浩瀚多家門店關閉、轉讓。本報資料圖見習記者 丁嘉 攝
當本報讀者徐小姐看到青年報今年3月30日《浩瀚美容美發(fā)部分門店關閉、轉讓》一文后，對文章內汪女士的遭遇產(chǎn)生了共鳴。不過和文章內汪女士有所不同的是，徐小姐雖然也持有浩瀚會員卡，但其購買會員卡的那家店——浩瀚報春路店并非關門再也不開了，而是和原浩瀚羅錦路店一樣，目前已“變臉”成了京品美容美發(fā)�！昂棋T店關門了會員可以無條件退款，那浩瀚門店轉讓了的話，會員想退卡能退么？”據(jù)悉，抱有和徐小姐一樣想法的浩瀚會員不在少數(shù)，但遺憾的是，無論是浩瀚還是京品，目前都未對此有一個明確的說法，會員想要順利退卡，步履艱難。有會員無奈說道：“難道轉讓門店旗下的會員就不能享受到‘無條件退款’的待遇么？”
本報記者 俞韡嶺
會員投訴
店被轉讓想退卡遭拒
稱被浩瀚、京品“踢來踢去”
徐小姐說，她是原浩瀚報春店的會員，目前卡內還有2700余元，因對浩瀚門店轉讓給京品不放心，因此有了退卡的念頭。據(jù)徐小姐透露，像她這類的會員并不少，且已自發(fā)組建了一個QQ群，準備“抱團”維權。
據(jù)悉，包括徐小姐在內，該群里約十幾個人4月1日到如今京品羅錦路店要求退浩瀚會員卡，但遭到了門店店長的拒絕。徐小姐說，門店店長曾表示，4月5日京品相關負責人會和浩瀚相關負責人碰頭一起解決此事。但當徐小姐一行六人4月5日再次來到京品羅錦路店后，卻得到了一個令他們失望的結果�！熬┢返南嚓P負責人畢先生和我們說，原浩瀚卡想繼續(xù)使用沒有問題，但要退卡找他們沒用，得找浩瀚退，他說京品和浩瀚目前是兩家獨立的公司�！�
期間，徐小姐曾看到過本報報道，得知了浩瀚已關閉門店的會員可至浩瀚位于金高路的總公司無條件退款�！稗D讓門店旗下的會員是否也能無條件退款？”因對浩瀚門店更名不放心，徐小姐一行三人于4月6日下午來到上海浩瀚美容美發(fā)連鎖有限公司，但其退卡的訴求卻被浩瀚單方面拒絕�！拔艺J為浩瀚和京品都沒做好交接工作，對我們這類消費者很敷衍，我們感覺像皮球一樣被踢來踢去”，徐小姐憤慨地說道。
兩家說法
浩瀚：我們和京品是一家人
京品：我們和浩瀚沒關系
4月6日下午，記者聯(lián)系到了上海浩瀚美容美發(fā)連鎖有限公司客服經(jīng)理倪先生，獲悉此時他正在總公司內與徐小姐一行人交涉。倪先生告訴記者，因為包括羅錦店、報春店門店在內的部分浩瀚門店已經(jīng)轉讓給京品，且這些門店旗下辦的會員卡可以繼續(xù)在京品享受同折扣的服務，這意味交接完成，因此像徐小姐一類的會員如果想退卡應該找京品退卡。不過對于記者“京品和浩瀚如今是否存在關聯(lián)”的疑問，倪先生給了這樣的說法：“浩瀚和京品是一家人，只是兄弟分家�！睋�(jù)此，此話徐小姐也在現(xiàn)場交涉中聽到倪先生說過。
對于倪先生的說法，京品副總裁黎先生卻予以否認：“我們和浩瀚沒有任何關系，浩瀚是浩瀚，京品是京品，都是獨立的公司。”
交涉無果
京品：退卡要“吐”出折扣
浩瀚：要問門店和總公司無關
記者從徐小姐口中了解到，經(jīng)過一個下午的交涉，京品的黎先生曾提出了一個退卡的辦法�！八f，如果要退卡，我們需將用會員卡享受的折扣‘吐’出來，按美容美發(fā)的原價從卡內扣除享受過的優(yōu)惠，再退還余額。”令徐小姐擔心的是，這樣的方法即使能退卡了，說不定自己還得倒貼錢出來。
對于這樣的解決方式，黎先生告訴記者是當場想出來的，同時表示部分會員的要求令他感到無奈�！拔以鴨枙䥺T怎么樣才能不退卡，會員說重新?lián)Q浩瀚的牌子上去。你說這現(xiàn)實嗎？”黎先生說，浩瀚轉讓過來的門店幾乎更換了所有理發(fā)師，原浩瀚會員好歹也先體驗一下新店的服務質量，而不是直接要求退卡。“我又不是不讓他們在京品使用浩瀚的卡，他們這樣說退就退沒有理由。”此外黎先生表示，他所提出的解決辦法是否能落實還得看浩瀚的態(tài)度�！八麄冏尣蛔屚宋也恢馈！�
浩瀚是否愿意受理像徐小姐一樣的會員退卡訴求？對此浩瀚的倪先生說，會員的錢都是門店收的，會員得向門店要，和總公司并無關系。由此得出，徐小姐手中的浩瀚會員卡能否退、找誰退、如何退還是一團亂麻，無論是浩瀚還是京品，都給不了明確、清晰的說法。
另外，記者根據(jù)最新采訪情況提醒各位浩瀚會員，如果發(fā)現(xiàn)當初辦卡門店已經(jīng)關閉，并非轉讓，可至上海浩瀚美容美發(fā)連鎖有限公司辦理退卡，地址位于浦東新區(qū)金高路2216號5號樓301室。同時，會員也可撥打該公司總機38613735事先咨詢。
》律師說法
會員想退卡應找浩瀚
海朋律師事務所徐亦律師認為，此事核心是“卡內余額怎么使用”的問題。徐律師表示，如果京品目前的服務內容、項目、價格和浩瀚相比“是持平的，或是更高一籌的”，消費者“不放心更換門店要求退卡”的理由不成立，不過，徐亦律師同時指出，因浩瀚與京品之間的轉讓并未經(jīng)過會員同意，從法律層面來說，會員可以訴求退卡�！凹热幌M者在浩瀚門店辦了會員卡成為會員，說明與浩瀚之間有合同約定，會員有接受浩瀚服務的權利，浩瀚有履行合同的義務。但如今門店的轉讓說明合同的權利義務有了變更，且義務人變更未經(jīng)過權利人的同意，因此會員可以訴求退卡。”不過徐亦律師指出，“訴求退卡”有個條件，是浩瀚的會員章程里沒有特殊約定。“如有特殊約定，從約定�！�
徐亦律師表示，如果轉讓門店的會員想要退卡，是找浩瀚退而非京品�！昂棋较潞途┢愤_成了某種轉讓協(xié)議，此種協(xié)議在會員不知情的情況下應視為無效。會員是和浩瀚發(fā)生了法律關系，既然浩瀚變更了提供服務的主體，那就是浩瀚違約�！毙煲嗦蓭熃ㄗh，如果雙方協(xié)商不成，可找消協(xié)幫助。
