tīng)，反正自己在家也沒(méi)事，就答應(yīng)了。第二天，張剛來(lái)到該公司在豪華辦公樓租賃的會(huì)場(chǎng)，感覺(jué)公司挺有實(shí)力。該公司的講師說(shuō)他們的產(chǎn)品是高科技，一些吃過(guò)該公司保健品的老人也說(shuō)如何有療效……張剛動(dòng)心了。連續(xù)聽(tīng)了3次講座，張剛產(chǎn)生了買(mǎi)點(diǎn)產(chǎn)品給老伴吃的想法，再加上該公司說(shuō)無(wú)效退款，張剛就買(mǎi)了3000元的產(chǎn)品。他老伴吃了幾天后感覺(jué)沒(méi)有效果，去公司詢問(wèn)，公司人員說(shuō)必須得吃一個(gè)療程才有效果。張剛一狠心，花了1.5萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)療程的保健品�？墒浅酝暌院�，老伴不但病情沒(méi)有減輕，反而更加嚴(yán)重了。張剛再去公司詢問(wèn)時(shí)，公司人員又說(shuō)是個(gè)體體質(zhì)的問(wèn)題。
無(wú)奈之下，張剛撥打了濟(jì)南市“12348”法律服務(wù)熱線�！�12348”值班律師上門(mén)詳細(xì)了解了情況后，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)出面協(xié)調(diào)。保健品公司一看形勢(shì)不好，最終退給了張剛貨款。
根據(jù)濟(jì)南“12348”法律服務(wù)熱線的統(tǒng)計(jì)，今年3月，該熱線接到老年人此類法律咨詢65件，占消費(fèi)領(lǐng)域法律咨詢總數(shù)的28%。
4月24日，記者在濟(jì)南英雄山廣場(chǎng)看到，有很多年輕人在熱情地向老人發(fā)放保健品的宣傳資料。記者隨手接過(guò)一份宣傳中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)養(yǎng)的資料，看到上面列有30多種調(diào)養(yǎng)丸劑或膠囊，有針對(duì)腎虛的，有針對(duì)心腦血管疾病的等等，五花八門(mén)，每一種丸劑不下100元。而且，宣傳資料都在醒目位置標(biāo)明“祖?zhèn)髅胤�，無(wú)效退款”等字眼。記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老年人拿到保健品的宣傳資料后，都會(huì)仔細(xì)看看上面的內(nèi)容，或者仔細(xì)聽(tīng)推銷(xiāo)人員講療效。
騙術(shù)環(huán)環(huán)相扣誘人入陷阱
近日，濟(jì)南一位叫張娜的老人結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，講述了保健品公司的忽悠“三部曲”。
首先是“情”。有一天，張娜出門(mén)買(mǎi)菜時(shí)，被一個(gè)自稱是保健品公司推銷(xiāo)員的小姑娘攔住了。小姑娘說(shuō)，公司為了回饋廣大用戶，特組織老年人免費(fèi)旅游活動(dòng)。見(jiàn)她一口一個(gè)奶奶叫著，張娜感覺(jué)心里暖融融的，就答應(yīng)參加該公司組織的旅游活動(dòng)。第二天，張娜準(zhǔn)時(shí)趕到了集合地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有四五十名老年人參加該活動(dòng)。在去南部山區(qū)的車(chē)上，保健品公司的小姑娘對(duì)老人噓寒問(wèn)暖，還給老人表演文藝節(jié)目。在游玩的過(guò)程中，小姑娘們也十分熱情，一會(huì)兒幫這個(gè)老人拿包，一會(huì)兒攙扶那個(gè)老人。中午，保健品公司還給老人們提供了免費(fèi)的午餐。旅游結(jié)束時(shí)，公司還給每位老人發(fā)了一個(gè)不銹鋼的盆子。一趟旅游下來(lái)，張娜感覺(jué)保健品公司真有人情味。
其次是“嚇”。旅游回來(lái)后不到兩天，保健品公司又通知她去免費(fèi)體檢。張娜對(duì)這個(gè)公司有好感，就如約去了。在現(xiàn)場(chǎng)張娜看到，在幾臺(tái)據(jù)說(shuō)是從日本進(jìn)口的儀器前，老年人正在接受體檢。經(jīng)過(guò)體檢，幾乎所有的老年人都查出了各種各樣的病。年紀(jì)大了有病很正常，可是小姑娘的介紹讓張娜嚇了一跳：“奶奶呀，你這個(gè)病很危險(xiǎn)呀。如果不及時(shí)治療，將來(lái)有可能癱瘓�！�
再就是“騙”。見(jiàn)張娜有點(diǎn)害怕后，小姑娘對(duì)她說(shuō)：“是藥三分毒，藥補(bǔ)不如食補(bǔ)。我們公司的保健品是國(guó)家高科技產(chǎn)品，你可以吃吃看，如果無(wú)效可以全額退款�！睆埬纫淮钨�(gòu)買(mǎi)了3000多元的保健品，吃了后感覺(jué)沒(méi)有什么效果。她再去公司詢問(wèn)時(shí)，銷(xiāo)售人員又說(shuō)她的體質(zhì)比較特殊，要吃幾個(gè)療程才有效。張娜又買(mǎi)了一個(gè)療程的保健品，服用后毫無(wú)效果。這時(shí)她才感覺(jué)上當(dāng)受騙了�？墒�，想維權(quán)吧，她又感覺(jué)是自愿購(gòu)買(mǎi)的，說(shuō)不出對(duì)方有什么不對(duì)。
根據(jù)記者調(diào)查，聽(tīng)課有獎(jiǎng)、免費(fèi)旅游、回收藥瓶、免費(fèi)體檢、家訪送禮等等，這些都是保健品公司和老年人建立聯(lián)系的招數(shù)。一旦建立聯(lián)系后，受過(guò)專門(mén)訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員便利用老人比較孤獨(dú)或者渴望治病的心理，先以關(guān)心取得信任，再通過(guò)體檢嚇唬老年人，最后完成銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程。由于他們的騙術(shù)環(huán)環(huán)相扣，通過(guò)幾個(gè)步驟，很多老人就招架不住落入“陷阱”。
專家支招防忽悠
“孩子們都很忙，很少有時(shí)間回家。后來(lái)參加了保健品公司組織的旅游、講座等活動(dòng)后，感覺(jué)不錯(cuò)。這些活動(dòng)都是一些老人聚在一塊，有共同話題。參加的多了，就不好意思不買(mǎi)人家的東西。”70多歲的老人胥娟告訴記者，她先后買(mǎi)了上萬(wàn)元的保健品，基本上都沒(méi)吃。之所以經(jīng)常去參加保健品公司組織的活動(dòng)，就是感覺(jué)這些活動(dòng)很有意思。
一位不愿意透露姓名的醫(yī)生分析說(shuō)，一些保健品公司專騙老年人，主要是因?yàn)槎鄶?shù)老年人孩子不在身邊，比較孤獨(dú)，一般都有老年病。一般保健品工作人員會(huì)選擇“空巢”老人進(jìn)行推銷(xiāo)，因?yàn)檫@些老人極易受到“特殊療效”、“包治百病”之類言語(yǔ)的蠱惑。從這個(gè)意義上說(shuō)，要防止老年人上當(dāng)，子女要多關(guān)心老人，盡量抽出時(shí)間陪老人；定期帶老人去正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行體檢；如果老人患有疾病，要及時(shí)帶著老人去正規(guī)醫(yī)院治療。
張剛分析自己上當(dāng)?shù)脑驎r(shí)說(shuō)，老年人多數(shù)都會(huì)患有疾病，甚至患有一些頑固疾病。保健品公司正是抓住了老年人想益壽延年的心理，宣傳自己的產(chǎn)品有奇效，引誘老年人產(chǎn)生試一試的想法。
通過(guò)對(duì)市民咨詢的分析，“12348”值班律師認(rèn)為，保健品推銷(xiāo)中，一部分是老年人以不合理高價(jià)購(gòu)買(mǎi)保健藥品、器材；另一部分是老年人使用保健藥品、器材造成人身?yè)p害。因此，“12348”的律師建議，現(xiàn)在用保健食品冒充藥品的事件較多，老年人在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意區(qū)分。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，可以直接向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)或者食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)舉報(bào)。
濟(jì)南律師井遠(yuǎn)寧認(rèn)為，如果老人高價(jià)購(gòu)買(mǎi)保健品或者器材是被忽悠存在欺詐的，可以認(rèn)定合同無(wú)效。如果所購(gòu)產(chǎn)品對(duì)自己造成損害，可以要求對(duì)方賠償。如果產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，則可以追究廠商的責(zé)任，嚴(yán)重的可以追究刑事責(zé)任。
(文中受害老人為化名)
