中廣網(wǎng)北京3月22日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，京東商城(微博)這兩天是相當(dāng)吸引人們的眼球。先是在19號(hào)凌晨的時(shí)候，許多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，京東網(wǎng)站上出現(xiàn)了多款標(biāo)價(jià)一塊錢(qián)的團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品，旅游項(xiàng)目包括"紹興櫻花古城浪漫游、住開(kāi)元名都大酒店自由行"、"藥王谷踏青賞花行"。
花一塊錢(qián)就能上這些地方去玩，這種不可思議的低價(jià)迅速引發(fā)了網(wǎng)友們的搶購(gòu)。有截圖顯示，在團(tuán)購(gòu)結(jié)束的時(shí)候，去紹興賞櫻花的線路已有一千七百多人購(gòu)買(mǎi)，而四川藥王谷踏青線路的團(tuán)購(gòu)人次更是達(dá)到一萬(wàn)多人。
但是，那些下單的網(wǎng)友們注定是要空歡喜一場(chǎng)了，因?yàn)樽蛱炀〇|商城已經(jīng)正式表示，經(jīng)過(guò)他們調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂"一塊錢(qián)團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品"的頁(yè)面，是技術(shù)后臺(tái)的測(cè)試頁(yè)面，不知道什么原因卻在網(wǎng)站上顯示出來(lái)了。一位參與這次團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者對(duì)《天下公司》講述了事情的經(jīng)過(guò)。
消費(fèi)者：就在3月19日的時(shí)候我們看到京東有這個(gè)團(tuán)購(gòu)我們馬上就買(mǎi)了，下午5點(diǎn)鐘左右的時(shí)候，就有人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂單被無(wú)故修改了，修改成了客戶(hù)申請(qǐng)退款，所以我們就馬上投訴，京東這邊當(dāng)時(shí)客服就說(shuō)這是一個(gè)測(cè)試內(nèi)容，不具備執(zhí)行能力。
經(jīng)濟(jì)之聲記者王浩就此事采訪了京東商城副總裁吳聲，吳聲解釋說(shuō)這確實(shí)是一個(gè)內(nèi)部測(cè)試頁(yè)面，產(chǎn)品的鏈接都是空白的，無(wú)法構(gòu)成完整的旅游產(chǎn)品。那么，對(duì)這樣的產(chǎn)品下單，當(dāng)然也是無(wú)效的。
吳聲：本身確實(shí)是一個(gè)測(cè)試頁(yè)面里面的很多內(nèi)容，包括進(jìn)去點(diǎn)下去都是空白的，很多內(nèi)容其實(shí)得是互相沖突的，不是一個(gè)完整的產(chǎn)品，沒(méi)有辦法形成履約，你說(shuō)我怎么去履行呢？本身沒(méi)有標(biāo)的。
有意思的是，雖然這只是個(gè)測(cè)試頁(yè)面，網(wǎng)友們?cè)诮诲X(qián)付款的時(shí)候，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。有一位深圳的網(wǎng)友，一口氣購(gòu)買(mǎi)了999份藥王谷賞花線路產(chǎn)品，而且付款成功。由于每購(gòu)買(mǎi)一份產(chǎn)品，京東就會(huì)給下單人發(fā)一條團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券的手機(jī)信息，于是，這位網(wǎng)友連續(xù)收到999條京東發(fā)來(lái)的短信，手機(jī)都差點(diǎn)爆掉。
花一塊錢(qián)就能到浙江紹興、四川藥王谷這樣的地方去旅游一趟，一個(gè)人要是真能攤上這種好事，恐怕會(huì)跟中了彩票一樣興奮。所以，不難想象，當(dāng)京東宣布這是一個(gè)由于技術(shù)差錯(cuò)造成的誤會(huì)時(shí)，大家是多么的失望。
京東商城表示，雖然公司在第一時(shí)間就對(duì)這個(gè)誤會(huì)進(jìn)行了處理，但畢竟給許多用戶(hù)帶來(lái)了困擾和不便，京東對(duì)此表示誠(chéng)摯歉意。同時(shí)，對(duì)參與這次團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)，京東將積極溝通，并取得用戶(hù)的原諒和理解。京東商城副總裁吳聲說(shuō)，這次誤會(huì)是工程師的操作失誤造成的，京東也將給予消費(fèi)者合理的賠償。
吳聲：這是工程師本身操作的失敗，往后操作頁(yè)面推送到前臺(tái)里面了，但是不管怎么樣面向消費(fèi)者我們還是以最大的誠(chéng)意和耐心溝通，包括給予合理的賠償，除了把支付的款項(xiàng)退回以外。
但是，許多網(wǎng)友卻無(wú)法接受京東的這個(gè)解釋。目前已經(jīng)有部分網(wǎng)友和京東商城進(jìn)行了交涉，京東通過(guò)客服口頭承諾：每個(gè)賬號(hào)都賠償價(jià)值20元的優(yōu)惠券，如果這次下過(guò)單的消費(fèi)者同意這個(gè)賠償，就在京東的客服那里備案。不過(guò)絕大多數(shù)參與維權(quán)的消費(fèi)者，都不滿(mǎn)意這樣的賠償方案�，F(xiàn)在，已有100多名參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者加入了一個(gè)名為"投訴京東維權(quán)群"的QQ群，準(zhǔn)備團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同向京東討說(shuō)法，他們要求執(zhí)行訂單。
消費(fèi)者：客服當(dāng)時(shí)答應(yīng)的很好，說(shuō)一定給我們滿(mǎn)意的回復(fù)，20號(hào)的時(shí)候客服跟我講處理方案已經(jīng)出來(lái)了，賠償我們京東的20元的京券，我不同意這個(gè)方案，我們?cè)V求當(dāng)然是執(zhí)行訂單了。
有網(wǎng)友認(rèn)為，如果那確實(shí)是一個(gè)測(cè)試頁(yè)面，就應(yīng)該是京東內(nèi)部的網(wǎng)頁(yè)信息，而不應(yīng)該出現(xiàn)在所有用戶(hù)面前。京東出現(xiàn)類(lèi)似的失誤已經(jīng)不是第一次了，他們當(dāng)然可以說(shuō)這是失誤，但在客觀上，這種"失誤"造成了一定的轟動(dòng)效應(yīng)，起到了所謂"事件營(yíng)銷(xiāo)"的效果。有法律界人士表示，不管是不是技術(shù)失誤，既然京東在自己的網(wǎng)站上推出了相關(guān)團(tuán)購(gòu)頁(yè)面，從《合同法》的角度來(lái)說(shuō)，這就等于向消費(fèi)者發(fā)出了要約，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品付款成功后，這一合同就成立了。所以，京東應(yīng)該履行合同。而且，京東的這種"1元"低價(jià)團(tuán)購(gòu)的行為，本身具有廣告性質(zhì)，獲得了一大批消費(fèi)者的響應(yīng)和關(guān)注，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，京東也應(yīng)該為他的這次"失誤"買(mǎi)單。
北京市蘭臺(tái)律師事務(wù)所律師包華認(rèn)為，京東方面技術(shù)失誤的說(shuō)法站不住腳，京東可以和消費(fèi)者去討論說(shuō)，一塊錢(qián)的價(jià)格與商品本身價(jià)值差距太大，但不能說(shuō)一句"這是測(cè)試頁(yè)面"就搪塞過(guò)去了。
包華：不管是不是真的是測(cè)試頁(yè)面，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)所謂測(cè)試與否，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)只要能夠在公開(kāi)的網(wǎng)站信息上能夠看到這樣的產(chǎn)品，而且能夠進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的付款，那就是真實(shí)的交易，如果京東說(shuō)這是個(gè)測(cè)試頁(yè)面，而且對(duì)于參與測(cè)試的人給予一定的感謝，那么應(yīng)該在頁(yè)面的明顯位置進(jìn)行標(biāo)注，這樣的測(cè)試頁(yè)面一般不會(huì)上線，都是在內(nèi)部做測(cè)試。另外一個(gè)我們現(xiàn)在要探討無(wú)非是說(shuō)一塊錢(qián)進(jìn)行旅游的這樣的產(chǎn)品是否是屬于我們正常的一個(gè)商業(yè)交易，還是說(shuō)在交易過(guò)程中出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上的一些失誤，導(dǎo)致交易的價(jià)格和價(jià)值本身是完全不掛鉤的，無(wú)非是這個(gè)問(wèn)題，測(cè)試頁(yè)面這個(gè)解釋?zhuān)矣X(jué)得沒(méi)有什么合理性可言。
(來(lái)源:中廣網(wǎng))
